[218期雜誌精選]淡定的熊大、活潑的兔兔、自戀的詹姆士、大喇喇的饅頭人，當通訊App滿街是，LINE能夠占領低頭族手機的原因，就是既卡哇依又精緻的使用介面，線條、位置、動線，認真優化每個細節的設計團隊，絕對是LINE走紅的大功臣。

「對話框的泡泡要有多大、有沒有圓角，泡泡框與字列的距離有多遠，每個字與字之間的緊密度是多少，這些細節我們全都很在意，」說話的是負責LINE設計的NHN日本網路服務部使用者經驗部經理橋本建吾，他一邊畫著白板，一邊比手畫腳地說著設計LINE介面的過程，仔細程度讓人了解到，LINE從介面擄獲人心不是巧合，設計團隊絕對下了一番苦心。

行動通訊App當紅，數量之多，如果真要下載，一定可以占滿「一頁」，但LINE得以受到台灣網友青睞，甚至挖了既有同類型App的牆角，簡單易操作的介面、可愛的貼圖是其中重要因素。由幾位潮男正妹組成的LINE視覺設計團隊，正是負責使用者設計（User Interface，UI）與選定角色貼圖的核心工作者。

LINE的使用者介面設計團隊目前有五位成員，他們原本都是做電腦上的設計，2011年初接到LINE任務，最初版本的設計是從iPhone概念出發，做出最適合使用者習慣的通訊App。智慧型手機因為螢幕很小，所以使用者行為的特色是操作時不會做很多的動作，因此功能核心是「簡單方便」。橋本建吾表示，「優化，是最讓我們絞盡腦汁的。我們先把簡單的功能變成簡單的視覺設計，讓任何人都可以用，之後還需要方便未來功能上的擴張。」

（圖說：流著日本血液的LINE，精緻的使用者介面一直為人所津津樂道。LINE使用者介面設計團隊成員非常年輕，各個是潮男型女。圖中為NHN日本網路服務部使用者經驗部經理橋本建吾。圖片來源：林衍億攝。）

品牌要素：按鈕、字體、綠色

橋本建吾進一步說明，LINE不同的功能介面有不同的管理方法，「線條、位置、動線，細節積累起來就是LINE的風格！」尤其是LINE目前有多種版本應用在多種裝置之下，不管是習慣向右翻頁的iPhone版，還是四方翻轉的Android版，或是上下捲軸的桌面版，LINE都要求讓使用者有共同的體驗，關鍵就在維持品牌一致性，「按鈕、字體、綠色主色是核心，把握這三項就能體現LINE的品牌形象。」

除了視覺上的介面設計，LINE也擁有話題性十足的體感設計「搖一搖」，使用者只要開啟「搖一搖」功能，就能夠搜尋到同時在使用該功能的人。橋本建吾笑著分析，人們能夠使用「講話」之外的方式交朋友，是智慧型手機的特色，「LINE是朋友聯繫的平台，我們很珍惜人與人面對面的交流。譬如說去喝酒的時候，以前需要交換名片、email，很可能會輸入錯誤，浪費時間又很囉唆，現在用搖一搖有趣多了，而且坐電車回家時就可以用LINE交流了。」

LINE設計團隊印象最深刻的介面改動，當屬將「大型貼圖」按鈕獨立。LINE推出一年以來，讓低頭族趨之若鶩的原因，除了功能完備之外，另一個就是表情誇張到底的原創貼圖。

最早的設計中，它只是埋在表情符號小圖的其中一部分，但設計團隊發現它的潛力，於2011年10月份第二波改版時，將它自成一區，並設計成好操作的大圖示，在日本爆出大人氣，也成為LINE最為人熟知的特色。
目前原創貼圖主要有四個角色：Moon饅頭人、James詹姆士、Brown熊大、Cony兔兔，透過情緒滿溢的風格，深深打中年輕族群的心，特別是女性使用者。344個原創貼圖仍是LINE最受歡迎的表情符號。負責四大角色繪製的是韓國籍美術設計師，在日本、韓國兩地支援。過去他是畫漫畫出身，特別喜歡觀察人們的表情。四個角色最初設計時，並沒有設定性別、個性、故事，完全是透過表情符號的累積，逐漸發展出完整人格。

