70% 企業 AI 轉型卡關！從 LINE WORKS 到 91APP，看企業如何重構工作流|數位時代 BusinessNext

70% 企業 AI 轉型卡關！從 LINE WORKS 到 91APP，看企業如何重構工作流

當企業紛紛投入 AI 應用，除了單點式的工具導入，更應思考的是，如何利用 AI 驅動整體工作流程的加速，甚至是流程重塑。

為什麼同樣導入 AI，多數企業仍深陷數位轉型卡關的困境？其實除了單點式的工具導入外，企業更應思考，如何利用 AI 驅動整體工作流程的加速，甚至是流程重塑。因此，今年第一場 FC Talks 以「打造 AI 驅動的企業工作流新標準」為主題，邀請台灣富士軟片資訊數位轉型策略顧問吳庭瑄、91APP 產品長李昆謀、數位奇點獎執行長兼電通集團策略創新長邵懿文、漸強實驗室 AI 戰略顧問服務部 AI 轉型策略顧問黃詠晨現身說法，分享他們在 AI 應用的實戰經驗。

LINE WORKS｜打破資訊孤島，以「掌上戰情室」提升 50% 溝通效率

許多企業因內部通訊軟體、ERP 系統與電子郵件間的資訊不對稱，常面臨決策延遲的「資訊孤島」困境。台灣富士軟片資訊數位轉型策略顧問吳庭瑄指出，管理者若僅能依賴數天前的報表下判斷，將產生巨大的營運隱形成本。透過 LINE WORKS 打造的「掌上戰情室」，企業能從被動回應轉為主動監控。主管可隨時隨地透過手機掌握最新業績與專案進度，並將報價單、合約或研發文件等「私有財」轉化為公司數位資產，避免員工離職導致的資產外流。

吳庭瑄也分享，針對高人力需求的行政流程，LINE WORKS 利用 AI 自動辨識發票、憑證與合約上的資訊，大幅節省 80% 人工登打時間；某乳製品品牌商導入 LINE WORKS 後，也解決了過往因內部公告不一致，導致跨單位協作卡頓的窘境，溝通效率因而提升 50%。

在零售場景中，業務人員則可透過一隻手機完成拜訪紀錄與庫存查詢，平均每月節省 33 小時的作業成本。這種從前端場域驗證到後端數據自動歸檔的完整閉環，不僅協助企業減少 20%的營運成本，更讓員工從重複性工作中釋放，轉而投入更高價值的創意發想。

91APP｜AI 是企業軍火庫，以「敏捷協作」取代傳統文件

談到 2026 年 SaaS 產業的存亡，91APP 產品長李昆謀直言，擁有 800 多名員工的軟體公司若仍停留在「手刻程式」的舊時代，將難以在 AI 浪潮下生存。並強調企業轉型的首要任務是「發軍火」，即全面提供 ChatGPT、Lovable、Cursor 等 AI 工具武裝團隊。這套策略在內部已展現具體成效：HR 運用 AI 產出面試分析並發 offer、財務同仁透過 AI 腳本將原本需花費數日的單據核銷流程，大幅縮減至不到 1 小時即可完工。這種雙向的自動化改革，正將繁瑣的行政雜務轉化為敏捷的數位生產力。

在核心開發流程上，91APP 提出打破文件迷思的開發模式，主張以 AI 協作取代傳統冗長的文件溝通。李昆謀建議 PM：「不要寫文件了，先跟 AI 把 Prototype（產品原型）講出來。」，透過 AI 快速產出原型，不僅能避免 PM 與 RD 間的溝通及理解誤差，更能讓 PM 在 20 分鐘內驗證想法是否可行。從而讓團隊的核心價值從單一技能轉向解決問題的總體效率。

數位奇點獎｜從單點創意轉向「能力創新」，建立可複製的 AI 系統

面對技術快速更迭的焦慮，數位奇點獎執行長、電通集團策略創新長邵懿文指出，企業導入 AI 不應再追求一次性、無法累積的單點式創意，而須轉向「能力的創新」。她強調：「差異不在單一專案，而在企業是否建立了可複製的 AI 與資料能力系統。」

數位奇點獎執行長、電通集團策略創新長邵懿文以電通集團內部為例，透過整合產業數據、智庫與媒體成效引擎，將過往需要資深企劃花費 4 小時完成的分析任務，縮短至僅需 10 分鐘即可達成，產能效率提升達 24 倍。

圖／未來商務

以電通集團內部為例，透過整合產業數據、內部數據，及來自在地/全球策略數據夥伴的資料，將過往需要資深企劃花費 4 小時完成的分析任務，縮短至僅需 10 分鐘即可達成，產能效率提升達 24 倍。這種將 AI 嵌入工作流、轉化為長期營運資產的系統化能力，正是 2026 年企業重組競爭力的核心指標。

此外，場景深度也是企業需考量的維度。邵懿文直言：「通用模型已無法滿足不同產業的需求，場景深度將決定 AI 的價值。」。例如北美智慧零售解決方案公司 Instacart 研發的 Caper Cart 智慧購物車，解決了傳統零售商需大規模改裝店舖、安裝監視器的數位轉型高門檻，透過「隨插即用」的硬體更新，結合視覺辨識與超過 1,800 家零售店的系統連結，讓廣告能在顧客鄰近貨架時精準推送，將數據轉化為即時收入。這象徵著透過串聯零售資料、會員數據與預測引擎，AI 應用已走向價值創造的階段。

