是否覺得，現在規劃一趟日本旅遊，住宿費用越來越不便宜了？

這種感覺並非錯覺。隨著訪日外國旅客的爆炸性增長——光是東京都內，2024年的外國人住宿數量便相比2019年激增了近95%——飯店價格也跟著水漲船高。

根據日本國土交通省觀光廳的統計數據， 東京都內飯店一間客房的平均價格，已從2019年的一萬日圓左右，飆升至2024年下半年的超過一萬八千日圓，假日甚至可能突破兩萬日圓大關。 面對高昂的「外國人價格 (inbound price)」趨勢，傳統飯店對於許多旅客，特別是那些錯過末班車或僅需短暫過夜的人來說，性價比越來越低。

然而，一個意想不到的業者正在悄悄改變這個局面，它提供的服務不僅擁有極高的私密性與便利性，價格甚至可能比膠囊旅館更具競爭力，成為許多人心中的「住宿新解方」。

這個改變市場遊戲規則的挑戰者，並非來自傳統的飯店業，而是源自於一家你我可能都相當熟悉的西裝專賣店——AOKI控股旗下的娛樂服務事業， 「快活CLUB」 。

西裝巨人AOKI控股的多元化佈局

提到AOKI，多數人的第一印象或許是那個在日本大街小巷都能看到的藍色招牌，專門販售高品質的男士商務西裝。

AOKI控股株式會社（AOKI Holdings Inc.）是日本知名的企業集團，其根基深植於時尚產業。這家成立於1976年的公司，最初以商務服飾為核心業務，並成功地將「AOKI」及「ORIHICA」兩大品牌打造成為日本上班族衣櫃裡的必備品。

截至2025年3月的財政年度，AOKI控股的合併銷售額高達1,926億日圓，展現了其在市場上的穩固地位。

然而，若以為AOKI控股只是一家單純的服飾公司，那可能就小看了這家企業的遠見與韌性。為應對市場變化，AOKI控股很早就展開了深思熟慮的多元化佈局，將其業務觸角從傳統的時尚基礎，延伸至數個截然不同的領域。

目前，AOKI控股的事業版圖主要可分為四大板塊：

1.時尚業務：這依然是集團的核心支柱，圍繞著「AOKI」及「ORIHICA」兩大品牌，產品線涵蓋男女商務及休閒服飾。近年來，為應對市場變化，該業務也開始進軍健康與運動服飾市場，並大力強化電子商務能力。

2.婚慶業務：以「Anniversaire」品牌經營婚禮場地及相關服務，專注於高端的婚慶與慶典市場。

3.房地產租賃及其他業務：此業務涉及商業地產的租賃，包括集團旗下部分店鋪物業的管理。

4.娛樂業務：這塊業務已迅速崛起為AOKI控股組合中的關鍵力量，為集團貢獻了可觀的收入。其業務範圍涵蓋了「快活CLUB」複合式咖啡館、「COTE D'AZUR」卡拉OK店以及「FiT24」健身房等品牌。

其中，娛樂業務的表現尤其亮眼，它的崛起不僅僅是業務範圍的擴張，更是一次成功的企業轉型。據報導，娛樂事業如今已佔據集團總銷售額約40%的比重，成為名副其實的「第二核心業務」。

這個驚人的佔比，標誌著AOKI控股已成功將業務重心從波動性較大的時尚市場進行了轉移，超越了其傳統時尚零售商的身份，並在全新的領域中找到了強勁的成長引擎。而這一切的起點，都源自於核心西裝業務面臨的一次深刻危機。

當日本人不再穿西裝：危機催生的新事業

是什麼樣的推力，讓一家西裝界的龍頭，毅然決然地跨足到看似毫不相干的娛樂產業？答案就藏在日本社會與消費習慣的變遷趨勢之中。

時間回到1990年代末期，當時的日本西裝專賣零售市場逐漸趨於飽和，導致AOKI的核心時尚業務銷售增長開始停滯，運營效率也隨之下降。

更嚴峻的是，隨著商務休閒風氣的普及，以及工作模式的改變，整體商務西裝市場也面臨著持續萎縮的局面。當核心市場的天花板越來越低，尋找新的成長曲線便成為企業生存的必然選擇。