為角色添加故事

橋本建吾指出，「為了豐富四個角色的故事性，設計團隊已經陸續繪製四格漫畫，增加使用者對於角色個性的印象。」例如自戀詹姆士的四格漫畫，受到網友轉載之後，人氣大增。漫畫中，詹姆士在與其他三位主人翁相約見面時，讓所有人空等他兩個小時，原因是詹姆士在途中經過一棟辦公大樓，看著自己在玻璃帷幕的倒影，久久無法離去。有了情節的支撐，貼圖就不只是貼圖，而是使用者心情的反射。

原創貼圖不僅是LINE的特色，甚至因此促成付費商店「貼圖小舖」的成形，這是LINE執行的第一個商業模式，其中已經引入第一個付費企業──《蜘蛛人》電影日本發行商索尼（Sony）。目前一個系列的貼圖，從設計到完成初版大約需要十天，現階段收費貼圖共有28套1472個，未來Hello Kitty、迪士尼系列都有機會在LINE平台看見。

採訪的當天晚上，日本NHN相約《數位時代》團隊餐敘，橋本建吾傳了簡訊給老婆：「今晚喝酒，晚歸。」老婆立刻回傳他一個面無表情的熊大貼圖。橋本建吾說面無表情的想像空間最大，於是有點擔心地在想：老婆是什麼意思呢？是生氣了嗎？還是早點回家好了。他會心一笑地表示：「好玩、有趣，這也就是LINE能夠讓大家樂在其中的理由。」

[218期雜誌精選]當許多網路公司還在思考如何切入行動市場，計畫如何從網路調整研發人力到行動領域，日本NHN已經完成調任與研發，從決定製作到完成第一個版本，僅僅花費五周時間，技術團隊並在短短一年之內，從1個人增加到21個人，速度是LINE技術團隊最重要的營運信念。

位於東京品川區的日本NHN總部，翠綠色的主色調、日系潮流時尚風，讓人有身處偶像劇的錯覺。這裡有一處辦公區非常特別，因為每個人的桌上都有兩、三個螢幕，手邊還有另外兩、三支手機，21吋大螢幕、iPad、Mac……，許多不知是什麼牌子的行動裝置，他們同時看著多重螢幕、看著如同《駭客任務》的程式碼，他們是LINE的技術團隊。

LINE當初的成立原因，是NHN日本團隊在311大地震之後，決定要做手機通訊軟體，才能方便受災區域溝通使用，因此「速度」是初期最重要的使命。「我們從決定要做到第一階段開發完成，只花了五周的時間！」負責研發LINE的NHN日本網路服務部技術長朴由繽（Park Euibin）談起當時的辛苦狀況，還是輕輕皺了眉頭。

LINE上線之前為了跟時間賽跑，伺服器開發、App架構開發、功能開發需要同時啟動，上線之後則是維運與符合客戶需求開發新功能。

LINE所有開發以兩個星期為一個開發單位，時間一到就進行檢視與測驗，檢驗過關就開始維運，若是沒過關就需要重新研究。但無論過關與否，都要開始進行下一個任務。朴由繽說：「最困難的點，在於同步進行、同步管理。」

（圖說：LINE擴張速度快，技術團隊為了活用人才，不僅從內部調派支援人力，甚至與韓國團隊進行遠距支援，以完成越來越重要的任務。而帶領LINE團隊的技術長是韓籍女主管朴由繽，已到日本NHN支援五年時間，日文說得非常流利。圖片來源：林衍億攝。）

同步進行、同步管理

此外，現在LINE已經有逼近5000萬名使用者，為了讓用戶的使用空間增加，以及平台穩定、資料傳遞快速，又有規模化的挑戰。朴由繽說：「有限的資源下要達成巨大的任務是很艱難的，我們都是靠精神力和責任感，才有辦法達成。」

從LINE計畫開始第一天就負責研發的朴由繽，多達數個月的時間，LINE的大系統是由她一個人維運。隨著LINE的目標持續擴大，技術團隊也持續擴張，很難想像說話輕柔、身形嬌小的她，現在管理著21人的技術團隊，她是團隊中唯二的女生。