漸強實驗室｜4D 框架破解轉型卡關，將 70%「隱性經驗」結構化

多數企業在推動 AI 轉型時，常陷入「買了工具卻不知如何產生價值」的焦慮，導致高達 70% 的專案因缺乏管理能力而停擺。漸強實驗室 AI 戰略顧問服務部 AI 轉型策略顧問黃詠晨指出，轉型卡關的主因在於高達 70% 的關鍵知識仍屬於員工腦中的「隱性經驗」，若這些能力及經驗未被記錄下來，則難以被 AI 學習與放大。同時，企業從問題定義到系統落地間的巨大斷層，若不具備結構化邏輯，買再多工具也無法轉化為生產力。

為解決此痛點，漸強實驗室提出「4D 營運結構化框架」，透過定義、拆解、設計與驅動四階段，將資深員工的直覺轉化為 AI 可執行的邏輯。這套架構不僅能將「客戶很久沒買就要關心」等模糊經驗拆解成精確的觸發條件，更能讓企業決策從「看後照鏡開車」的報表分析，進化為「AI 導航預判」的預測式經營。

AI 轉型是管理者的遠見，更是員工的自發覺醒

若要極大化導入 AI 工具的效益，前提是企業管理者需先清楚釐清自身需求，而非盲目跟風。此外，數位轉型的成功，來自於企業管理者願意投入預算，而員工也能自發使用 AI 工具，並樂於將其融入日常工作流程中。兩者相互影響下，將可帶動公司的整體成長及競爭力。

本文授權轉載自FC未來商務

中華電信5G加速器：不只給資源，更幫新創找到市場

自 2018 年成立至今，中華電信 5G 加速器已累積輔導超過 80 家新創團隊，合作領域也從早期的 5G 應用，逐步延伸至 AI、資通安全、量子運算、數位娛樂、運動科技、創新永續、通訊基礎建設等不同面向。在這過程中，中華電信 5G 加速器逐步摸索出與其他企業加速器不同的定位：不只提供資源，更協助新創理解市場、對接客戶，讓技術真正走向商業落地。

也因此，中華電信 5G 加速器引進導師輔導（Mentor）機制，由公司內部主管擔任新創導師，協助潛力新創理解客戶痛點，更進一步把新創帶進實際市場。當既有客戶出現需求時，若新創有符合該需求的解決方案，中華電信便會協助對接客戶，形成所謂的業務協作，為新創帶來新的商機。目前已有超過 20 家新創透過與中華電信的業務協作，將技術轉化為實際訂單與營收，逐步走向規模化發展。

中華電信董事長簡志誠認為，AI時代的關鍵在於「應用落地」與「價值實現」。中華電信期許透過 5G 加速器徵選活動，向廣大新創團隊開放技術資源與實證場域，使其能從概念走向實作，進一步邁向產業化，構建共榮的AI創新生態系。

AI、數位韌性成主軸！中華電信 5G 加速器鎖定八大創新場景

延續這樣的理念，中華電信 5G 加速器在舉辦今（2026）年的徵選活動時，瞄準當前產業轉型的關鍵科技，定出數位韌性、智慧驅動、永續未來三大徵選主題，並向下延伸八大應用場景，包括海地星空、智慧製造、智慧醫療、智慧交通、數位娛樂、運動科技、資通安全及創新永續。

除了根據產業趨勢擬定徵選主題，中華電信也擴大去年新設的「特別獎」機制，期以「AI 創新特別獎」與「海地星空特別獎」，鼓勵更多新創團隊投入 AI 應用與新世代通訊網路創新。

從歷屆加速器輔導成果來看，除了有不少團隊與中華電信展開業務協作，還有超過 10 家新創入圍台灣各類 AI 大賞與指標性競賽，顯示中華電信所遴選的新創團隊，確實具備相當高的市場潛力與技術能量。也因此，中華電信今年持續辦理 AI 創新特別獎，為新創提供更多資源與支持，加快其商業落地與市場拓展的腳步。

由於台灣新創的創業主題日趨多元化，除了 AI 應用外，也有越來越多團隊開始投入通訊、網路與數位基礎建設相關領域，對此，中華電信特別設立「海地星空特別獎」新獎項，鼓勵更多新創投入發展創新網路應用，尤其在防災、救災、智慧城市與公共服務等面向，希望以中華電信的韌性網路架構為基礎，結合新創的創新應用模式，為民眾帶來更美好、便利的生活體驗，共同厚植整體社會與國家的數位韌性。

不只拚 AI，更提前布局 6G！中華電信新增「海地星空特別獎」

這項新設立的「海地星空特別獎」，背後其實也呼應中華電信近年持續推動的「海地星空」戰略布局。考量到全球地緣政治風險升高、極端氣候頻繁，加上台灣本身位處地震與天然災害頻繁地區，因此中華電信近幾年積極投入發展海纜、光纖與行動通訊、微波及衛星通訊，打造互為備援、多層次的韌性網路。

這樣的戰略不僅為了回應當前需求，更能替未來 6G 時代提前打下基礎。中華電信以 AI、衛星與多層次網路技術為核心，再透過5G加速器平台與今年新增的「海地星空特別獎」，發掘具潛力的新創團隊與創新應用，讓技術在發展初期就能進入實際場域驗證與商業化探索，並協助串聯產業需求與市場機會，發揮5G加速器作為創新技術落地平台的價值。

對於正在尋找場域驗證、企業合作與市場機會的新創團隊而言，「2026 第八屆中華電信 5G 加速器」不只是一次競賽，更可能成為下一階段成長的重要起點。只要與海地星空、智慧製造、智慧醫療、智慧交通、數位娛樂、運動科技、資通安全及創新永續八大應用場景相關的新創，皆可踴躍報名，與中華電信一同搶進 AI 與數位韌性時代的新商機。