AOKI在盤點內外環境後，發現了可供利用的內部「資源」與來自市場的外部「拉力」。

內部資源的活化：AOKI控股擁有大量的零售空間，尤其是在郊區的AOKI店舖，這些店舖面積寬敞，但隨著銷售效率下降，其中一部分成了表現不佳、未被充分利用的資產。如何將這些閒置或虧損的店面，轉化為能夠創造新收入的新基地，成為了AOKI管理層開始聚焦的關鍵課題。

外部市場需求的洞察：與此同時，AOKI透過對顧客的觀察，敏銳地發現了一個未被滿足的市場缺口。他們注意到，許多經常在郊區駕車跑業務的銷售人員和其他商務人士，普遍反映他們需要一個方便、休閒的空間來短暫休息、放鬆，或是進行一些臨時的工作，而在當時，這樣的設施在郊區頗為缺乏。

閒置的店舖空間（資源）與顧客對休憩空間的需求（拉力），這兩個因素的結合，催生出一個嶄新的構想。2003年，AOKI控股進行了一項實驗性的改造，在現有的AOKI幕張店（位於千葉市）內，利用閒置空間開設了第一家「快活CLUB」。

這並非一次機會主義的副業嘗試，而是一項著眼於長遠、旨在建立集團「第二經營支柱」的策略性計劃，其目標是培育新的、可持續的收入來源，以確保AOKI集團的長期增長與穩定。快活CLUB的誕生，正是AOKI控股在消費變化中尋找轉機，並將自身資產與市場需求完美結合的典範。

快活CLUB的強勁成長與核心服務

從幕張店的一個小小實驗開始，快活CLUB的發展超乎所有人的預期，展現出驚人的成長動能。在過去的十年間，由其驅動的AOKI娛樂業務部門，已成為母公司的關鍵利潤引擎，尤其在後疫情時代更顯示出強大的韌性與增長潛力。

讓我們來看看其營業額的變化軌跡。根據財報資料，AOKI娛樂業務部門的銷售收入從2015財年的402億日圓，一路穩健增長至2020財年（疫情前高峰）的583億日圓。

儘管在2021財年受到COVID-19疫情的嚴重衝擊，營業額下滑至484億日圓，但其復甦力道十分強勁，隔年（2022財年）便迅速反彈，並在2023財年創下676億日圓的新高，到了2024財年更達到712億日圓，已遠遠超越疫情前的水平。這不僅僅是恢復常態，而是持續的擴張，充分證明了其商業模式的成功與卓越的營運敏捷性。

那麼，快活CLUB到底提供了什麼樣的服務，能夠創造如此亮眼的成績？它的核心，是將自己打造成一個多功能的「複合式咖啡館」或「共享空間」，其基礎服務內容極其豐富，遠遠超出了傳統網咖的範疇。

快活CLUB的成功，不僅在於提供了單一的服務，更在於它如何將多樣化的服務巧妙地組合，並營造出一個獨一無二的品牌體驗，使其在競爭激烈的市場中脫穎而出。 在其空間內，顧客可以享受到核心的娛樂內容，包括海量的漫畫書庫、最新的雜誌、高速網路接入、線上遊戲，以及電影與動漫觀看服務。

但它的魅力遠不止於此，某些店舖還整合了卡拉OK設施（通常是同集團的「COTE D'AZUR」品牌）、飛鏢、撞球等娛樂設施，將單純的上網和閱讀擴展為更多元化的休閒活動。

為了滿足不同顧客對私密性的需求，快活CLUB提供從開放式座位到私人包廂等多種類型的空間。而支撐這一切體驗的，是其極致的便利服務： 不僅提供餐飲，更設有飲料吧和廣受歡迎的霜淇淋無限暢飲，加上24小時全年無休的營業模式，為顧客提供了隨時都能享受的便利性。

