打破演算法限制!名人客製化App開啟新的社群互動模式
打破演算法限制!名人客製化App開啟新的社群互動模式

YouTube影片最後,常可以聽到YouTuber在影片尾聲說:「如果你喜歡這支影片,請記得按下訂閱,並且開啟小鈴鐺!」。身為一個粉絲團的經營者,更常常苦惱於該怎麼樣讓粉絲動起手指,把粉絲頁設定為「搶先看」。

這都是因為受到社群媒體演算法的影響,使得Facebook、Instagram這些平台儘管非常盛行,但粉絲往往受限於演算法限制,沒辦法收到第一手資訊。

鐵粉有福了!往後不再漏接第一手消息

因此,在2015年Escapex成立,試圖以POP (Personally Owned Platforms)形式,打破既有社群媒體的限制,讓原創者透過個人專屬App發展創意,與粉絲有更多直接關注及互動的機會。

透過Escapex的客製化平台,名人能夠在更低的預算下推出個人App,打造與鐵粉之間的專屬空間。

目前,Escapex已在全球累積30億的紛絲數,並且每月以1億5千萬的粉絲數量成長,更在國外與許多知名創作者和明星合作,像是飾演復仇者聯盟「鷹眼」的知名好萊塢演員Jeremy Renner、雷鬼樂之父Bob Marley家族、女子羽球世界排名第六的P.V. Sindhu等名人使用。

日前Escapex終於落地台灣搶攻中文市場,並且攜手藝人六月與李易搶先推出專屬App。同時,Escapex持續拓展新加坡、馬來西亞、香港等等中文市場版圖,納入更多中文市場的名人。

escapex Bob Marley app
以雷鬼之父Bob Marley的個人App來說,音樂聆聽是最重要功能。
圖/ Bob Marley App截圖

客製化功能,滿足各界名人需求

不同專業領域的名人,對於個人App的需求各有差異。對於歌手藝人來說,除了直播、互動之外,最重要的功能就是音樂的分享。但是對運動明星來說,可能會需要的是健身課程的訂閱。

談到未來將會使用個人App做什麼樣的分享,六月期待可以每週直播與粉絲互動,同時提供一些關於親子教養的內容;李易則說旅遊、料理是目前最大的興趣,另外也想要做一些潮流資訊的分享。

「Escapex也在不同國家與不同領域藝人的合作之中,不斷開發新功能來協助他們,」Escapex台灣區總經理Cecilia Cheng這樣說。

escapex 六月 app截圖
Escapex提供了線上訂閱機制,讓名人可以提供粉絲更多服務。
圖/ 六月個人App截圖

由國外的案例來看,以雷鬼之父Bob Marley的個人App來說,最重要的就會是音樂聆聽的功能。另外,Escapex也提供購物商店,讓名人可以銷售單品;也提供線上訂閱機制,讓名人可以上架線上課程等服務。

這一次Escapex團隊進軍台灣,將在本地經營自有的研發技術團隊,未來也將繼續開發各種名人與粉絲互動的新功能。

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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