日產Q1慘賠13.8億美元!新CEO揮刀裁員2萬、關7座工廠,擬出售橫濱總部救公司?
日產Q1慘賠13.8億美元!新CEO揮刀裁員2萬、關7座工廠,擬出售橫濱總部救公司?

重點一: Nissan(日產)預估本季虧損高達2000億日圓,去年淨損45億美元,且今年股東會上股東對公司績效不彰表達強烈不滿。

重點二: 為力挽狂瀾,新任執行長伊凡.艾斯皮諾薩(Ivan Espinosa)宣布大規模重組計畫,包括裁員約2萬人、關閉7座工廠,並考慮出售橫濱總部。

重點三: 公司正承受來自股東及東京證券交易所的壓力,要求處理「母子公司上市」問題,以提升治理並保護少數股東權益。

日本第三大汽車製造商日產汽車(Nissan Motor)正深陷危機,2024財年淨虧損達45億美元,預估本會計年度第一季將出現約13.8億美元(約新台幣436億元)的巨額虧損,且去年淨損高達45億美元。

日產近年銷售業績低迷,根據5月財報公布, 2024財年(2024年4月至2025年3月)全球銷售量約334.6萬輛,年減2.8%,合併淨營收為12.6兆日圓,但營業利潤暴跌87.7%至698億日圓,淨損額高達6,709億日圓,為4年來首度虧損。

業績下滑原因除了新車銷量萎縮,也與北美市場競爭力下降、中國電動車競爭加劇有關,加上美國關稅政策帶來成本壓力和市場不確定性,使得日產2025財年展望仍不樂觀,預計全球新車銷量將下滑3%,僅達325萬輛左右。

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關工廠、裁員、賣總部大樓…日產復甦之路怎麼走?

新任執行長伊凡.艾斯皮諾薩(Ivan Espinosa)於今年四月上任後,面臨股價一年內下跌約36%、股息暫停發放等多重挑戰。為了挽救頹勢,艾斯皮諾薩已提出一系列大刀闊斧的改革措施,5月時發布了一項名為「Re:Nissan」的復甦計劃,目標 包括計劃關閉全球7座生產工廠,並裁減約20,000名員工,佔日產全球總勞動力約15%,預計將在未來兩年內完成,目標是節省5,000億日圓。

此外,為籌措重組資金並減輕債務,據《日經亞洲》報導,日產正考慮出售其位於橫濱的全球總部大樓,該大樓估值超過1,000億日圓,並可能採取售後租回的方式維持營運。

另一方面, 日產也正在精簡車輛開發流程,將車輛設計的平台架構從13個縮減至7個,將零件複雜度降低70%,提高效率並降低成本 。與此同時,預期相關研發部門將面臨新一波裁員潮,《日經亞洲》指出,首當其衝的可能是位於日本國內的追濱工廠和湘南工廠。

艾斯皮諾薩目前將2025財年定調為「過渡年」,期望能在2026財政年度實現獲利。

不只虧損!日產還得面對「媽寶」子公司問題?

除了營運困境,來自股東和監管機構在公司治理上的壓力,也讓日產處境維艱。

策略資本(Strategic Capital)在股東會上提案,要求日產檢討旗下上市公司子公司日產車體(Nissan Shatai)的問題, 主因包括日產車體98%的銷售額高度仰賴日產,以及日產長期主導董事任命與經營決策,使得日產車體缺乏獨立性等。

策略資本提案有二: 第一,日產降低日產車體的持股比例至30%,並允許獨立管理;第二,由日產收購剩餘股份,將日產車體完全收購為全資子公司,並以公平價格收購少數股東股份。

儘管該提案最終被否決,但此議題凸顯出日本企業普遍存在的「母子公司雙重上市」現象,此類結構被認為對少數股東不公平,也可能影響公司治理透明度。

東京證券交易所和監管機構正加大施壓,要求企業清理這類情況。例如,豐田(Toyota)本月便宣布計劃將其上市公司子公司豐田工業(Toyota Industries)私有化,儘管交易規模高達330億美元,但有股東認為其低估了該公司的價值。

策略資本執行長丸木強表示,他希望日產管理層能認真考慮此問題。日產持有日產車體50%的股份,而策略資本則持有日產車體3.5%的股份,並已取得日產的少量股權,使其能向股東大會提交提案。報導指出,日產董事會反對修改公司章程以每年審查與上市子公司的關係,但面對外部壓力,未來在公司治理方面預計將有更多調整。

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資料來源:日經亞洲Entrepreneur

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 蘇柔瑋

關鍵字: #裁員 #Nissan
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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