以東京的店舖為例，使用12小時帶鎖匙且可淋浴過夜的個人包廂，價格僅約5,170日圓（非上鎖包廂更便宜），成功吸引了大量錯過末班車的上班族客群。

不只是網咖：快活CLUB勝出的三大差異化關鍵

日本的網咖（或稱複合咖啡館）產業，在過去十幾年間經歷了三波殘酷的淘汰賽，市場規模急遽萎縮，店舖數量減少了將近80%。

第一波淘汰來自於智慧型手機的普及和早期網咖的治安問題；第二波則是連鎖品牌間激烈的價格與服務競爭；第三波則是COVID-19疫情帶來的毀滅性打擊。在這場大浪淘沙中，許多曾經的知名品牌紛紛倒下，為何身為後進者的快活CLUB卻能逆勢成長，成為市佔率近五成的絕對王者？

關鍵就在於它從一開始就沒打算只做一家「普通網咖」，而是透過以下三大差異化因素，建立了難以撼動的競爭壁壘。

一、卓越的品牌定位與差異化的顧客體驗

快活CLUB最成功的一步，就是跳脫了傳統網咖「陰暗、狹窄、功能性」的刻板印象。它從創立之初，便將自己定位為一個能為「商務人士提供明日活力的空間」，旨在打造一個讓人們可以安心、舒適度過時光的場所。

為了實現這一點，快活CLUB 的部分空間中，配備了可移動式螢幕與舒適的工作椅，將辦公體驗最佳化，徹底迎合了商務顧客的需求。而支撐這一切硬體設施的，是傳承自母公司AOKI西裝業務DNA的高水平接客服務與環境清潔。

一位資深用戶回憶道，他2009年第一次光臨時，對於店員穿著筆挺制服、彬彬有禮的接待態度感到非常驚訝，心想「這真的是網咖嗎？」。

正是這種舒適環境與強大商務功能的完美結合，讓快活CLUB成功吸引了對環境要求更高的客群，特別是大量女性顧客，徹底改變了網咖以男性為主的客群結構。

二、對隱私與安全的極致追求：從「包廂」到「完全個室」的進化

在網咖產業發展的早期，安全與隱私一直是顧客最大的顧慮。快活CLUB敏銳地洞察到這一痛點，並將其轉化為自身的核心競爭力。它不僅是行業內較早引入女性專用區的品牌之一，更在2017年進行了一項重大的服務升級——大規模導入「帶鎖匙的完全獨立包廂 (鍵付完全個室)」。

這項變革，讓顧客的私人空間從僅有隔板的「ブース (Booth)」進化為如同旅館房間般的「個室」，隱私性與安全性得到了質的飛躍。這項服務不僅深受女性顧客歡迎，更在COVID-19疫情期間發揮了意想不到的關鍵作用。

當遠程辦公成為常態，這些能夠「避免三密」、提供安靜工作環境的獨立包廂，迅速成為商務人士的理想選擇，讓快活CLUB在疫情衝擊下得以快速恢復，並成功開拓了「共享辦公空間」的新市場。

三、戰略性的服務整合與持續的價值創新

快活CLUB的成功，還在於它從未停止進化的腳步，不斷將新的服務整合進其平台。它早已超越了「網咖+漫畫」的單一模式，而是成為一個一站式的休閒娛樂解決方案提供者。

透過與集團內的卡拉OK品牌「COTE D'AZUR」結合，以及引入24小時健身房「FiT24」，快活CLUB創造了強大的協同效應。顧客可以在同一個地點或使用同一張會員卡，滿足健身、工作、娛樂、休憩等多重需求。「孩子看漫畫，父母去健身」的家庭消費場景也應運而生。

此外，公司還引入了學習內容（如與寺島文庫合作）、提供專業認證考試服務、開發專為工作設計的「Biz room」等，持續拓展其服務的廣度與深度。這種「什麼都能做」的便利性，讓快活CLUB從一個消磨時間的地方，轉型為一個積極解決現代人多元生活需求的「生活基礎設施」。

正是這三大策略的成功執行，讓快活CLUB在市場的三次淘汰浪潮中屹立不倒，不僅活了下來，更活成了行業的巨人。

打破「看不見的牆」：從網咖到咖啡館的革命

儘管快活CLUB憑藉其獨特的商業模式取得了巨大的成功，成為市場的絕對領先者，但它依然面臨著一個難以突破的成長瓶頸。根據調查，日本網咖的整體使用率長年來一直在11%左右徘徊，始終無法顯著提升。

