由《數位時代》主辦的「未來商務展」（Future Commerce），在臺北花博爭豔館登場，館內分為未來生活、科技inStore、未來金物流、未來商店四個展區，共50多家廠商參展。現場除了無人機、特斯拉、AR/VR商品互動體驗、虛擬試衣這些新奇的展示之外，更有13位重量級講者輪番登場，帶來未來零售、未來支付、未來生活娛樂 Vision Next 精采演說！
沒有機會前往的讀者，《數位時代》幫助大家整理了當天「Vision Next趨勢論壇」的深度報導給各位，更為大家提供當天現場直播的網址，讓大家可以一起與《數位時代》體會當天的氛圍與瞭解未來的趨勢。
科技帶來的改變甚劇，你對於未來商務世界的想像是什麼？未來必備的商務力，你已準備好了嗎？連結線上與線下、虛擬與實體，透過新的載具、新的平台，未來我們的零售、支付、娛樂產業，甚至生活的樣貌，都將截然不同。
由《數位時代》主辦的「未來商務展」（Future Commerce），今、明兩天在臺北花博爭豔館登場，館內分為未來生活、科技inStore、未來金物流、未來商店四個展區，共50多家廠商參展。
另外在體驗活動中，你還可以親身感受電動夯車特斯拉（Tesla）、雷虎無人機、商務互動AR的魅力。那些過去我們遙望的未來，現在，就發生在你身邊。
對於未來金流支付系統的想像，在未來商務當中是極重要的一環。在這次展中，也引起了大批企業導覽團的好奇心。
暘碁科技（MoneyCoin）此次展示與電子錢包與販賣機的結合應用，消費者只要按下販賣機上的按鈕，接著把手機放到旁邊的機器感應QR code，就能成功利用點數付款。MoneyCoin認為，透過事先儲值與行動裝置的應用，能讓未來的支付行為更加便利。
在未來的商店，交易行為已經不只買與賣，店家也逐漸轉型為策展型行動電商，包括透過Beacon集點換優惠、拍照看品牌故事、虛擬試衣等，打破線上與線下、虛擬與實體間的距離。
時間軸科技在行動購物應用上多有著墨，推出friDay行動購物，開發美食LBS APP「巷弄」、行動優惠券聯播平台「Qbon優惠牆」，讓商務模式更加多元。
創意引晴(Viscovery)以影像辨識為基礎，提供專利之離線辨識、影音辨識等加值服務。消費者只需利用智慧型手機攝影鏡頭對準有興趣的圖像，便可即時辨識提供評論、價格等資訊，滿足消費者行動中快速連結數位內容的需求。
未來生活的樣貌，除了智慧家庭、物聯網概念外，對於「娛樂」的想像，也是未來商務展參與廠商著墨的重點應用。
展雋創意對未來生活的想像是：顛覆現在的電視生態圈。展雋打造軟硬整合平台，觀眾可以對OVO智慧電視盒中的節目按「讚」，收視率就由自己決定，形塑未來的娛樂樣貌。展雋創意推可按讚的智慧電視盒，訴求改變台灣電視圈生態。
在科技inStore展區，可以看到廠商在擴增實境（AR）上的各種應用，此技術運用在行銷方面，不僅能使廠商的產品更為吸睛，消費者在使用裝置的過程中，也能從中得到樂趣。
宇萌數位科技與零食廠商合作，推出在食品包裝附上AR紙張，民眾購買回家後就可以實際體驗AR樂趣。宇萌數位科技表示，產品推出後在家長與孩子間皆有好評，不僅作為廠商的一種行銷，也增加了父母與孩子之間的娛樂互動。
旺捷數位行銷與手錶雜誌合作，推出手錶圖案的AR貼紙，民眾可隨感應更換喜歡的樣式，物色自己喜歡哪一款手錶。
在Tesla電動車在台灣還沒正式對消費者亮相，此次在展中出現的Tesla Modle S，採全鋁合金車體設計，外形十分亮眼吸睛，在今、明兩天的未來商務展中皆開放民眾試乘。