另一個讓人驚訝的是，朴由繽其實是韓國人，五年前從NHN韓國派駐到日本，五年經歷讓她練就出一口流利的日文。朴由繽認為雖然個人電腦網路與行動網路是兩種服務，但後台是相同的，只是App是隨身的、即時的，速度是關鍵，不像是搜尋引擎最重要的是製作目錄（index），「以前是做搜尋檢索，檢索本身就是很多領域的整合體，還做過很多整合性服務，後來才知道其實它們都是屬於LINE的領域。」

除了產品開發的困難，人員調度也成為LINE擴張時的難題，一方面向外招募，一方面也從內部借調。LINE團隊將研發規則制定成一本通用手則，讓每位短期支援的夥伴，都能立即開始。甚至將韓國NHN工程師也攬入遠距合作，以全球專案的方式活用人才。

《數位時代》兩度前往日本NHN總部參訪，兩次都在訪談過程中收到LINE的系統公告，傳遞新服務上線的訊息。上次是中文版推出，這次是LINE Card和LINE Camera可以連動到LINE訊息裡，可見新版本、新功能推出的頻率有多高。也驗證LINE可以在七個月內下載量直逼5000萬，「速度」絕對是不可或缺的要素。

朴由繽表示，雖然LINE推出了很多精彩顯眼的功能，例如能夠無縫串聯LINE Camera、體感交友的「搖一搖」等，但基礎架構穩定才是她最在意的研發議題。

重視後台擴充性

「我們最驕傲的是系統後台的擴張性，這也是最重要、基本的核心價值，」朴由繽說。

開發過程中，LINE也出現過幾次的大當機事件，朴由繽不好意思地坦言，初期的確會因為搶快，導致系統開發出現錯誤，反而讓團隊常常三天沒有回家。有一次，團隊剛完成難度較高的功能，於是前往東京近郊進行兩天一夜的部門小旅行，沒想到剛好遇到系統故障，朴由繽笑說：「真的就是莫非定律，系統發生問題的時候，我們正在進行足球比賽，所以場上的人在踢球，其他隊員就開著電腦，坐在場邊修改程式。程式寫完一部分要換人寫時，就把那個人叫下來，換人上去踢球，完全是趕著時間把系統修復。」

做為LINE的全球技術中心，需要架設不同系統版本，即使某些版本可能在日本本地並不流行，也要全力以赴地執行，LINE技術團隊開發的黑莓機（BlackBerry）版本就是個例子。當時該版本在日本測試一切順暢，但卻一直收到當地使用者反應推播郵件（push mail）有問題。朴由繽測了又測，最後直接飛往新加坡，才發現原來是當地電信業者有封包流量的限制，才對症下藥，完成修補。

開發過這麼多網路服務，最想要的LINE服務為何？「我想做的事情是開放性原始碼（open source），就是大家一起開發。」朴由繽自稱自己是開源碼信徒，雖然LINE可能沒辦法做到完全開放，但是接下來要做平台化，也是同樣的概念，「我著急地想把技術文件和資訊發布出去，讓開發商可以參考。LINE原本是做為溝通的媒介，現在要轉成社群，就需要增加用戶所需求的功能，才能做成更好的社群。」

[218期雜誌精選]砸下高額行銷費用強打電視廣告的LINE，每個人都在好奇它的商業模式。進入LINE的發源地──日本NHN總部，LINE團隊已經不是去年那個依附在NAVER或HanGame之下的實驗性產品，挾著逼近5000萬的超高人氣，LINE將跳脫單純的簡訊、溝通App，透過貼圖小舖與官方帳號，下一步更要嘗試商店街與平台分潤機制。

2011年11月，《數位時代》首度參訪策畫研發LINE的日本團隊，當時LINE上線將滿五個月，下載量剛破500萬，日本團隊相當興奮，對於LINE的潛力充滿想像。但即使已經擬定1億下載量的目標，卻沒把握達成的時間。如今事隔七個月，LINE下載量已十倍成長！直逼近5000萬。NHN日本網路服務部策略行銷長舛田淳說：「『行動裝置的入口』還是LINE的目標，而現在用戶已經夠多，我們將往『平台』定位發展。」

