太多時間浪費在滑社群？Facebook推管理工具掌控使用上限|數位時代 BusinessNext

太多時間浪費在滑社群？Facebook推管理工具掌控使用上限

繼Google、蘋果、Instagram後，社群巨頭Facebook也在測試時間管理工具，會在用戶過度使用Facebook時發出提醒，達到祖克伯的目標，讓人們花在社群平台上的時間是值得。

Facebook將推時間管理工具

一名叫Jane Manchun Wong的工程師，在Android版本App的代碼中，發現了一個叫「Your Time on Facebook」的功能，Facebook證實這項時間管理工具的確正在研發中，表示：「我們一直在找方法，確保人們花在Facebook上的時間是值得的。」

這項時間管理工具，可以讓用戶知道一天花在Facebook 上的時間有多少、以及一天的平均，此外用戶也可以自己設定使用的時間上限，當用戶使用超過限制時間時，系統會主動發出訊息。

數位健康成趨勢

注重「數位健康」（Digital Wellbeing）避免用戶成癮，已經成為近來產品開發趨勢，像是Instagram今年五月就被開發者在Android版本程式碼中，發現一個叫「 Usage Insights」功能，執行長凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）目的是為了防止用戶漫無目的的瀏覽Instagram，浪費太多時間。

今年Google的開發者大會I/O上，執行長桑德爾（Sundar Pichai）也不斷提到「Digital Wellbeing（數位健康）」，在新版軟體Android P中，就增加了針對手機成癮設計的「儀表板」（Dashboard），用戶可以看到自己每天花多少時間在手機、App上。

此外，蘋果在今年的WWDC上，同樣在iOS 12中新增了時間管理功能，會幫用戶整理出使用時間報告，包含花最多時間在哪個App上、多常拿起手機、哪個App給最多通知等，進一步設定某個App一天內可以使用多長時間。

用戶停留時間下降，Facebook廣告營收仍不受影響

這次Facebook推出時間管理工具，許多人認為這不過是劍橋分析事件後的公關策略，不過事實上，執行長祖克伯（Mark Zuckerberg）在今年一月調整動態時報演算法時曾說過：「我期待大家花在Facebook 上的時間會更有價值。」

社會上對於數位成癮的討論越來越多，其中智慧型手機就成為了其中的箭靶，像是今年一月，兩位蘋果股東就曾公開要求蘋果，針對青少年手機成癮的狀況採取行動，認為青少年手機的使用狀況已是公共健康危機，就連執行長庫克（Tim Cook）自己也曾對此表示過意見：「我沒有孩子，但我有一個姪子，我對他有一些標準界線，有些東西是我不允許的，我不想讓他使用社群媒體。」

但對於靠廣告賺錢的Facebook來說，用戶的的瀏覽量、點擊量就相當重要，今年一月Facebook調整演算法，要降低品牌、媒體貼文的曝光，從今年一月公布的2017年第四季財報來看，祖克伯表示調整演算法後，平均每日減少了大約5000萬小時的Facebook停留時間，不過去年第四季的廣告營收成長，仍交出亮眼的財報成績單，其中廣告收入為127.79億美元，年增48%，在廣告收入中，行動廣告占比已拉升到將近89%。

比起一味將用戶綁在平台上，如何讓用戶在使用產品時保持健康的身心、提高品質，或許才正是所有科技巨頭的新功課。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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