無人機的應用極廣，無論在零售業、運輸業，都正在掀起下一波商務革命，現在到未來商務展現場便可實際操作雷虎科技無人機，體驗空拍、追蹤功能。
此次展中，AirWheel電動獨輪車也開放民眾試騎，無論大朋友、小朋友，甚至連工作人員也愛不釋手。AirWheel表示，騎獨輪車的祕訣是：「維持平衡，然後不要害怕！」
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未來世界的虛實整合商務情境是什麼？《數位時代》14、15日首次舉辦2015未來商務展（Future Commerce），《數位時代》榮譽社長何飛鵬指出，上個世紀網路改變所有人類的行為和習慣，改變交易行為則是消費的最後一哩，未來的交易行為會出現實體和虛擬的體驗，台灣在未來商務的浪潮下走得慢，但所有的先進模式都會被引進台灣，希望業者可以開發出台灣獨創的電子商務模式，走向世界。這股浪潮，會對零售業帶來什麼影響呢？2015年零售業的五大趨勢是，旅遊零售、行動零售、快速零售、體驗式零售、創新式零售。
（圖說：勤業眾信消費產業負責人柯志賢分2015年零售業五大趨勢。）
勤業眾信消費產業負責人柯志賢指出，勤業眾信針對全球250大零售企業，依年營收37億美金（約1100億台幣）以上、所屬地區、產品類別與電子商務行為等數據進行研究分析，做出消費產業服務調查報告。報告結果顯示，前10大零售業者皆為歐美企業，且總營收占前250名的30％，250名企業主要營收分布在北美和歐洲，北美洲占44.2％、歐洲占38.9％、亞太地區占14％。
以零售業的產品類別營收占比來看，高達67.5％的比例為化妝品、食品類別的快速消費產品，消費性電子與娛樂媒體占比為15.1％、服飾與配件則為9.2％，不分類則是8.2％等等。值得一提的是，全球奢侈品產業不斷發展，這一次首次進榜的17家零售商有許多奢侈品業者，包括香港周大福珠寶公司，還有義大利的PRADA、美國Tiffany等等。
柯志賢分享零售業電子商務的三點觀察：
1、全球前250大零售企業，電子商務銷售額平均有6.2%來自網路。
2、從地區來看，北美收入占比最大、歐洲最小，亞太地區的增長速度最快。
3、以產品類別來說，消費性電子與娛樂媒體業者收入占比近21%，表現最好。
2015年五大零售趨勢如下：
旅遊零售將重新定義客戶族群，也改變免稅機場在企業策略中扮演的角色。柯志賢說，新興市場帶動國際旅遊蓬勃發展，機場銷售也被業界稱為「銷售的第六大洲」。對消費者來說，機場消費可免稅，產品也有多樣性的選擇，對廠商來說，機場是試驗商品很好的陳列地點，機場消費未來會扮演很重要的角色。世界免稅集團（World Duty Free Group）也用大數據分析，調整機場商品的陳列。
2015年預計65%全球人口將使用行動電話，而83%的網路使用行為將透過手持裝置連網，行動電話做為網購主要的平台。柯志賢指出，未來網購消費會慢慢轉移到手機上，行動零售將變為常態。例如，英國Tesco在韓國推出地鐵虛擬超市品牌Home plus，牆上擺滿跟實體大小一樣的商品照片圖，用手機掃描QR code，即可購物，這是未來行動零售很好的例子，營收成長42％，上線單月就有10萬人下載App。
擁有快速進入消費市場、快速回應顧客與快速送達的經營模式。柯志賢解釋，千禧世代更強調即時行樂，快速特尚、限制的產品和快閃的銷售模式，配送時程不斷壓縮。例如 ，H&M從一件衣服的設計到上架只要20天時間，而競爭對手ZARA，則不超過14天，服飾品牌正因應快速消費族群的需求，快速推出多樣流行款式。
