亞馬遜、阿里巴巴積極搶攻線下零售,台灣電商平台為什麼靜悄悄
亞馬遜、阿里巴巴積極搶攻線下零售,台灣電商平台為什麼靜悄悄
2018.10.31 | Amazon

相較於中、美、東南亞電商業者都積極從線上走入線下,為什麼台灣電商平台在實體零售的布局顯得安靜許多?

在美國,全球電商霸主亞馬遜接連推出了實體書店、Amazon Go無人商店,以及四星評價商店,還大手筆併購全食超市(Whole Foods Market);另一邊在中國,阿里巴巴則是兵分多路,除了自己打造出盒馬鮮生這個新零售樣板,也透過投資併購,大力改革銀泰商業和大潤發等傳統零售通路;同時阿里巴巴還扮演技術平台角色,在過去兩年來協助1,200個品牌,總計超過20萬家線下門市走向數位化轉型。

除了東、西方兩大電商平台進軍線下的動作頻頻,另外如京東、騰訊也對線下零售有諸多布局,甚至近來連外送服務新創公司honestbee都開始在新加坡開設大型科技超市餐飲複合店,並計劃未來還要推到其他東南亞市場。

habitat by honestbee02.jpg
外送平台honestbee也展開線下零售布局,在新加坡開設了大型超市餐飲複合店。
圖/ honestbee

台灣電商市場戰況膠著,無力分心開拓線下新局

回到台灣市場,幾大電商平台如PChome、momo、Yahoo奇摩,雖偶有一些實體通路的小嘗試,但整體來說都還未將線下布局放在第一位。而這種「外熱內冷」的情況,可能與台灣電商市場戰況膠著有直接關係。

雖然台灣電商市場很明顯可以看出有一批領先族群,但不同於中國和美國市場都有一家獨大的現象,台灣的電商平台卻一直無法拉開彼此的領先差距,也讓各家業者對網路這塊主戰場都不敢輕易鬆懈,進而遲遲無法撥出資源去開拓線下新局。

如momo總經理林啟峰不諱言,他們雖然密切關注亞馬遜和阿里巴巴的無人店發展,但考量到自行研發無人店所付出的投資和回收不成比例,所以不會列入他們的優先考量,在可預見的未來也沒有相關計畫。

此外,缺乏一家獨大的電商霸主,也顯示出這市場上的玩家都還不夠大。實際上,不論PChome還是momo,台灣最大的兩家電商市值都不超過300億元,要以這樣的規模去併購線下通路,絕非易事。

自建實體通路缺乏效率,還要有長期虧損準備

如果併購的機會不大,那另一個選擇就是從零開始自己建立線下通路。只是自建線下通路所投入的初期成本或許不如併購來得高,卻要面臨找人、找地、建系統等諸多營運面的難題。同時這些問題也會讓線下發展變得緩慢。

再者,不同於阿里巴巴在中國電商市場具有絕對領先地位,所有品牌商都要敬它三分,台灣電商平台進入實體世界則未必能維持在網路上的地位。從過去相當知名的「微風條款」可以知道,線下有線下的一套遊戲規則,電商做為實體零售新兵,必須得先證明自己的銷售能力,才能贏得品牌供應商的信心和支持,然後才有機會在線下存活。

阿里巴巴天貓未來店
阿里巴巴兵分多路進軍實體零售
圖/ 何佩珊/攝影

而且回顧這些年在電商崛起的同時,實體通路的競爭沒有因此趨緩。如屈臣氏台灣董事總經理弋順蘭指出,即使不考慮電商帶來的影響,單從台灣整體零售產業營收成長幅度追不上新開店數的增長速度,就可以知道實體零售本身有多競爭。

還有曾有過經營實體藥妝和百貨經驗的林啟峰也表示,在競爭者更多、利潤更薄的狀況下,現在如果要投入實體店經營一定會比過去更辛苦,勢必得做好長期燒錢的準備。但在電商獲利也相當挑戰的今天,是否有餘力去承擔這樣的長期虧損?他說:「做實體店是一個真的要想清楚的事情。」

