「目前的AI都不是通用AI!」DeepMind打造AI模型精通600項任務,為何仍算是狹義AI?
「目前的AI都不是通用AI!」DeepMind打造AI模型精通600項任務,為何仍算是狹義AI?

目前的AI都不是通用AI

那機器人的大腦呢?如果沒有大腦告訴機器人何時該做什麼事,機器人的身體就只是個繁複的雕塑品罷了。機器人可能需要儲存過往經驗的數據,同時它的感測器會不斷蒐集周圍環境的新資訊,因此數據會源源不斷輸入系統。有些機器人會保留所有的數據,有些則根據即時回饋運作。

單是來自相機和雷射掃描器的數據串流,便可能極為龐大。例如,一小時的串流影片可能會產生高達三十億位元組(3GB)的數據,對於搭載一兆位元組(1TB)硬碟的機器人大腦而言,不到兩星期,容量就會被數據填滿。因此,機器人大腦需要配備專門用於儲存的高容量記憶體。

此外,機器人大腦在實體上還需要強大的處理元件,來運行程式,幫助機器人理解所有儲存和串流的數據,規劃行動,進行預測,並推理下一步如何行動或應對突發狀況。

說到此,機器人究竟如何規劃、預測和推理呢?機器人大腦的運作並不單憑AI,但我們可以從此處開始探討,畢竟整個機器人領域的起源便是AI。

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電腦科學先驅如何開端 AI 藍圖?為何曾陷入停滯?

AI背後的重要思想可追溯至英國科學家圖靈(Alan Turing)。圖靈曾設想一臺能自然與人類交流、甚至讓人誤以為它也是人類的機器。

圖靈提出這項挑戰幾年後,在1956年,電腦科學先驅閔斯基(Marvin Minsky)和一群學者友人,在達特茅斯學院舉辦了一場研討會,深入探討科學與工程領域最重要的議題。他們在徒步健行、研討和飲酒交流的過程中,討論了如何開發具有類似人類特徵的機器,包含移動、觀看、玩耍、溝通、甚至是學習等能力。

某種意義來說,圖靈向我們描繪了AI的可能性,而閔斯基和友人則透過那場思想碰撞和隨後在1961年發表的論文〈邁向AI的步驟〉,提出了實現此一目標的方向。接下來數年,頂尖大學紛紛成立AI實驗室,相關研究雖然進展緩慢,但是仍穩定進行。然而,到了1980年代,AI發展陷入停滯,這段時期也就是所謂的AI寒冬。

過去十多年,AI領域已取得大幅進展。如今隨便一臺普通的智慧型手機,運算能力都遠超過1980年代廣受吹捧的克雷二號(Cray-2)超級電腦。電腦、智慧機器和感測器的普及,推動了數據的爆炸式成長,而創新研究人員開發並改進了數以千計的演算法,使其能從大數據中尋找模式,進行預測和學習。但我們是否實現了閔斯基那一代學者所設想的AI?

答案是否定的。

如今,AI已成為包羅萬象的用語,是常被大公司用來為產品和服務添加高科技光環的行銷流行語。然而,機器人領域的奠基者當年走出樹林時,他們的目標是開發具有人類能力的機器。此一目標即發展所謂的「通用AI」,我們很早便意識到實現的難度極高,短期內無法達成。

相較之下, 現今普遍的AI技術屬於「狹義AI」 ,雖然與閔斯基等人的願景相去甚遠,但能力依舊令人驚嘆。這些AI系統已經擊敗了西洋棋大師,甚至戰勝世界頂尖的圍棋高手;它們能創作引人入勝的故事,編寫可運行的程式碼,並生成有趣、甚至美麗的藝術作品。更有甚者,有一款AI系統曾在熱門益智搶答節目《危險邊緣》中奪冠,展現了非凡實力。

然而,大家討論AI在特定領域達到的顯著成就時,經常忽略一個重點: 這些系統都高度針對特定任務 。比方說,圍棋大賽勝出的AI系統就無法駕駛自駕車。不過隨著AI快速發展,人們會有所混淆,也不難理解。

2022年5月,字母控股公司(Alphabet)旗下的AI公司「深腦」(DeepMind)推出了一款名為「蓋圖」(Gato)的AI模型,能完成六百多種不同任務。乍看之下,這似乎接近了通用AI的目標,但蓋圖並非真正的通用AI大腦,無法自行學會如何完成所有任務,像是為圖片下標題、指揮機器手臂堆積木或打電動等。恰恰相反,蓋圖是由多個針對特定任務精心訓練的模型組成的集合體,它所達到的成果非凡,但還不屬於真正的通用AI。

這個語用模糊且無所不包的AI,確實存在於機器人的大腦,但它主要聚焦於高階的決策與推理。為了讓機器人有效運作,還需要許多其他處理功能,來輔助AI程式的執行。機器人在電影中常被描繪成擁有一個統一的AI大腦,如同電影《復仇者聯盟二:奧創紀元》中,反派機器人的AI就被呈現為一顆全能、影像模糊的數位球狀形體。然而,現實世界的機器人大腦要複雜得多,也有意思得多。

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圖/ 天下文化出版

本文授權轉載自《我們與機器人的光明未來》,Daniela Rus, Gregory Mone著,天下文化出版

責任編輯:蘇柔瑋

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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