柯志賢說，未來的零售業不再局限銷售商品，將逐漸轉變為提供顧客全方位的體驗式服務，如何整合實體和虛擬的衝擊？如何吸引消費者來實體消費？業者必須思考如何創造體驗式服務。像是日本超大購物中心永旺商城幕張新都心，超過100個專櫃都附有體驗設施。台灣的百貨公司、購物中心也開始增加娛樂、餐飲面積，並增加體驗活動，包括台灣京城時尚廣場、高雄義大世界、新光三越微風廣場等等。
未來是創新式零售，必須打破過去傳統的思維。柯志賢指出，過去的成功模式，不代表未來能夠成長，要擁抱改變，才能創造未來更大的機會，體認消費者需求，結合高科技應用，才是零售業該走的路。
零售業者應積極測試與應用新科技，特別是大數據分析，吸引目標客群並創造優勢，也必須不斷檢討企業商業模式，調整營運策略。未來一定是虛實整合的世界，實體通路和虛擬通路都不斷結合，如何整合虛實通路行銷、產品及服務的需求，不斷因應調整，才能面對未來的變化。
圖片來源：柯志賢投影片。
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2015未來商務展（Future Commerce）盛大展開，下午的論壇則以行動支付為題進行討論，同時並邀請多位產業指標性人物發表專題演說。其中，中國信託銀行信用金融執行長劉奕成聚焦《虛實整合下的支付革命》、暘碁資訊總經理朱俊宇針對《支付的未來與未來的支付》與拍付國際資訊營運長韓昆舉針對《跨越平台與時空限制的電子支付》等議題暢談。以下為論壇重點整理。
（圖說：中國信託銀行信用金融執行長劉奕成：支付這兩個字本身就應該被革命。照片來源：翁書婷攝）
支付正從食、衣、住、行、育、樂等面向改變我們的生活，目前台灣還有75%的市場沒有被滿足，現有支付工具僅滿足了23％～25％的市場，其中的落差就是業者的機會，中國信託銀行信用金融執行長劉奕成表示，業者要在消費者產生需求做通路比較時，把服務端到消費者面前，完成支付，如提供24小時，隨時隨地的支付服務，也就是Ubiquity（無所不在），在使用者使用之前就已經知道使用者的習慣與消費行為，也就是Customize（客製化）。這兩大條件是支付發展重要核心。這對傳統與銀行業等老行業都是巨大的改變，改變當然很痛苦，但我們要去擁抱它。
（圖說：暘碁資訊總經理朱俊宇：穿戴式行動P2P支付風潮來臨，通路依舊是王。照片來源：翁書婷攝）
Google 與Apple 紛紛推出智慧手錶進攻行動支付領域，帶領穿戴式行動付款風潮，現在的穿戴行動支付，使用者還是在實體店家端，透過專屬裝置，完成交易付款，暘碁資訊總經理朱俊宇認為，未來，手機將單獨成為一個支付中心，手機對手機（P2P）支付將成為風潮。因此紅外線感測器、螢幕顯示RQcode條碼、鏡頭做電腦視覺應用、NFC、藍牙與音訊等行動技術應用將是2015年行動裝置支付的主要特色。而在這過程中「通路還是為王」，各家業者將搶占店面的收銀台而商戶有更多的選擇權。
（圖說：拍付國際資訊營運長韓昆舉：新興支付業者是傳統銀行業務的延伸。照片來源：翁書婷攝）
在台灣，現金還是支付主流，電子票證、信用卡電子支付僅占25%比例，要怎麼追上其他國家是台灣需要努力的地方，同時也是新興業者的機會，拍付國際資訊營運長韓昆舉指出，在台灣新興支付業者和傳統銀行將產生分工，傳統銀行主攻高端客戶服務，如百貨公司與大型連鎖店，而新興支付業者就是傳統銀行業務的延伸，提供底層小店面，把現金支付轉換成電子支付形態。在這過程中，中國經驗並不一定是和台灣借鏡。我們看中國行動支付的發展，是直接到從現金直接跳到支付寶支付，隨之銀聯興起，但已經被支付寶搶去一大塊市場，支付寶錢包又從線上流通到線下，形成新興支付業者在前面跑，傳統金融業者在後面追局面。在台灣，我們要自仔細從需求面思考，電子商務還需要什麼樣的支付方式？
