亞馬遜火大開告！要求Perplexity禁止AI代理Comet幫客戶購物下單，發生什麼事？|數位時代 BusinessNext

亞馬遜火大開告！要求Perplexity禁止AI代理Comet幫客戶購物下單，發生什麼事？

亞馬遜近期控告Perplexity，要求其停止使用AI代理Comet替用戶在網站購物，並指控Comet隱匿身份下單構成電腦詐欺。

發生什麼事？

亞馬遜指控 Perplexity 的 Comet 代理程式，在不清楚表明真實用戶購物的意圖下，登入並替用戶進行購買行為，構成「電腦詐欺」，違反了亞馬遜的服務條款。亞馬遜在提出法律爭議前已於上週五（10月31日）向 Perplexity 發出停止及終止函，稱該行為降低了亞馬遜的購物體驗並帶來了潛在的隱私漏洞。

2大科技公司之間的商業競爭不只釀為法律戰，這場訴訟的結果， 有可能直接判定近年崛起的代理式AI能以多大的自由度，來協助人們完成如購物、訂票等現實生活中的複雜任 務，也凸顯了未來網路互動模式的潛在爭議。

亞馬遜控訴：稱Perplexity非法入侵，對機器人購物零容忍

亞馬遜在訴訟文件中強調，他們直接要求Perplexity 在部署其人工智慧時，必須保持完全透明，並將 Perplexity 的行為比作「入侵者」，聲稱其以代碼而非開鎖工具的方式，進入了被明確禁止進入的區域，因此行為同樣屬於非法。亞馬遜零售網站的使用條款明確禁止使用「任何資料探勘、機器人或其他類似的數據收集和擷取工具」。

事實上，雙方的摩擦已久。亞馬遜在 2024 年 11 月就曾要求 Perplexity 停止在其網站上部署具備購物功能的 AI 代理程式，直到雙方就此做法達成協議，Perplexity 當時也表示遵守。

然而，亞馬遜稱 Perplexity 於今年 8 月重新啟動了新的 Comet 瀏覽器代理程式，並透過偽裝成 Google Chrome 瀏覽器用戶的方式，登入用戶的亞馬遜帳戶進行操作。

亞馬遜發言人亨德里克森（Lara Hendrickson）對此表示， 與食品外送服務或線上旅行社一樣，第三方應用程式應公開營運，並尊重服務供應商是否參與的決定 。她特別強調，Perplexity 的代理購物行為導致用戶獲得明顯變差的購物體驗，例如推薦不夠個人化、或沒有選到最快的配送方式等。

有趣的是，亞馬遜自身也正在開發名為 Rufus 的 AI 助理及「Buy For Me」等購物 AI 代理工具，但目前仍處於公開測試階段。

Perplexity反擊：稱亞馬遜霸凌新創，捍衛用戶選擇權

面對亞馬遜的法律行動，Perplexity則強烈反擊， 公開指控這場訴訟是前者的「霸凌戰術」，目的是恐嚇像 Perplexity 這樣具備破壞性創新的公司 。

Perplexity 執行長史里尼瓦斯（Aravind Srinivas）在受訪時表示：「我不認為強迫人們只使用他們自己的助理是『以客戶為中心』的，尤其該助理甚至可能不是最好的購物助理。」他認為，用戶授權的 AI 代理程式應擁有與真實人類用戶完全相同的權利和責任，亞馬遜無權進行干涉。

Perplexity 在官方部落格貼文更直指，亞馬遜真正目的在於「消除用戶權利」，以便賣出更多的廣告。換句話說，如果用戶都使用 AI 助理直接完成購物，那麼亞馬遜網站上高價位的廣告版位就可能失去價值。

Perplexity認為，AI 助理是「用戶的代理」（agents of the user），應具有隱私性、個人化和強大性，並堅信用戶有權利選擇代表他們的技術，指出 AI 代理式購物是購物行為的自然演進，能為用戶節省時間，指控亞馬遜為了保護其利潤豐厚的廣告業務，不惜透過法律手段來阻撓創新。

值得注意的是，Perplexity 是亞馬遜雲端運算部門 AWS 的客戶，且亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）也曾是 Perplexity 的投資人。

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/蘇柔瑋

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。