白人男性打天下!蘋果公布內部報告,真的實現多樣包容了嗎?
白人男性打天下!蘋果公布內部報告,真的實現多樣包容了嗎?

雖然美國號稱「文化大熔爐」,矽谷也有許多來自世界各地優秀的移民、族群在各自的專業上發光發熱,但在光鮮亮麗的背後,仍舊時持因為性別、族群多樣性與包容性的問題受到外界討論與批評。

具有指標性的蘋果,在今年五月任命原全球人力資源部門主管丹妮斯·史密斯(Denise Young Smith)擔任「包容性和多樣性」部門副總裁後,公布首次的「多樣性和包容性報告」,主掌權力的管理階層女性占比雖有增加,但總體來看仍舊是又白又男。

丹妮斯·史密斯(Denise Young Smith)
今年五月新上任的「包容性和多樣性」部門副總裁妮斯·史密斯是一位黑人女性,先前已經參與蘋果推動的員工多樣性計畫多年,上任首次公布「多樣性和包容性」報告。

蘋果全球女性員工佔32%,白人員工佔比下降2%

女性在科技產業發展的隱形障礙一直都受外界詬病,2017下半年最受矚目的科技盛事 ─ 「蘋果發表會」外界原本預期能看到更多女性站在第一線,但可惜的是,整場發表會只有先前擔任Burberry執行長的資深銷售副總裁安琪拉.阿倫茲(Angela Ahrendts)在台上發表演說,被認為代表性不足。

今年五月新上任的「包容性和多樣性」部門副總裁妮斯·史密斯是一位黑人女性,先前已經參與蘋果推動的員工多樣性計畫多年,從上任首次公布的「多樣性和包容性報告」來看,截至2017年7月,蘋果全球女性員工佔32%,與去年持平,單就美國來看,白人員工佔了54%,比去年下降了2%;13%的西班牙裔,比去年上升1%;9%的黑人種員工,與去年持平;21%亞裔員工,比去年上升2%;3%多種族員工,比去年上升1%;其他族群佔1%,與去年持平。

Inclusion & Diversity
截至2017年7月,蘋果全球女性員工佔32%。

蘋果表示,過去一整年在美國新雇的員工,有一半都是來自過去在科技產業被認為代表性不足的族群(指女性、黑人、西班牙裔、美國原住民、夏威夷族等),蘋果認為從這樣的比例可以看出員工組成更具多元性。

舉例來說,過去一年蘋果新雇用的員工有11%是黑人,與整體員工黑人佔比9%的數字來看比例上升,也強調比起其他許多科技公司,蘋果雇用更多黑人及西班牙裔員工。雖然看起來進步不少,但值得注意的是,這些員工大多是從事比較低階的零售工作,蘋果零售員工,有18%是西班牙裔、13%是黑人、7%是亞裔、57%是白人。

Inclusion & Diversity
蘋果零售員工,有18%是西班牙裔、13%是黑人、7%是亞裔、57%是白人。

管理階層以白人男性為大宗

從管理層來看,雖然女性佔比從去年的28%上升到今年的29%,但總體而言依舊是白人男性的天下,蘋果全球管理階層中,男性佔了71%、美國管理階層白人佔了66%,只有3%是黑人、7%是西班牙裔、1%是多元種族。

Inclusion & Diversity
管理階層依舊是白人男性的天下。

事實上,從管理階層的組成來看,才能更真實的觀察出一家企業是不是真的做到組成的多元性與包容性,蘋果股東 Tony Maldonado 曾經多次呼籲蘋果採用「加速招聘政策」,來增加領導階層及董事會的多元性,當這項提議遭到蘋果董事會否決。

員工組成多元性,為何遲遲無法提升?

今年一月,蘋果董事會稱這項政策「沒那麼必要,因為我們已經對於包容性和多樣性做出了承諾,也多次倡議這兩項標準,我們所做的努力都有符合這些倡議內容,在我們的網站上都可以看到這些資訊。」

蘋果在全球擁有13萬員工,成為指標或被用放大鏡檢視這些標準都在所難免,雖然蘋果近年逐漸針對企業員工的組成多樣性展現努力的誠意,但據傳員工流動率很低,也間接導致多元比例無法快速提升的原因之一。蘋果將這份分析報告公開在「多樣性和包容性網站」上,比較可惜的是除了性別、族群,並沒有看到蘋果針對殘疾員工、年齡、LGBTQ族群、交叉身份等數據做出進一步分析。

Diversity
除了性別、族群,並沒有看到蘋果針對殘疾員工、年齡、LGBTQ族群、交叉身份等數據做出進一步分析。
圖/ shutterstock

矽谷性別歧視問題仍嚴重

除了關心員工性別、族群組成比例,一家企業能不能讓每位員工都感受到舒服、尊重也相當關鍵,不只是蘋果,事實上許多你我熟悉的矽谷科技公司都曾面臨性別風波。

今年八月,Google一名男性工程師在公司內部論壇發布文章,稱「女性因先天差異,無法在科技界和領導工作有突出表現」,主張天生的生理差異讓女性在科技界和領導上沒辦法有突出表現,並認為比起以性別和種族作為政策目標、將多元性別視為政治正確,更應該注重「意識形態多元」。

言論一出引發外界輿論激烈論戰,Google多樣性、廉正與治理副總裁布朗(Danielle Brown)也發信譴責「這並非我或這間公司所同意、推動或鼓勵的。」重申Google對多樣性的立場:「我們的信念相當明確,多樣性和包容性對我們的成功至關重要。我們會繼續堅持下去,長久致力於此。」

另外,九月也傳出三名Google前員工指控老東家長期以來存在男女員工同工不同酬文化,且在同樣工作能力、條件下,男女員工獲得升遷的機會也有所差異,並向Google提起集體訴訟。

Google發言人西格里安諾(Gina Scigliano)表示,在相同的條件下Google所支付給女性員工的薪水,達到男員工的99.7%,除了否任前員工指控,也表示:「我們非常努力為每位員工創造良好的工作環境,以及提供每位員工發展的機會。」

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革命性的改變雖然不可能一朝一夕就發生,但從蘋果願意成立專門的部門,甚至定期公開統計數字來看,已經起了很好的帶頭作用。
圖/ shutterstock

此外,今年七月《紐約時報》揭露女性在科技圈工作曾被投資者及創業導師性騷擾的內幕,知名矽谷種子加速器500 Startups創辦人Dave McClure,因被指控性騷擾女性創業者,宣布離開自己一手創立公司的管理職,讓矽谷蒙上一層性騷擾的陰影。

從近期的新聞話題來看,矽谷乃至於整個科技產業要完全落實性別、種族的多樣性、包容性,恐怕還需要更多的努力與支持,革命性的改變雖然不可能一朝一夕就發生,但從蘋果願意成立專門的部門,甚至定期公開統計數字來看,已經起了很好的帶頭作用。

關鍵字: #Apple #企業文化
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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