亞馬遜推出「Buy for Me」功能！AI代理人幫下訂單，但怎麼防止駭客假冒你？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜（Amazon）在今年三月推出「Buy for Me」新功能，讓使用者只要在 App 裡點一下，AI 就能幫忙到其他品牌網站下單、填資料、完成付款，整個過程不需要用戶親自操作。

像這樣由 AI 代理人（AI Agent）「代勞」的服務，正在快速普及。不只是 Amazon，越來越多服務開始讓 AI 幫你處理日常瑣事：查機票、比價、訂餐廳、繳帳單、安排行程——它甚至知道你不吃香菜，可以自動幫你篩選合適餐廳。

AI 不再只是提供建議，而是真正開始為你「做決定和執行」。

但平台怎麼知道這不是駭客？

這樣的轉變，也讓「平台與使用者之間的信任關係」被重新定義。

對平台來說，它們需要有新的規則來判斷：這筆訂單是誰下的？這筆付款是誰授權的？這個執行動作的帳號，是人類自己點的？還是 AI 自動跑的？還是駭客入侵的？

畢竟，AI 代理人的行為，對網站來說常常像爬蟲機器人，甚至可能與惡意攻擊難以區分。根據資安公司 Oasis Security 的調查，AI agent 所創造出的非人類身份，正以極快的速度增加，遠遠超過人類帳號，也讓資安風險同步上升。

兩種「身份驗證」新挑戰來臨

當越來越多操作由 AI 執行，整個網路世界的「身份」問題也被重新定義。未來，身份驗證需求，已經不只是在驗證「你登入了沒」，而是需要經過兩階段的判斷。

第一種是：你是真人嗎？（Proof of Humanity）

在 AI 生成帳號與假身分氾濫的時代，確認一個帳號背後是否為真人的重要性，也隨之提升。像由 OpenAI 共同創辦人 Sam Altman 投資的生物辨識新創 Tools for Humanity，即透過虹膜掃描裝置 Orb 來辨識是否為真人。

第二種是：這個 AI 有被真人授權嗎？（Agent Verification）

當 AI 開始幫人做決定、處理任務，我們也需要確認：這個 AI 是誰派來的？它的權限是什麼？

為了解決這挑戰，一種新的身份驗證方法正在出現：讓 AI 代理人擁有一種類似「護照＋簽證」的數位憑證，讓平台能即時驗證身份與授權。

我們可以把這個想像成出國入境的流程：當你抵達一個國家，海關不需要認識你本人，只需要確認你的護照與簽證是真的、有效，就能讓你過海關。

其中一家代表新創是 Terminal 3，成立目的是將網路世界的身份驗證和資料授權變得更安全。他們設計的「Agent Auth」機制，幫 AI 代理人建立一個可驗證、可追蹤的數位身份，並附上任務授權，讓平台可以立即判斷，現在 AI 執行的任務，是否由使用者合法授權。

目前，包括教育、金融、政府等高度重視隱私與授權的平台和場景，都已開始採用 Terminal 3 技術來處理身份信任問題。

回到開頭所說，在未來的網路世界中，每筆交易不一定都是由人類本人完成，更多時候，是由他的 AI 代理人代表他完成任務。

而要讓這種未來能實現的前提是，我們需要一套新的基礎設施：幫 AI 發數位身分證、任務簽證，並提供標準化的驗證機制。這也許會是未來十年裡最關鍵、但目前還被低估的創新場域。

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責任編輯：蘇柔瑋

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。