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在未來商務的趨勢藍圖中，零售業將面臨什麼樣的挑戰？這些挑戰對零售業會帶來什麼樣的影響？在《數位時代》14日的「未來商務展」早上的「未來零售」論壇中，零售業者和技術提供者提出了各自不同的經驗分享，以及對未來趨勢的想像，不約而同的把重點指向「掌握消費者的行為」和「提供體驗服務」。
（圖說：零售業者和技術提供者經驗分享，討論對零售業未來商務趨勢的想像。圖片來源：許文貞攝影。）
91APP九易宇軒產品長李昆謀指出，很多品牌有實體通路，九易除了把消費者往線上導引之外，也反向思考能不能把消費者導往實體門市？在製作App的過程中，也必須考量到消費者和App以及商家互動的可能，幫助商家一步步發展留住消費者的機制，形成從線上到線下，再從線下到線上的O2O迴圈。
「與其訴求O2O，不如說是「O+O」」，時間軸科技執行長葉建漢認為，使用者會透過多種管道使用服務，採購商品，不是只有單面的線上或線下。最好是利用「內容+互動+(O+O)」來發展行動策展商務，特別是消費者會想要知道：如何透過買東西解決生活的問題？因此商品必須有更多的內容，讓「對的商品」在「對的時間」對「對的人」陳述，才會讓消費者有購買的動力。
智慧時尚總經理張育銓則認為，以往只有蒐集在消費「當下」的購買行為資訊，卻沒有蒐集購買前的行為。以實體店家而言，消費者踏進店內之後，在每個不同位置「停、看、聽」的原因，可以透過iBeacon蒐集，幫商家記錄消費者的行為，就能夠適當的引導顧客並提出客製化的服務。
以義大世界而言，義大世界開發總經理林俊昇表示，因為購物中心占地極廣，顧客經常反映希望改善方向辨識服務，決定導入iBeacon藍芽4.0的技術，配合義大gogo購的android手機App來導引客人，未來更希望利用iBeacon分析顧客在店內的移動軌跡，以了解顧客的習性。
葉建漢表示，過去每當談到「未來」，最常聽到的想像就是「科技來自於人性」，而來到2015年的現在，對未來商務的想像應該是「科技能增進人們更多的人性」，未來商務應該是能夠增加未來美好生活的服務。
他指出，目前O2O發展的關鍵，是硬體的佈建門檻和支付的流通性。像是可以利用像微信的新型態生態圈，龐大用戶、開放的API、打造商家自己的對消費者的溝通管道。對於未來商務的趨勢，葉建漢提出兩個想法：利用品牌平台和共享經濟的概念去提供顧客最好的服務，或是透過社群識別以及互動上的創意，來讓服務透過社群擴散。
林俊昇以百貨業的角度，認為顧客喜歡一件商品的原因不是在於價格，而是在於價值。顧客如何很快地知道商家，得到想要的東西，而且滿意度高非常重要。然而顧客不一定能快速接受新的科技應用，因此要從既有的消費模式裡面，運用科技去引導消費者，讓消費者接受你想提供的服務。
創意引晴創新策略長吳慶彬認為，現在的消費者的特色是不專心、沒耐心、又因為行動網路普及所以愛比較。但有些東西上網比較再久，還是得回到展示間去買，因為人對體驗的需求永遠不會消失。現在的通路面臨展示間效應，通路開始跟商品業者收通路上架費，但業者仍然願意負擔的原因，就是因為現場能提供給顧客更好的消費體驗。