再次走進位於東京品川區的NHN日本辦公室，LINE團隊所擁有的區域，從2011年集中的一小區，擴張並擴散成三大區塊。LINE不斷從外部招募、內部調派，原本30多人的團隊，現增加到60至80人，不僅陣仗越來越龐大，團隊對於LINE的想像不再是「研究中」、「討論中」，而是更多篤定的決策與規劃。

（圖說：負責催生及營運LINE的NHN日本團隊，位於日本東京品川區的辦公室，幾個月前只有30多名夥伴，現在已增聘到80位。策略行銷長舛田淳表示，隨時都在缺人，隨時都在擴張。圖片來源：林衍億攝。）

三個標準檢視平台實力

「我們用三個標準來檢視LINE能不能成為一個平台，一是用戶數夠不夠多，二是服務能不能無縫式連結，三是能夠收益的商業模式，」舛田淳充滿自信地進一步說明。LINE現在用戶數符合第一項標準，「無縫式連結」則是指龐大的用戶能不能轉換到其他相關服務。目前LINE除了手機版本外，也推出能相容Windows與 Mac兩種作業系統的電腦版本軟體，只要使用信箱綁定功能，就能把你的帳號和email綁定，使用email登入。

除了裝置端的擴展，LINE也趁著LINE camera新服務的發布，測試使用者對於轉換服務的接受程度。舛田淳表示，LINE camera以兩種方式宣傳：發布新聞稿及系統發送訊息，一個月內全球下載量超過600萬，已符合第二項標準。

第三項標準則是攸關生存的商業模式。LINE團隊為了測試用戶願不願意消費，於2012年4月推出「貼圖小舖」，用戶可以付費購買特別版貼圖，同樣採用發新聞稿與系統發送訊息的方式傳播。小舖上線第一天立刻衝上台灣與泰國iPhone App Sotre付費金榜第一名，第二天登上日本區第二名。對於在付費榜上多半是遊戲App天下的日本來說，LINE camera的爆發力受到高度矚目。

通過「平台實力」的期中考，LINE團隊相當振奮，更加大膽規劃未來，隨即在6月份推出第二個商業模式「官方帳號」，以免費的藝人帳號建立用戶使用行為，再帶入付費的企業帳號。日本可愛教主Becky是首波進駐藝人，不到一個月的時間，Becky的朋友數就高達125萬！Becky說：「我在Twitter經營半年才有60萬追隨者，用LINE的話，5天就有60萬人。」

至於第一個付費企業則是電影《蜘蛛人》，在LINE平台上同時發布付費貼圖與官方帳號，透過電影的整合行銷，上線兩周，LINE裡面的蜘蛛人已經擁有110萬名朋友。

舛田淳透露，企業官方帳號的付費方式，主要是根據宣傳次數與朋友數量而有所差異，採用「月費制」，全球各地市場收費將會不盡相同。

至於下一步商業模式，LINE團隊有三個可行的計畫：第一個是藝人帳號的付費模式，如增加藝人自己的收費貼圖，或另外開設收費版官方帳號，藝人可以發布一些平常不公開的生活照片，或是新唱片發行之前的試聽版、音樂會的預售票，想像空間不小。

另外兩項則是更具殺手級架式的「商店街」與「第三方開發商的分潤」。舛田淳表示，「LINE不會做單純的banner廣告，但可以具有購物性質，也許商店可以利用LINE平台開店。電子商務也是我們感興趣的領域，已經正式開始研究各種可能性，下半年會做出嘗試性服務。」

只做「取代型」服務

LINE於7月份全面啟動平台開放策略，全力宣傳第三方開發商與LINE平台串接，開發商可以透過交遊廣闊的LINE，快速接觸到消費者。上架商品基本上都會經過LINE官方審核，不僅能豐富自家內容，也能與開發商分享利潤，未來可望成為LINE的主要營收來源。

未來還會增加哪些新功能？舛田淳直言，LINE雖然開放了官方帳號，但最核心的還是與朋友之間的交流。LINE的強項是經營人們每天都需要做的事，而且對象是重要的親友，如打電話、發電郵，「LINE只做『取代型』服務，人們可能沒理由每天玩遊戲，或到社群網站寫東西，但打電話、收發電郵是需要的，這是LINE核心價值所在。圍繞這個核心，我們才能在上面附加商品與服務。」

