在未來商務的趨勢藍圖中，零售業將面臨什麼樣的挑戰？這些挑戰對零售業會帶來什麼樣的影響？在《數位時代》14日的「未來商務展」早上的「未來零售」論壇中，零售業者和技術提供者提出了各自不同的經驗分享，以及對未來趨勢的想像，不約而同的把重點指向「掌握消費者的行為」和「提供體驗服務」。
（圖說：零售業者和技術提供者經驗分享，討論對零售業未來商務趨勢的想像。圖片來源：許文貞攝影。）
資訊收集要線上加線下，充分掌握消費者行為
91APP九易宇軒產品長李昆謀指出，很多品牌有實體通路，九易除了把消費者往線上導引之外，也反向思考能不能把消費者導往實體門市？在製作App的過程中，也必須考量到消費者和App以及商家互動的可能，幫助商家一步步發展留住消費者的機制，形成從線上到線下，再從線下到線上的O2O迴圈。
「與其訴求O2O，不如說是「O+O」」，時間軸科技執行長葉建漢認為，使用者會透過多種管道使用服務，採購商品，不是只有單面的線上或線下。最好是利用「內容+互動+(O+O)」來發展行動策展商務，特別是消費者會想要知道：如何透過買東西解決生活的問題？因此商品必須有更多的內容，讓「對的商品」在「對的時間」對「對的人」陳述，才會讓消費者有購買的動力。
智慧時尚總經理張育銓則認為，以往只有蒐集在消費「當下」的購買行為資訊，卻沒有蒐集購買前的行為。以實體店家而言，消費者踏進店內之後，在每個不同位置「停、看、聽」的原因，可以透過iBeacon蒐集，幫商家記錄消費者的行為，就能夠適當的引導顧客並提出客製化的服務。
以義大世界而言，義大世界開發總經理林俊昇表示，因為購物中心占地極廣，顧客經常反映希望改善方向辨識服務，決定導入iBeacon藍芽4.0的技術，配合義大gogo購的android手機App來導引客人，未來更希望利用iBeacon分析顧客在店內的移動軌跡，以了解顧客的習性。
提供體驗服務，直接改變消費者習慣
葉建漢表示，過去每當談到「未來」，最常聽到的想像就是「科技來自於人性」，而來到2015年的現在，對未來商務的想像應該是「科技能增進人們更多的人性」，未來商務應該是能夠增加未來美好生活的服務。
他指出，目前O2O發展的關鍵，是硬體的佈建門檻和支付的流通性。像是可以利用像微信的新型態生態圈，龐大用戶、開放的API、打造商家自己的對消費者的溝通管道。對於未來商務的趨勢，葉建漢提出兩個想法：利用品牌平台和共享經濟的概念去提供顧客最好的服務，或是透過社群識別以及互動上的創意，來讓服務透過社群擴散。
林俊昇以百貨業的角度，認為顧客喜歡一件商品的原因不是在於價格，而是在於價值。顧客如何很快地知道商家，得到想要的東西，而且滿意度高非常重要。然而顧客不一定能快速接受新的科技應用，因此要從既有的消費模式裡面，運用科技去引導消費者，讓消費者接受你想提供的服務。
創意引晴創新策略長吳慶彬認為，現在的消費者的特色是不專心、沒耐心、又因為行動網路普及所以愛比較。但有些東西上網比較再久，還是得回到展示間去買，因為人對體驗的需求永遠不會消失。現在的通路面臨展示間效應，通路開始跟商品業者收通路上架費，但業者仍然願意負擔的原因，就是因為現場能提供給顧客更好的消費體驗。
吳慶彬也用微信的「搖一搖」功能和「滴滴打車」作為例子，這些公司採用「土豪式行銷」，大量用折扣、發紅包的方式帶給消費者利益，讓消費者習慣使用這些服務。
@@ACTIVITYID:321@@
