創造未來的7大科技領航者|數位時代 BusinessNext

跟上趨勢，否則就被邊緣化

那麼，在這個轉折點上，一些指標性的公司，又是如何從變革中，創造更好的未來？在科技領域，可以看到不斷蛻變的脫穎而出者，引領著企業走向嶄新的未來，他們不僅創造了自己的未來，也帶動了新的科技趨勢發展。從NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳的人工智慧布局、Facebook創辦人馬克．佐克伯（Mark Zuckerberg）的新形態媒體定位、微軟執行長薩提亞．納德拉（Satya Nadella）的雲端轉型和Dyson創辦人詹姆斯．戴森（James Dyson）的電動車願景，都可以看到這種不斷自我革新的力量。

國際研究暨顧問機構Gartner大中華區資深合夥人龔培元認為，智慧（Intelligent）、數位（Digital）和網格（Mesh）三大技術都將在明年更加成熟，企業領導者和資訊長應該把技術放入2018年和2019年的企業策略規畫中，否則無法跟上趨勢的企業，會在激烈競爭中被邊緣化，甚至某些職位的適任性，到了2019年會被取代。

龔培元表示，2018年人工智慧將無孔不入地影響到各個層面，包含數位轉型帶來的便利、自動化的邊際效益及用戶體驗，進而達到人工智慧與技術結合的網格的邊際效益。

面對2018，全球市場研究機構TrendForce也做出預測，認為自動駕駛、智慧手機的生物辨識應用會有明顯進展，而汽車也將會成為人工智慧、機器學習等技術最主要的應用領域。未來，臉部辨識技術將不只是用來支援行動支付，也將延伸到AR等其他應用。特別是在今年，蘋果iPhone X採用臉部辨識取代指紋辨識，預計將會讓這個應用快速普及。有了指標性大廠加入，非蘋果陣營也蠢蠢欲動，估計生物辨識技術也會在智慧手機市場掀起波瀾。

此外，5G行動通訊技術的應用發展也值得期待。TrendForce指出，2018年物聯網時代會更加重網路負荷，下世代Wi-Fi技術將改善此情況。而藍牙透過網格技術加持，也將拓展到工業物聯網領域。估計到了2022年底，全球5G用戶數將到達5億。

金融泡沫和逆全球化仍須關注

不過，目前科技產業的繁花勝景也並非沒有隱憂。雖然在科技股推動下，美國股市不斷創歷史新高。但也有不少分析師指出，現今美股的繁盛狀態，讓人不得不聯想起1999年科技泡沫崩盤前的景象。另一方面，在2018年，以美國為首的逆全球化思潮還會繼續發展，此外，全球主要國家也出現退出量化寬鬆貨幣政策的信號，資本緊縮的狀況下，可能會導致金融風險。由於個別國家的變動也會為全球經濟帶來影響，因此整體的不穩定性仍然持續存在。

而在大環境變動之際，或許我們應該多加參考創新者的決策智慧，看看科技領航者面對挑戰時的思維模式，並且加以內化和應用。新的一年即將來臨，此時此刻，更該稍微停下腳步，好好思考。

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」