1億點數從店外湧入！全家公開4大戰略，如何靠「Fa點」把店外消費賺回來？|數位時代 BusinessNext

1億點數從店外湧入！全家公開4大戰略，如何靠「Fa點」把店外消費賺回來？

會員突破2,050萬後，全家開始把戰場推向門市之外。從銀行點數、信用卡到商品兌換，這套新打法，能不能把店外消費重新帶回全家？

會員破2,050萬，全家開始深挖既有會員

在全家會員數突破2,050萬人後，經營重點也開始往既有會員移動。黃士杰表示，目前約20%的高貢獻會員，就貢獻75%的營收。比起繼續衝高會員數，全家接下來更在意的是，該如何讓這群人更常回來消費、使用更多服務。

要讓同一批會員帶回更多消費，全家開始從銀行點數下手。黃士杰形容，生態圈比的不是圈有多大，「而是入口是不是消費者生活中最容易碰到的那一個。」

全家也把這個想法拆成四個戰略，並先從點數下手。

戰略一：把店外消費產生的點數導進全家

「點數已經是下一個戰場的新流量。」黃士杰表示，第一步，就是先把原本散落在其他消費場景的銀行點數導進全家。

全家自2025年9月開放台新Point自動轉為Fa點後，一年內已有約1億點轉入，占外部累點近6成。這代表即使消費發生在餐廳、百貨等其他通路，只要信用卡回饋最後轉成Fa點，仍有機會回到全家的會員體系。

戰略二：將點數轉成來店理由

點數進來後，下一步是讓會員願意把它花掉。黃士杰舉例，8,000個Fa點若直接折抵，約值新台幣27元，卻可兌換原價248元的衛生紙。全家希望透過商品兌換，讓同樣的點數換到更有感的商品，進一步增加會員轉點、用點的意願，再把人帶回App或門市。

此外，Fa點也不只限於全家，目前已可於寶雅、Ocoin、Hami Point等外部品牌使用，讓會員有更多兌換與使用選擇。

戰略三：讓信用卡把會員關係延伸到店外

根據全家資料顯示，在非現金支付中，信用卡與手機支付占75%、電子票證占25%。黃士杰指出，多數手機支付背後仍綁定信用卡，這也表示，信用卡除了付款，也能承接銀行回饋與Fa點之間的轉換。

對銀行來說，便利商店是高頻率的日常消費；對全家而言，信用卡則讓會員關係延伸到餐飲、百貨、交通等其他通路。消費者在外刷卡取得銀行點數，再轉成Fa點回到全家使用。

戰略四：從台新走到更多銀行

這套做法也不只停在台新。除了全家Richart聯名卡，國泰CUBE卡的相關服務目前已可在全家App看到；黃士杰表示，玉山Unicard也預計在下一階段加入類似合作。

從店內消費走到銀行點數，全家的會員戰場正往門市之外延伸。台新Point一年轉入1億點只是第一步，這些從店外流進來的點數能不能真的帶回更多人流與消費，才是這套策略要回答的問題。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。