吳慶彬也用微信的「搖一搖」功能和「滴滴打車」作為例子，這些公司採用「土豪式行銷」，大量用折扣、發紅包的方式帶給消費者利益，讓消費者習慣使用這些服務。
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談起未來商務，對業者是很大的挑戰。Facebook大中華區電子商務銷售總監姚榮豪說，科技雖不斷進步，但有一件事無法改變：科技沒辦法讓人關心廣告內容。因為消費者掌握前所未有的自主權，大姆指操縱了下一步行動。台灣IBM軟體事業處總經理賈景光也分享他對未來銷售及顧客體驗的看法。
（圖說：Facebook大中華區電子商務銷售總監姚榮豪。圖片來源：郭芝榕攝影。）
姚榮豪指出，對商務來說，實現最終購買的過程變得愈來愈複雜，此外，Cookies只能透過瀏覽器資料，沒辦法用行動裝置量度。因為依賴Cookies做為廣告投放及量度標準有其缺陷，26％過分誇大觸及率、59％受眾目標設定精準度、41％過分忽略頻率、21％轉換率未被發現。所以，他認為要以人口做為量度標準，跨裝置、線上轉至線下，才能制訂個人化的行銷策略。
（圖說：姚榮豪舉出未來商務進化的三大基因。圖片來源：郭芝榕攝影。）
姚榮豪舉可口可樂為例，因為發現愈來愈人喜歡看影片，想做一支影片想傳遞美國很美的訊息，統計出美國中東後裔有1.4億人、新手爸媽1,850萬、同性戀者有1,300萬人、墨西哥後裔980萬人、新婚人口有760萬人…等等。於是，就把一分鐘的影片拆開成10秒、15秒的小段影片，針對每一個族群投放廣告，放上接近該族群元素的片段。
台灣IBM軟體事業處總經理賈景光說，Facebook是免費平台，必然會看到廣告，賈景光認為，既然廣告不可避免的話，至少要看懂使用者的心情。他舉例說，有可能早上你出門前發了一篇工作好累，好想出國玩的留言，馬上就看到按摩或出國旅行的廣告。
（圖說：台灣IBM軟體事業處總經理賈景光認為，未來搜尋的方式會產生很大的改變。圖片來源：郭芝榕攝影。）
姚榮豪說，手機是人們花最多時間的螢幕，但Facebook也發現，不同需求人們會使用不同的螢幕。例如，有40％使用者透過手機搜索產品資料、41％使用者轉移到其他裝置繼續使用、65％使用者在購物時也會使用手機。消費者在一個裝置選購產品時，很容易下一刻就分心轉移至其他裝置。
賈景光說，服飾品牌American Eagle網站上有40％交易中斷在購物車裡，要去分析使用者在網路上的軌跡，才會知道使用者把商品放進購物車之後，沒有馬上結帳的原因。分析軌跡幫American Eagle省下數十萬美金。
（圖說：American Eagle分析網路行為足跡。圖片來源：郭芝榕攝影。）
由於很多時尚品牌皆為衝動購物，所以網站的流程很重要，消費者體驗必須做得很好，才能把使用者留在站內。
賈景光指出，消費者買東西是因為需求，而非只是想看產品資訊而已，消費者在網路上不容易專心根據需求，完成商品購買。未來的搜尋方式會產生很大的改變，消費者可以在對話框中問問題，寫下自己的需求。
戶外運動用品公司The North Face整合大數據技術，做出對話式的購物推薦，消費者把自己登山的需求輸入之後，網站會自動列出最接近需求的大類別，再進一步列出三個推薦的包包。若是搜尋過中有遇到看不懂的單字像是ABS，也可以直接搜尋，網站還會列出解釋名詞及影片。
此外，消費者購物時通常會搜尋相關產品的評價，The North Face也自動整合所有外部網站的產品評價，讓消費者留在站內觀看，不會因為要搜尋別的東西而分心去做別的事。