NHN集團進駐日本市場，可以溯源到2000年，但搜尋引擎NAVER始終沒有打開市場，一度於2005年退出日本，兩年之後才又整頓軍容，重回市場。韓國NHN創辦人李海珍甚至坐鎮在日本管理。最近三年NHN推出許多特殊的網路服務，期望找到切入市場的空缺，但成長速度有限，直到LINE出現，才找到漂亮的著力點。剛滿一歲的LINE即將進入商業時期，人潮能否變錢潮，現在正是關鍵驗收時刻。

[218期雜誌精選]年營收超過新台幣550億元的韓國最大網路公司NHN集團，即使在個人電腦的網路時代擁有獨占市場優勢，在行動網路時代步伐也不曾緩慢。三年之內韓國NHN旗下的NAVER、HanGame等服務，已在本地發展出超過50款App應用程式，現在計畫將純熟的營運技術導入「LINE」發展，由總部直轄海外策略，全力拓展全球市場。

桂綸鎂嘰哩瓜啦地抓著電話吵鬧，唱著不成調的歌。不僅活潑可愛的小鎂讓人會心一笑，許多台灣人也在問「她為什麼可以免費傳訊講電話」、「什麼是LINE」、「什麼是App」，決定這項台灣首支手機App廣告強打案的，正是LINE的母公司「韓國NHN」集團。

韓國NHN集團，對台灣人來說也許有些陌生，但它不只是韓國最大的網路公司，甚至引領亞洲網路產業發展。它旗下擁有韓國最大的搜尋引擎NAVER，市占率高過七成，台灣雅虎奇摩再創高峰的問答服務「知識+」，正是來自於NAVER「知識IN」的啟發。

NHN旗下同時擁有韓國最大遊戲入口網站HanGame，其所創建的「虛擬角色」（Avatar）模式，更是為網路產業開創全新的營收管道，中國騰訊、盛大等遊戲入口網站都可看到HanGame的影子。
NHN的全稱是Next Human Network，顯見該企業打造下一代人類網路的雄心。全球8千多位員工正朝向同樣的目標前進──「素不相識或相隔遙遠的人，從昨天到今天，從今天到明天都能聯繫起來，透過網路人們能更自由地交流，創造一切都能互相連結、更加廣闊的世界。」

NHN創辦人，也是韓國網路界傳奇人物李海珍，相當重視LINE的發展，在內部時常提到三個關鍵字：「用戶喜愛、移動環境、全球化」。第一項是創業之初就信奉的服務核心，後兩項則是近年全力推動的項目。

（圖說：韓國NHN集團致力於串聯人與人之間的連結。位於首爾南方盆塘市的總部，一樓大廳設置對外開放的圖書館，強調「知識」是串聯世界的力量。圖左為NHN行動策略部部長元滿鎬，圖右為NHN LINE事業部總經理姜玄玭。圖片來源：林衍億攝。）

集中火力開發App

NAVER的行動應用開始於2009年，2010年起專注發展，最具代表性的NAVER App在同一年推出，是將入口網站以App型式提供服務，有高達80％的韓國智慧型手機用戶下載安裝。NAVER陸續將旗下服務增添行動版，目前已推出超過20個應用程式。

NHN行動策略部長元滿鎬表示，「我們的行動策略就是除了行動OS作業系統之外，全部行動領域都做。」他進一步說明，2009年進入行動環境時確實有想過發展作業系統，但考量到做為在韓國具有壟斷地位的網路公司，要製作出一個作業系統推行到全球，恐怕有相當大的難度，所以將資源應用在App研發。

雖然NHN不自行發展行動作業系統，但它同樣以發展行動平台為目標。元滿鎬拿出手機，獨家秀出今年下半年將會推出的NAVER App版本，其中已埋入不同類別的「商店」，包括音樂、遊戲等，未來使用者將可透過NAVER App平台，購買架上第三方開發商的商品，創造NAVER的行動生態圈。

元滿鎬表示，行動網路發展非常快，現在App都是針對用戶生活目的而發明，「NAVER的行動策略短期目標就是『融合』，將20多支的App整合在一起，LINE也是如此！」例如過去使用者搜尋到結果之後，想要與人分享，就要進入社群網站或是使用電子郵件傳送給朋友，需要跳出這個App，再跳入另一個App。使用LINE camera拍照後，也會有同樣狀況。「我們現在希望用戶可以在同一個平台完成動作，可以降低登入登出的麻煩，也可以增加使用者黏著度，」元滿鎬說。

