70% 企業 AI 轉型卡關！從 LINE WORKS 到 91APP，看企業如何重構工作流|數位時代 BusinessNext

為什麼同樣導入 AI，多數企業仍深陷數位轉型卡關的困境？其實除了單點式的工具導入外，企業更應思考，如何利用 AI 驅動整體工作流程的加速，甚至是流程重塑。因此，今年第一場 FC Talks 以「打造 AI 驅動的企業工作流新標準」為主題，邀請台灣富士軟片資訊數位轉型策略顧問吳庭瑄、91APP 產品長李昆謀、數位奇點獎執行長兼電通集團策略創新長邵懿文、漸強實驗室 AI 戰略顧問服務部 AI 轉型策略顧問黃詠晨現身說法，分享他們在 AI 應用的實戰經驗。

LINE WORKS｜打破資訊孤島，以「掌上戰情室」提升 50% 溝通效率

許多企業因內部通訊軟體、ERP 系統與電子郵件間的資訊不對稱，常面臨決策延遲的「資訊孤島」困境。台灣富士軟片資訊數位轉型策略顧問吳庭瑄指出，管理者若僅能依賴數天前的報表下判斷，將產生巨大的營運隱形成本。透過 LINE WORKS 打造的「掌上戰情室」，企業能從被動回應轉為主動監控。主管可隨時隨地透過手機掌握最新業績與專案進度，並將報價單、合約或研發文件等「私有財」轉化為公司數位資產，避免員工離職導致的資產外流。

吳庭瑄也分享，針對高人力需求的行政流程，LINE WORKS 利用 AI 自動辨識發票、憑證與合約上的資訊，大幅節省 80% 人工登打時間；某乳製品品牌商導入 LINE WORKS 後，也解決了過往因內部公告不一致，導致跨單位協作卡頓的窘境，溝通效率因而提升 50%。

在零售場景中，業務人員則可透過一隻手機完成拜訪紀錄與庫存查詢，平均每月節省 33 小時的作業成本。這種從前端場域驗證到後端數據自動歸檔的完整閉環，不僅協助企業減少 20%的營運成本，更讓員工從重複性工作中釋放，轉而投入更高價值的創意發想。

91APP｜AI 是企業軍火庫，以「敏捷協作」取代傳統文件

談到 2026 年 SaaS 產業的存亡，91APP 產品長李昆謀直言，擁有 800 多名員工的軟體公司若仍停留在「手刻程式」的舊時代，將難以在 AI 浪潮下生存。並強調企業轉型的首要任務是「發軍火」，即全面提供 ChatGPT、Lovable、Cursor 等 AI 工具武裝團隊。這套策略在內部已展現具體成效：HR 運用 AI 產出面試分析並發 offer、財務同仁透過 AI 腳本將原本需花費數日的單據核銷流程，大幅縮減至不到 1 小時即可完工。這種雙向的自動化改革，正將繁瑣的行政雜務轉化為敏捷的數位生產力。

在核心開發流程上，91APP 提出打破文件迷思的開發模式，主張以 AI 協作取代傳統冗長的文件溝通。李昆謀建議 PM：「不要寫文件了，先跟 AI 把 Prototype（產品原型）講出來。」，透過 AI 快速產出原型，不僅能避免 PM 與 RD 間的溝通及理解誤差，更能讓 PM 在 20 分鐘內驗證想法是否可行。從而讓團隊的核心價值從單一技能轉向解決問題的總體效率。

數位奇點獎｜從單點創意轉向「能力創新」，建立可複製的 AI 系統

面對技術快速更迭的焦慮，數位奇點獎執行長、電通集團策略創新長邵懿文指出，企業導入 AI 不應再追求一次性、無法累積的單點式創意，而須轉向「能力的創新」。她強調：「差異不在單一專案，而在企業是否建立了可複製的 AI 與資料能力系統。」

數位奇點獎執行長、電通集團策略創新長邵懿文以電通集團內部為例，透過整合產業數據、智庫與媒體成效引擎，將過往需要資深企劃花費 4 小時完成的分析任務，縮短至僅需 10 分鐘即可達成，產能效率提升達 24 倍。

圖／未來商務

以電通集團內部為例，透過整合產業數據、內部數據，及來自在地/全球策略數據夥伴的資料，將過往需要資深企劃花費 4 小時完成的分析任務，縮短至僅需 10 分鐘即可達成，產能效率提升達 24 倍。這種將 AI 嵌入工作流、轉化為長期營運資產的系統化能力，正是 2026 年企業重組競爭力的核心指標。

此外，場景深度也是企業需考量的維度。邵懿文直言：「通用模型已無法滿足不同產業的需求，場景深度將決定 AI 的價值。」。例如北美智慧零售解決方案公司 Instacart 研發的 Caper Cart 智慧購物車，解決了傳統零售商需大規模改裝店舖、安裝監視器的數位轉型高門檻，透過「隨插即用」的硬體更新，結合視覺辨識與超過 1,800 家零售店的系統連結，讓廣告能在顧客鄰近貨架時精準推送，將數據轉化為即時收入。這象徵著透過串聯零售資料、會員數據與預測引擎，AI 應用已走向價值創造的階段。

漸強實驗室｜4D 框架破解轉型卡關，將 70%「隱性經驗」結構化

多數企業在推動 AI 轉型時，常陷入「買了工具卻不知如何產生價值」的焦慮，導致高達 70% 的專案因缺乏管理能力而停擺。漸強實驗室 AI 戰略顧問服務部 AI 轉型策略顧問黃詠晨指出，轉型卡關的主因在於高達 70% 的關鍵知識仍屬於員工腦中的「隱性經驗」，若這些能力及經驗未被記錄下來，則難以被 AI 學習與放大。同時，企業從問題定義到系統落地間的巨大斷層，若不具備結構化邏輯，買再多工具也無法轉化為生產力。

為解決此痛點，漸強實驗室提出「4D 營運結構化框架」，透過定義、拆解、設計與驅動四階段，將資深員工的直覺轉化為 AI 可執行的邏輯。這套架構不僅能將「客戶很久沒買就要關心」等模糊經驗拆解成精確的觸發條件，更能讓企業決策從「看後照鏡開車」的報表分析，進化為「AI 導航預判」的預測式經營。

AI 轉型是管理者的遠見，更是員工的自發覺醒

若要極大化導入 AI 工具的效益，前提是企業管理者需先清楚釐清自身需求，而非盲目跟風。此外，數位轉型的成功，來自於企業管理者願意投入預算，而員工也能自發使用 AI 工具，並樂於將其融入日常工作流程中。兩者相互影響下，將可帶動公司的整體成長及競爭力。

本文授權轉載自FC未來商務

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。