AI代理人逐漸成為你與世界互動的唯一入口。過去品牌拚廣告讓人「看見」,如今AI先替消費者篩選商品。品牌不只要討人喜歡,還得讓演算法判斷它值得被推薦。
在沃爾瑪、Etsy等對手敞開大門,積極與Google、OpenAI合作導入AI技術時,亞馬遜(Amazon)選擇築起圍牆,構建自己的AI購物生態,而Rufus正是其中最核心的起點。
Rufus是內建於亞馬遜的應用程式及網站之中的AI購物代理,以Amazon Bedrock技術為基礎,負責擔任顧客的購物顧問,除了回答問題,還能主動替用戶完成購物。
自2024年推出以來,Rufus已經成為亞馬遜的成長引擎。亞馬遜透露,Rufus在2025年吸引超過3億用戶使用,並成功帶動120億美元的「增量收入」,指的是若缺少AI,消費者可能不會產生的購買行為。
亞馬遜執行長賈西(Andy Jassy)2026年2月聲稱,與Rufus互動過的消費者,在該次購物過程的轉換率比一般用戶高出60%。Rufus可以協助用戶解決對產品的疑惑,還能根據用戶的願望清單、瀏覽紀錄等,推播個人化優惠。亞馬遜副總裁梅塔(Rajiv Mehta)形容,Rufus不僅是搜尋工具,更是全天候在線、深諳用戶偏好的智慧購物專家。
其實Rufus剛登場時僅有問答功能,功能陽春,評價毀譽參半。據亞馬遜內部估算,Rufus在2024年虧了快2.85億美元,但亞馬遜仍堅持發展,至今為它推出超過50次技術升級,新增包括帳戶記憶、價格追蹤、自動購買在內等功能,徹底將Rufus轉變為導購高手。
亞馬遜的電商平台有著購物AI代理最寶貴的東西:超過3億活躍用戶的購物數據,它希望透過Rufus將購物生態留在自己的平台上。2025年8月,亞馬遜封鎖了OpenAI、Anthropic、Meta、Google等AI巨頭的爬蟲。
推Rufus固守生態圈
目前Rufus已成為亞馬遜AI購物代理的核心技術引擎,整合進最新推出的Alexa for Shopping功能之中。
恐波及560億美元生意,串接Alexa沉著應戰
倘若消費者習慣用ChatGPT等第三方聊天機器人購買,這代表著不僅每筆交易都會被AI公司抽成,零售業者可能失去流量入口及交易主導權。研究公司Forrester比喻,原本消費者是直接開車到你的店,現在卻變成必須走別人的高速公路,還得繳過路費。
網站上的流量,更攸關亞馬遜價值560億美元的電商廣告業務。如果讓外部AI代理搶走購物的主導權,會嚴重破壞亞馬遜的生態,最終影響到流量及廣告收入。
打造一個聊天機器人並非亞馬遜最終目標,而是要用AI重塑電商業務。2026年5月,它便宣布整合Rufus與Alexa「+」功能推出AI購物助手Alexa for Shopping,同時具備Rufus的搜尋能力、產品知識及Alexa的情境感知能力。
這個變化也顯示,亞馬遜計畫讓Rufus成為AI購物代理的核心引擎,並從測試功能升格成為Alexa生態的一部分。
責任編輯:謝宗穎