要如何讓客戶覺得你很懂他？賈景光舉自己搭乘紐西蘭航空（Air New Zealand）的個人化體驗為例，他在出發前就收到來自搭乘班機座艙長發出的Email，有座艙長的照片及訊息，除了航班資料，還會列出天氣及旅遊建議。
到達後，紐西蘭航空還持續跟他產生關係，他收到在班機上服務他的空姐所發出的Email，進行服務滿意度調查。「這家公司懂我，是在對我說話。」賈景光說。
賈景光說，一般行銷的Email，開信率有5％已經算高了，紐西蘭航空登機前發出的個人化Email，開啟率高達69％，其他內容的點閱率也高達38％。而到達後Email的開啟率也有62％，點閱率亦有40％。
（圖說：紐西蘭航空發出個人化Email。圖片來源：郭芝榕攝影。）
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未來生活和娛樂的核心價值是什麼？15日《數位時代》發行人詹宏志在未來商務展論壇中表示，追求美好生活的力量，來自一群熱情的人的關注，也希望透過這樣的力量，把社會帶到更好的地方。無論是從技術、服務、平台或內容各種角度來看，最終回歸的價值，就是「人的需求」。使用者需要什麼？又該如何創造使用者的需求？以下是論壇的精采重點：
（圖說：未來生活和娛樂的核心價值是「人的需求」。圖片來源：許文貞攝影。）
Lamigo桃猿隊總經理劉玠廷表示，球隊本來是很傳統的產業，台灣人又對於職業運動比較不熱衷，沒有死忠球迷基本盤。「比賽有輸有贏，不可能每天都贏球，在輸球的時候，觀眾要用什麼心情面對？」所以Lamigo選擇將看球經驗綜藝娛樂化，除了桃猿球場的硬體設備向購物中心看齊，帶給觀眾舒適的體驗，其他包括Lamigirls和歌舞式的加油方式、LamigoTV等娛樂內容，帶給觀眾「超越勝負的感動」。球賽本身和娛樂加乘的效果，讓球賽的票房是三年前的三倍之多。
今年新創立的LamigoTV，也是Lamigo想顛覆傳統觀球經驗的產物。劉玠廷說，LamigoTV不是想要專業的球評，而是呈現輕鬆自在的真實感。導入電競節目的運作方式，找來藝人名人當客座球評，更開放觀眾即時留言討論。LamigoTV用球賽內容打造脫口秀，創造了原本不存在的需求。面對科技的變化，劉玠廷指出：「我們沒辦法控制未來，但可以把自己準備好，做好差異化。」
除了用棒球球賽創造娛樂綜藝化內容的LamigoTV，Line台灣分公司商務總監陳佳聰也分享Line對娛樂內容的關注。他表示，Line的出發點就是人，只要是人生活中可能需要的，都會是考慮的業務範圍。例如發展貼圖和休閒遊戲，讓用戶不只用貼圖互動，還能透過遊戲彼此競爭。未來Line的內容服務，像是LineTV或是Webtoon，也希望能夠發揮Line本身的社群性，讓內容和用戶有更多的互動。
Tripda共乘平台台灣區總經理王鶴穆也認為，要改變消費者很難。Tripda在台灣推廣共乘，是利用各種活動和社群的需求，逐步建立使用者的信任，當平台穩固之後，會產生其中人與人互動的故事，慢慢就會形成一群使用共乘平台、甚至積極分享共乘服務的新社群。
勝義科技共同創辦人兼營運長林宏儒表示，在行動的時代，未來商務還是要著眼大數據，掌握最多位置資訊的人就是贏家。
雲端技術供應商SoftLayer行銷經理Winifred Wong介紹了SoftLayer的雲端服務在未來商務上能提供的技術支援。SoftLayer能提供大而穩定頻寬，幫助手機遊戲、電商服務和數位行銷各個領域的業者增進使用者經驗。
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