科技圈有一句經典名言：「動作快，搞砸沒關係。」(Move fast and break things.)這句話出自創業家馬克．祖克柏(Mark Zuckerberg)，曾經激勵Facebook 團隊，後來幾乎風靡整個科技業，鼓勵大家敢於冒險，追求更大的回報。
如果科技公司規模還小、還很靈活，社會影響力也不大，這套玩法確實很有道理。以前測試新技術最好的方法，往往是直接丟到市場，反正影響的範圍有限，就算搞砸了，也能趕快撤回修正，傷害不大。但現在情況完全不同了，尤其是那些規模大、影響力也大的科技巨頭，搞砸的代價恐怕非常高。
微軟追求創新的路上，學到了不少教訓。本章先簡單回顧微軟的五大轉型，再來分享四大成功關鍵，描述微軟如何一步步蛻變，落實負責任的設計。
這裡先澄清一下， 所謂負責任的創新，不代表動作慢，也不等於漸進式的創新 。科技創新一定要快，步伐也要大。科技業競爭這麼激烈，如果創新步伐太保守，很快就會喪失競爭力，甚至被市場淘汰。還記得第六章談到的Bing 嗎？ Google 搶先發展搜尋引擎，微軟到現在還很難追上。iPhone 重新定義手機後，雖然Windows Mobile(前身是「pocket PC」)曾經領先多年，最後還是被淘汰了。
創新得負起責任，不可以一味衝刺，盲目跟其他科技巨頭較勁。
舉個例子，2022年，OpenAI 的AI圖片生成模型DALL．E2訓練完畢，只要輸入幾個字或幾句話，就會生成超逼真的圖像。微軟和OpenAI 共同開發時，同步落實「負責任的AI」(Responsible Artificial Intelligence，RAI)，以免DALL．E2模型生成不雅、偏頗或危險的內容。
但就在這個時候，新創企業Stability AI 搶先發布Stable Diffusion，這是一款功能齊全的AI圖像生成模型，卻沒有做好安全把關。更誇張的是，他們的模型直接開源，就算未來出了大問題，也無法撤回。
負責任的創新，最大的矛盾就在這裡！如果你走得慢，別人卻因為不負責任而跑得超級快，你到底有沒有負責任，市場根本不在意。等你準備好產品，市場早就被人搶走了。因此，解決辦法只有一個，那就是動作快，但也要好好負起責任。
微軟想出一套方法，可以兼顧創新速度和責任，也就是說， 動作快，但不能搞砸 。這裡所謂的責任，定義非常廣泛，包括：針對使用者、合作夥伴、其他利益關係人，想辦法提升他們的安全和福祉，甚至要保護自然環境。
這不只是微軟內部的經驗，也是各個產業都應該重視的課題。事實上，這不只是課題，還是責任。現在我們進入生成式AI的時代，這場變革的速度可能比工業革命還要快。快速創新會帶來優勢，但風險與意外也同樣驚人。未來幾十年，任何企業想立足市場，甚至持續成長，負責任的創新都是不可或缺的核心能力。
微軟的五大轉型：打造安全、無障礙、隱私至上的科技生態
2002年，蓋茲寫了一封影響深遠的備忘錄，標題是「值得信賴的運算」(Trustworthy Computing)。他寫這封信之前，業界爆發幾起重大的資安事件，例如紅色代碼(Code Red)和Nimba病毒。收信人是微軟的全體員工，通篇的重點只有一個：如何把運算變得更安全、更值得信賴，不僅很迫切，也很重要，因為電腦不安全，實用性就會大打折扣。
對蓋茲來說， 安全性比其他功能或產品開發都重要 。這句話出自當時最有影響力的軟體公司，絕對是重磅宣言。
這封備忘錄象徵著微軟的一大轉捩點，從那時起，微軟從設計階段開始，就把安全擺在第一位。
微軟按照這封備忘錄的指示，全盤考慮軟體安全的做法，其中最大的成果就是建立「安全性開發生命週期」(Security Development Lifecycle，SDL)。這是一種軟體開發流程，從最初設計到最終發布，甚至產品上線後，都把安全擺在第一位。微軟特地舉辦一系列的培訓計畫，確保每一位開發人員都懂得如何寫安全的程式碼。同時，公司也導入各種工具、流程和指導方針，在產品交到客戶手上之前，提早發現潛在的安全漏洞，並且及時修正。
後來，SDL成為業界的標竿，展現微軟對軟體安全的承諾，開發軟體時，不只要好用、容易操作，也要從根本確保安全無虞。
