機器人也會心情不好嗎?
機器人也會心情不好嗎?

「你在看我嗎?你可以再靠近一點!」這句話可不是知名影星在電視廣告上的對白,而是當你走近接待機器人Pepper時,迎面而來的問候。面對如此直接、甚至是帶點開玩笑的用語,訪客總會被逗得很開心,喜不勝收地接受Pepper這種獨特的問候方式。

原來這正是Pepper設計團隊的用意,他們試圖讓Pepper擺脫一般機器人帶給人的冰冷形象,「他」想要和你搏感情,換種說法,Pepper可是帶著情緒為你服務,他想成為你的buddy。

人與人的溝通並非僅憑藉著言語,彼此之間情緒所帶來的感受,往往更直覺、更加有力道!這個說法相信任何一對曾經有過冷戰經驗的情侶都可以作證。

機器人要有情緒嗎?

如此說來, 如果我們在設計機器人時,能夠賦予它們表達情緒的能力,機器人與人的互動會不會變得更為自然呢? 兩者之間光靠著一個眼神、一個表情就能心意相通、心領神會,說不定人類社會也因此更能接受機器人的存在。

但「情緒機器人」的發展卻不容樂觀,仔細想想,讓機器人擁有情緒,這樣的概念其實是自我矛盾,因為情緒乃源自於感情,並且與性格緊密相關,這些特質都屬於心靈層次。

相對地,不具自我意識的機器人根本無從理解感情,又如何能發展出自己獨特的性格呢?也因此,現今所謂的情緒機器人乃是以工程手段創造出類似人類的喜、怒、哀、樂,基本上僅止於表面層次的模仿,就請不必期待是出自於機器人的「真心」。

那號稱能夠表達情緒的Pepper,它模仿人類的功力到底如何呢?Pepper乃是跨國合作的成果,由日本軟銀主導,台灣鴻海製造,背後的關鍵技術則是來自法國的Aldebaran Robotics。

當初軟銀之所以會選擇Aldebaran Robotics這家公司,與他們之前備受矚目的產品Nao很有關係,個頭嬌小的Nao外型十分卡哇伊,尤其以動作靈巧深受肯定,以行動力來看,絕對稱得上是類人形雙足機器人界的翹楚。

它另一項為人關注的特色,則在於宣稱足以展現一歲嬰兒的情緒,可千萬別低估小嬰兒理解與表達情緒的能力,這對於機器人工程師絕對是極大的挑戰。

機器人如何模仿情緒?

機器人模仿嬰兒情緒反應的過程中,首先,必須讓它能夠理解父母親臉上表情與肢體碰觸所代表的意義,這可以透過影像裝置來偵測人臉肌肉的種種變化,包括嘴角、眼角的牽動等,並以觸覺感測器來偵測各種形式的觸碰,

接下來,則可藉由程式所建立的準則來判斷該表情或碰觸到底意欲為何。但人類的表情一向豐富,光說是笑,就可以從微笑到大笑,程度有所差別外,還可以有所混合,像是苦笑、笑中帶淚、甚至是皮笑肉不笑,這程式到底要怎麼寫啊?

如果真能搞定程式,下一步就是要能根據所判斷出的情緒做出適當的回應,策略上可以考慮運用預先規劃好的表情與動作,一一對應到對方的各種情緒,比方說,如果覺得爸媽好像很高興,那我就來個眉飛色舞、手舞足蹈,依此類推。

問題是以現有機器人的材質及靈巧度來看,顯然無法提供類似人類形形色色、多樣的表情。

以Nao和Pepper來說,它們的外表根本不具彈性,能仰賴的就是眼睛或肢體的移動,再加上聲光的效果,趣味有餘、但變化著實有限。

當然,我們可以設法改善機器人的材質,事實上也已經有不少機器人採用矽膠材料,例如日本大阪大學石黑浩教授所開發的Geminoid F,在外觀上算是相當細緻。

有了擬真的表皮之後,還得依靠背後負責動作的馬達彼此之間密切的合作,才能展現出適當的表情,偶而一個運作上的不小心,表錯情不打緊,看起來還挺嚇人的呢!

想要讓機器人擁有一歲嬰兒的情緒就這麼困難,那什麼時候Pepper才能真正長大成人、成為我們的親密夥伴呢?無庸置疑,這絕對需要許多機構、馬達、感應器、控制技術、以及人工智慧上的努力。

即使如此,我們已然看到Pepper出現在我們生活上的許多角落,像是銀行、百貨公司、高科技公司等,出國時說不定也有機會在航空公司的接待櫃檯見到它的身影,Pepper甚至還客串演出日本當紅女星新垣結衣所主演的日劇《月薪嬌妻》耶!

這也反映出我們真的很期待機器人能夠帶著感情與我們互動,希望它們能讓人感受到溫度,但就像《EVA奇機世界》這部論及機器人情緒的科幻電影所透露出的訊息,也許我們可以將機器人設計的近乎完美,但感情終究沒有程式。

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場。)

往下滑看下一篇文章
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

星城-2.png
網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
星城-3.jpg
品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

星城-4.jpg
今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂工業AI
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