當辦公室的影印機或咖啡機壞掉時，該如何處理呢？一般的處理流程是：通知公司裡的行政人員協助報修，但長期下來，這類的問題也成為重複性工作，既瑣碎又會降低生產力，讓行政人員無法專注在真正重要的工作上。
連續創業家蹲點西雅圖，與微軟、亞馬遜巨頭為鄰
曾在成大攻讀電機碩士學位時期創業的薛傑仁（Jay Hsueh），在第二次創業時做樂器銷售、音樂展場空間營運類型事業，成功出場後決定赴美深造，也開啟了他在美國發展的職涯。做了快四年電機系畢業都會從事的典型工作：在大廠擔任電路設計工程師後，但創業的心一直蠢蠢欲動，「你知道創過業久了手會癢！」薛傑仁笑說。
一次搭機機會，商務艙鄰座恰巧是美國辦公室自動化設備大廠 Honeywell 的高階主管，閒聊間提起 Honeywell 正啟動轉型，希望能為新世代的數位科技公司提供智慧化控制的相關服務。「我二話不說，下機就決定追著這位高階主管跑，他說上計程車要去哪裡，我就回說：我也要去，行李也沒拿就跟著他一路到了紐約市中心曼哈頓。」薛傑仁回憶。
後來薛傑仁創立Roby，展開與 Honeywell 的合作專案，專攻辦公室智慧化的相關服務。
由 Alexa 投資基金合作營運的 Alexa 加速培育極多 Echo 應用，Roby成功申請上 Alexa 加速器，並且得到其投資後， Roby 決定將總部遷居至西雅圖，逐巨擘而居。
「在美國，智慧音箱早已從家庭應用走往商業市場，很多辦公室中的會議室都會擺上一台，除了可以直接作為報告用的擴音器，還可以協助與會者控管開會環境。」薛傑仁解釋，看上智慧音箱的應用，Roby 申請加入 Alexa 加速器，這是一家靠近亞馬遜（Amazon）西雅圖總部，由 Techstar 協助運作的 加速器。
以 Echo 為名的智慧音箱深入無數家庭與商業環境，已經為電商巨擘亞馬遜帶來全新的智慧語音生態系，如何 整合更多技能（skills）就成為發展生態系的當務之急。
「西雅圖因為有微軟、亞馬遜這些雲端巨人，和矽谷一樣可以找到麻省理工學院或史丹佛大學等名校畢業的優秀人才！」在矽谷居住、工作過四年的薛傑仁認為，西雅圖看似比矽谷低一些的薪水，其實對生活成本相對合理、並且免去個人所得稅的華盛頓州，更吸引人才聚集。「而且這裡沒有矽谷擁有超多新創、大企業同時競爭的浮躁，人才對企業的忠誠度也非常高！」
解決叫修、代辦庶務，總務工作自動化
為提升工作效率，Roby團隊將聊天機器人結合企業內部溝通平台。當工作中出現待解決的問題時，可以先呼叫Roby，發送問題訊息，Roby能記住常見問題並給予回覆。
而在負責處理相關事務的行政人員這一端，Roby會將收到的工作需求建立代辦事項清單，自動排入行事曆中，行政人員不需再三確認，Roby就能幫你更新並提醒工作任務。
例如辦公室的咖啡機壞掉時，辦公室同仁就不需要走到行政人員的位子請求幫忙，只要在Roby的介面上輸入訊息，Roby就會自動提醒行政人員處理問題，不僅加快作業流程，也讓行政人員不再因重複性問題中斷其他工作，只要在Roby提供的任務清單中就能確認工作內容。
Roby團隊提到：「很多企業已經有習慣使用的協作平台，像是Slack，如果讓他們重新使用另一種軟體勢必需要一段適應期。但Roby可以架在Slack、Hangouts chat、skype等通訊平台上，企業就能繼續使用原本的軟體，讓Roby加速溝通效率。」
辦公室覺得熱？呼叫Roby幫你開冷氣
Roby能做的還不只如此，在辦公室工作時，如果覺得空調溫度太高，也能呼叫Roby來幫忙。讓Roby直接調整空調、電燈等硬體設備，結合IoT，提高辦公環境的便利性及舒適度，也提升員工的工作滿意度。
而商用IoT設備與家用不同，商辦大樓的空調設備大多是統籌管理，需要由物業管理人員來調整設備，較無法自行控制。Roby團隊也發現，一個企業如果員工人數超過50人，就會出現設備調控不便的問題。
目前Roby的基礎服務可以免費提供給中小型企業使用，不需額外成本就能讓企業改善辦公效率。如果是規模較大的企業，則可考慮增加空調、燈光、票券、行事曆支援功能，引進自動化管控系統。
如今，Roby可結合辦公大樓的空調系統，串連辦公室影印/傳真機、咖啡機、Wi-Fi 等設備，一旦需要報修或調整空調溫度、燈光等，Roby 可以通訊軟體或智慧語音助理串連，直接設定或通知設備維運部門，快速修復辦公設備，讓員工不會因為設備壞掉而降低生產力，目前 Dropbox 等知名企業，都是其客戶。
談到創業過程中所遇到的困境時，團隊認為是「不確定產品是否已經抓住市場需求」，當一項產品可以確實解決使用者痛點，才能讓企業走在正確的道路上。團隊也提到，有沒有足夠的資金可以燒到企業發現市場需求的那一刻更是需要突破的難關，這也道盡了所有創業家們的心聲。
在持續走訪不同企業，了解目前企業遇到的問題後，Roby也不斷改良產品，並贏得趨勢科技所舉辦的2019 Forward Thinker Award。而看中Roby整合辦公設備的優勢，Amazon Alexa、Honeywell也成為其重要的策略投資夥伴，協助拓展美國市場，期待能結合辦公通訊軟體，給予企業良好的辦公體驗。
創業快問快答
Q：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
Happy and engaged work environment. We aim to solve the problem of office operation and employee satisfaction.
Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
We would love to be the next Slack. Our next goal is to reach series A, means that understanding value prop for different sizes of companies. And understand our sales strategy.
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
It is a journey filled with life-time lessons you would never forget.
公司資訊
公司名稱：Roby
成立時間：2017/7/1
產品名稱：Roby
上線時間：2018/11/1
公司人數：6人
官方網站｜新創資料庫