無障礙的設計微軟希望讓每個人都能輕鬆使用，一直持續把無障礙設計融入旗艦產品，尤其是Windows作業系統，內建許多輔助工具，例如：「放大鏡」(Magnifier)和朗讀程式(Narrator)，給視覺障礙人士大大的方便。放大鏡能放大文字和影像，朗讀程式會唸出螢幕上的內容。
微軟不只在原有的軟體增加無障礙功能，甚至專為身障者開發應用程式，例如有一款手機應用程式叫做「Seeing AI」，這就是善用智慧型手機的相機，來辨識周圍的環境、物品和人物，然後向視障人士口頭描述。
微軟也針對行動不便人士， 設計許多特殊的功能， 例如「螢幕小鍵盤」(On-ScreenKeyboard)，方便使用者輸入文字和數位互動。微軟對無障礙設計的投入，不限於自家產品，也擴及開發者社群，提供完整的開發指引以及最佳策略，確保開發者設計應用程式與內容時，從頭到尾都會把無障礙放在心上，而非等到事後才來修補。
微軟「軟硬」兼顧，無障礙體驗更全面
微軟不只在軟體下功夫， 也推出無障礙的硬體產品， 像是Xbox 無障礙控制器(XboxAdaptive Controller)，專為行動不便的玩家打造。這充分體現包容性設計(inclusive design)的精神，使用者可以自訂介面，帶來更無障礙的遊戲體驗。
微軟延續安全領域的成功模式，特別開設專業的培訓課程，幫助開發人員了解無障礙設計的難處和解決方案。微軟也不斷改良工具和開發流程，例如： Office 無障礙檢測套件(Accessibility Checker)以及包容性設計工具(Inclusive Design Toolkit)，協助開發者設計更無障礙的產品。有了如此全方位的策略，無障礙考量已經是開發流程的一環，產品不僅要符合無障礙標準，也要為人人創造絕佳的使用體驗。
注重隱私的設計微軟預見全球對隱私的要求越來越高，早在2018年歐盟通過《一般資料保護規則》(GDPR)之前，就主動落實這些規則。微軟不只是為了符合歐洲公民的規範，換句話說，微軟的目標不是合法，而是把這個標準推廣到全球，為資料管理樹立新標竿。
為了迎接《一般資料保護規則》，微軟做了大量的準備，全面提升產品、服務和合約內容，不只要達標，還要超標。這種積極進取的作風，反映出微軟一貫的理念。隱私不是靠事後補救，而是一開始就該內建的產品功能。
微軟推出一系列隱私管理工具，讓個人和企業使用者妥善管理自己的數據。這些工具的重點在於透明度，清楚列出各種選項，使用者可以依照個人需要，修改資料、匯出資料，甚至完全刪除資料。舉例來說，微軟的隱私權設定(Privacy Dashboard)提供整合式管理，使用者可以一次查看個資的使用情況，並且自由調整。
就連微軟內部的開發流程，也相當注重隱私，確保每個產品從設計開始就符合隱私標準。舉例來說，微軟會定期展開「隱私影響評估」(Privacy Impact Assessments，PIA)，確認各種業務的個資保護是否到位。此外，微軟也在業界倡導隱私權，提倡負責任的數據使用方式，推動相關立法，全力保護使用者的隱私權。
設計負責任的AI第四個重大轉型跟負責任的AI(RAI)有關。什麼是負責任的AI？對微軟來說，就是開發AI系統的時候，要預先考慮潛在風險，設法降低對使用者和社會的傷害。事實上，微軟早就在研究這個領域了，只不過，到了2010年代中期，AI才逐漸走出研究實驗室，融入各種尖端軟體產品，這個課題就變得更重要。
2017年，微軟召集內部的RAI專家，成立Aether 委員會(AI Ethics and Effects in Engineering and Research)，專門研究AI倫理及其對工程和研究的影響，為產品團隊提供建議。2019年，微軟更進一步成立「RAI辦公室」(Office of Responsible AI，ORA)，負責統整RAI法規與實踐，把一切加以系統化。2020年，Azure 雲端團隊成立了專門工程團隊，設計能嵌入開發流程的工具，確保所有AI技術都符合RAI標準。到了2023年，微軟有350名員工的職責跟RAI有關，其中129人的工作，甚至是全職投入RAI領域。