這意味著，市場上有將近九成的消費者從未使用過網咖服務。快活CLUB意識到，業務若要持續成長，就必須打破現有的客群天花板，吸引那沉默的90%走進店裡。

問題的核心，在於網咖業態本身固有的「不易進入」感。對於從未使用過的人，特別是女性客群而言，網咖的內部空間是個「黑盒子」，從外面看不到裡面的情況，不清楚裡面是什麼樣的人，也不了解消費方式，這種未知感形成了一道心理上的高牆，讓許多潛在顧客望而卻步。

這個深刻的洞察，成為了一次改革的催化劑。2024年1月，當快活CLUB計劃在東京潮流中心澀谷開設第一家分店時，內部團隊最初打算沿用既有的成功模式，將澀谷店也打造成全都是「帶鎖完全個室」的標準都市型店鋪。

然而，這個「理所當然」的計劃，在母公司AOKI控股的戰略會議上受到了意想不到的挑戰：「這樣真的好嗎？難道不需要改變規格嗎？」這個提問，讓開發團隊開始反思，或許真正需要打破的，正是他們自己心中那個已經僵化的「成功方程式」。

於是，一個由跨部門年輕員工和女性員工組成的專案小組成立了。他們的第一步，就是走上街頭，去觀察那90%的消費者都在哪裡度過他們的「隙間時間 (零碎的閒暇時光)」。

答案非常明確：咖啡連鎖店。團隊透過深入的實地調查發現，相較於網咖，咖啡店的入店門檻極低，環境開放透明。同時他們也自信地認為，對於那些在咖啡店裡獨自看書、用手機的顧客而言，快活CLUB的私人個室其實能提供更舒適、更專注的環境，並且附加價值更高（如飲料暢飲、漫畫等）。

既然產品力有優勢，那麼問題就只剩下如何打破那道「看不見的牆」。在經過反覆的腦力激盪後，一個大膽的構想誕生了：將店舖的入口樓層，完全打造成一個開放式的「カフェラウンジ (Cafe Lounge)」。這個於2024年7月在「快活CLUB 澀谷中心街店」實現的新業態，被命名為「KEY PLACE」，寓意是成為人們度過閒暇時光的關鍵場所。其核心變革在於：

一、 開放式的空間設計 ：入口所在的二樓，不再是排列整齊的個室，而是被打造成設有24個座位的開放式咖啡廳空間，讓顧客可以像走進一般咖啡館一樣，自在地進入並享受服務。在女性員工主導下，裝潢的標準變成了「感性」訴求，採用了綠色天花板、木紋地板、彩色沙發和吊燈等以往快活CLUB從未用過的元素，營造出明亮、溫馨、時尚的氛圍。

二、 分層的體驗路徑 ： 以開放的咖啡廳作為吸引新顧客的「入口」，讓他們先體驗到品牌的氛圍和便利性。當顧客習慣後，再引導他們嘗試樓上（三、四樓）私密性更高的「帶鎖完全個室」，逐步培養其成為深度用戶。

這次的革命性嘗試取得了驚人的成功。開業首月，來店客數就達到1萬2000人，是原先預估的1.3倍。更重要的是，女性顧客的比例比傳統都市型店鋪高出了約10個百分點。

許多顧客表示，正是因為看到有像咖啡廳一樣的空間，才敢第一次走進來。這個成功驗證了，透過改變空間設計來降低心理門檻，是有效觸及新客群的關鍵。

未來，快活CLUB計劃在都市地區新開的店鋪，都將採用「KEY PLACE」的模式，以期將其服務從現有的小眾市場，推向更廣闊的主流消費人群。

沒有永遠的成功方程式，唯有不斷的進化

從AOKI西裝店的閒置空間，到成為年收超過700億日圓的娛樂巨頭，快活CLUB的故事，生動地展示了一家傳統企業如何在危機中尋找轉機，並成功開創第二成長曲線的典範。

任何產品或商業模式都可能因時代變遷而面臨衰退，但只要能前瞻性地佈局，依然能在市場的驚濤駭浪中平穩前行，甚至逆勢成長。市場上沒有永遠的贏家，只有不斷適應變化的時代變革者。

本文授權轉載自：商社男的外食迷宮

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責任編輯：李先泰