無關股權的合作負擔小,但效益相對不彰

在併購和自建線下通路這兩條路都不通的情況下,目前看來台灣電商平台最可能的線下發展模式,或許是以不涉及股權的方式和線下品牌門市合作線上線下的串接。

採取這個模式對電商平台的負擔相對較輕,卻也存在挑戰。首先要問的是,台灣電商平台是否已經準備好和線下商家串接的技術能力?第二,在這樣的合作模式成為常態之前,可以預期電商平台要和個別品牌之間的溝通,恐怕會比解決線上線下串接技術問題還要來得更耗時且費力。

還有在相對不緊密的合作關係下,彼此缺乏長期承諾,各有各的發展方向和目的,也未必會是彼此唯一的夥伴,自然在資源投入、決策速度等各方面,都會有更多顧慮,也就可能會缺乏全力發展的決心和執行力。

往下滑看下一篇文章
從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力
從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費,月底再拿著單據報帳;不同部門各自綁定信用卡,企業難以即時掌握支出;員工離職後,若原有付款設定沒有同步移轉,也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題,背後都涉及一個關鍵議題:中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言,支付管理不只是財務部門的行政工作,當支出分散、現金流難以預測,甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性,企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰,萬事達卡(Mastercard)提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite,讓支付從單純的交易工具,轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡,讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出,中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳,若大量依賴員工代墊,不僅增加報帳與核銷成本,也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後,企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理,同時,進一步設定使用規則,例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家,讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理,商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示,商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials,取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠,涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如,企業可以針對特定通路建立虛擬卡號,讓員工綁定手機支付差旅費;也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號,直接將付款與訂單串聯,後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳,降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API,企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃(ERP)系統、採購或費用管理系統,從發卡、付款到後續管理,都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台,也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

#2 萬事達卡
Mastercard台灣區董事總經理陳懿文:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,將中小企業每一個進出與支付節點問題,逐步設計出不同的解方,一步步實踐『支付至簡,商業致遠』的願景。」
圖/ 數位時代

從車隊卡到跨境匯款,助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說,加油、維修是每天都會發生的固定支出,過去,不同加油站可能需要不同儲值卡,管理不易,也可能因支付問題影響車輛調度與運輸,導入Mastercard的車隊卡後,問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目,並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯,例如一張卡對應一台車或一位駕駛,或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說,這不只是換一張卡,而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構,在維持車輛正常運作的同時,也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯,也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場,對跨境匯款的需求將隨之攀升,若仍以傳統的方式進行跨境匯款,不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差,更不用說即時追蹤匯款進度,一旦款項延遲或金額出現落差,就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰,Mastercard推出Mastercard Move,讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態,以更有效率的方式完成跨境匯款,全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳,同時,以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來,Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後,Mastercard接下來思考的是,知道錢花在哪裡後,若能進一步知道未來會發生什麼,創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳,而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」,支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因,目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

萬事達卡
面對中小企業痛點,Mastercard提供全方位的解決方案。
圖/ 數位時代

陳懿文表示:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務,其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行,即可協助企業掌握財務健康、預測現金流,以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長,透過對話式問答,不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題,還會提供可執行的專業建議,讓企業看見下一步,進而提升營運韌性與績效。

舉例來說,一家餐廳營收持續成長,卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款,造成現金流壓力;對餐廳營運者來說,問題倒不是「有沒有賺錢」,而是「錢什麼時候進來」的現金流管理,Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後,將進一步從收付款週期找出落差,再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單,看起來是成長機會,但如果資金準備不足,反而可能增加營運壓力,透過Virtual CFO,企業可以預測未來現金流,再決定是否擴張據點,以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度,舉例一家自行車店的年營收成長15%,單看數字會覺得營收數據亮眼;但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%,將重新思考成長速度,建議主推商品、調整客單價,以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長,Mastercard提供的不是單一產品,而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍,再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說,第一步不必等到導入Virtual CFO,從申請一張商務卡、設定使用規則開始,就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務,Mastercard致力實踐「支付至簡,商業致遠」的願景:當支付流程更簡單、資金流向更透明,數據便能成為企業決策的依據,協助中小企業從掌握當下,進一步預見未來。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂工業AI
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