微軟對RAI提早布局，正是日後跟OpenAI 合作的重要基礎。OpenAI 也把RAI的核
心概念融入治理原則。
隨著GPT｜4上線，生成式AI時代正式來臨，如何快速創新並負起責任，已經是這兩家公司的核心策略。
RAI這個領域特別棘手，因為AI的發展速度前所未見，甚至是人類歷史上發展最快的科技。此外，AI技術是把雙面刃，既可以造福社會，也有可能傷害社會。舉例來說，AI有助於發現新藥，但相同的技術也可以設計生化武器。AI對話流暢，卻可能散播假訊息。微軟接下來的挑戰，就是如何快速推動AI創新，同時兼顧安全和責任。
從負碳排到水資源正值，微軟如何「綠」到底？
永續設計微軟早在數十年前，就開始投入永續發展的研究與發展，一路上不斷展開行動，涵蓋技術、策略和市場等層面，履行一系列與時俱進的公開承諾。
說到微軟在環境永續的成果，2020年是關鍵的轉折點，公司高層宣布一系列大膽的永續目標。其中最大的目標，正是2030年達成「負碳排」(carbon negative)，2050年要從大氣移除微軟自1975年成立以來排放的二氧化碳，包含直接排放以及用電產生的碳排。
2030年實現「水資源正值」(water positive)、「零廢棄」(zero waste)，而且公司所保護的土地面積要超過實際使用的土地面積。
為了履行這些承諾， 微軟斥資十億美元， 成立「 氣候創新基金」(Climate Innovation Fund)，專門投資各種科技解決方案，包括綠色能源、雨水收集、低碳材料等領域。此外，微軟也積極參與各種產業聯盟，例如水資源恢復力聯盟(WRC)、為地球而努力聯盟(Playing for the Planet)、綠色軟體基金會(GSF)。
即便做了這麼多努力，攜手客戶和夥伴推動永續發展，微軟在永續設計的路上，其實才剛剛起步。這條路會面臨下列三個挑戰，所以比其他領域更複雜、更模糊、更充滿未知。
一、永續的範圍超乎想像： 其他領域關注的重點，大多是對人類有什麼影響，但永續發展不只是人類的事，而是涵蓋所有生命形態，甚至整個地球生態系的循環再生能力。換句話說，要做到真正的永續創新，必須全面整合各種複雜多變的系統。
二、環境的反應速度很慢： 創新的過程，回饋是關鍵，它讓我們察覺意料之外的影響，然後持續學習和更迭。一般消費者的意見，有社群媒體或其他抒發管道，一下子就能反應出來，但是環境的變化，恐怕要幾十年甚至幾百年才看得出來，例如物種滅絕、水資源缺乏、極端天氣。科技產品有問題，可以透過更新或召回來修正，但是對環境的破壞，並沒有修補或撤回這回事。自然界的恢復力很強，但適應與復原都需要時間。
三、因果關係偏向間接： 隱私、安全、AI責任的影響很直接，使用者可以立刻感受產品帶來的衝擊，但企業對永續發展的影響往往是間接的，甚至是發生在供應鏈和使用者端的某個環節，而不是企業直接造成的。以微軟來說，間接影響分成兩個層面，一是供應商為微軟生產的碳排放(上游)，二是消費者使用微軟產品的碳排放(下游)。非營利組織「碳揭露計畫」(CDP)調查顯示，企業間接的排放平均是直接排放的5.5倍，但微軟這個數字高達25倍。
這就是為什麼永續發展不容易突破，不只是微軟，所有企業都面對同樣的挑戰。這件事的規模太大，所以微軟制定六大核心原則，來加速學習和進步：
- 設定永續目標時，要有科學根據。
- 讓永續發展融入企業文化中。
- 建立完善的治理和問責機制。
- 發揮所有人的影響力(包括客戶、供應商、投資人、員工、政策倡導者、產業創新夥伴)。
- 把永續發展納入每項業務的核心。
- 清楚報告每件事(包括成果、學到的經驗、成功案例，甚至是挑戰)。
這六個原則不只是針對永續設計，也適用其他負責任的創新設計。接下來，我們要聊聊四大成功關鍵，這條路雖然不簡單，但絕對做得到，無論哪個產業、哪家公司，都可以跟著做！
本文授權轉載自《微軟創新解密：成立半世紀的科技巨頭，從Xbox到Bing的策略布局與進化之路》，Dean Carignan, JoAnn Garbin著，商周出版
責任編輯：蘇柔瑋