從平台概念出發，LINE身為NHN唯一的全球化產品，開放平台還有一項好處，就是解決海外市場的在地化議題，因為在地化功能將可開放由當地第三方開發商研發。

從台灣躍進全球

LINE的全球發展，第一階段日本與台灣是種子市場，下一個關注的是泰國、印尼，因為該地區人口多，使用社群網站的用戶也多，可見消費者有使用社群網站的生活方式，現在LINE用戶增長速度正在加速。目前LINE擁有八個語種，未來將會增加歐洲語種，如德文、義大利文、法語、瑞典文等。現階段透過自然增長，德國、瑞典、義大利用戶正逐漸增加，西亞的沙烏地阿拉伯地區也偶爾出現成長突破。

LINE事業部總經理姜玄玭表示，「目前還在研究海外各個市場的特色與需求，現階段有明確動作的，只有台灣市場的廣告策略，其實海外策略還是以建立多元的基礎建設為最重要的事。」例如為了打開泰國市場，針對當地擁有許多用戶的黑莓機、Symbian系統，開發出適用版本，「LINE在iOS和Andriod的用戶已經很多了，要趕快把握其他系統平台。微軟的Mango版本上線，我們有信心在2012年秋天把握住東南亞市場。」

負責LINE海外市場拓展的LINE事業部團隊約有十多人，工作內容包括跨國夥伴協商、跨國行銷、海外媒體開發，並針對各個市場進行研究，一方面在韓國擬定海外策略，另一方面提供給日本團隊參考。

雖然LINE的策略與研發主要是NHN日本團隊，但隨著LINE下載量飛快增長，總部也將LINE視為重點發展項目，調派累積了十多年經驗的韓國團隊協助開發。接下來會有如同LINE camera的LINE子品牌，由韓國團隊負責，可能是NAVER延伸的內容服務，也可能是HanGame擅長的遊戲領域。NHN已動員總部資源，全力讓LINE帶領NHN滲透全世界。

根據外電報導，全球增長速度最快的行動即時通訊軟體之一的LINE，上週分別向日本東京證券交易所與美國證券交易委員會(SEC)提交了首次公開發行(IPO)的申請，而且預估其市值或將超過100億美元，最快可望於11月正式公開發行。

LINE公司位於日本東京，由韓國最大的網路集團Naver Corp.所持有，產品正式推出於2011年6月。截至今年6月底，滿3周年之際，它已吸引了全球超過4.7億個註冊用戶，其中85%更來自日本以外的國家，該公司還預估今年底前將增加至6億個使用者，2015年更將突破10億名用戶。

LINE也一直被視為WhatsApp和微信(WeChat)最有力的競爭對手。尤其，WhatsApp於今年2月被Facebook以190億美元收購，WeChat則以5億用戶數稱霸中國行動入口，更是騰訊要挑戰阿里巴巴電商之王的最佳「神器」，這都格外凸顯了LINE重要的戰略地位與價值。

而更加難得的是，這家快速崛起的快公司，已經迅速找到自己的生存與獲利模式。根據報導，LINE目前有666名員工，今年第一季，Line的營收增長兩倍以上，達到140.6億日元(約合41億台幣)。LINE主要收入來自在服務中植入的遊戲、貼圖、企業官方帳號...等服務，也來自相關周邊商品的販售。

但是，為什麼向來看似比台灣封閉的日本，3年可以長出一個價值百億美元的新創公司LINE？那台灣是否也能有相同的機會呢？...

《數位時代》3年前(2011年10月)首次代表台灣媒體深入LINE東京總部採訪。2012年中，再度深入韓國Naver與東京總部，以雜誌封面專題，完整剖析LINE快速崛起之道。同時也於2012年的Meet創業小聚年會，邀請一手打造LINE的NHN日本策略行銷長舛田淳來台實地分享Line的成功經驗。之後，《數位時代》仍持續不斷關注追蹤這家神奇崛起的年輕公司，期待也能為台灣催生一個屬於自己的「世界級新創企業」....

現在，就讓我們一起來重新回顧與探索吧...

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