王子重返天空！張國煒揭星宇航空神秘面紗，2大科技成亮點|數位時代 BusinessNext

王子重返天空！張國煒揭星宇航空神秘面紗，2大科技成亮點

星宇航空在今天正式發表組員制服以及機艙設計，無論是在軟硬體設備上，都端出許多創新作法，身為後進者，張國煒如何變出新菜色？

娛樂系統、WIFI服務，星宇用科技力做新標竿

星宇航空第一波引進的機型是法國空中巴士（Airbus）的A321neo，共188席座位採兩艙等配置，其中商務艙有8席、經濟艙180席。

A321neo是一款單走道的窄體客機，全艙等都會配置AVOD機上娛樂系統，商務艙的螢幕有15.6吋，具備1080畫素解析度；經濟艙螢幕則為10.1吋，具備720畫素解析度。至於在2021年會陸續接收的廣體客機A350XWB，則是預計會配備4K畫質的娛樂系統。

張國煒提到，目前空巴這款機型生產線滿載，平均每架飛機的交機時間都有5~6個月的延遲，但是星宇爭取到保障名額，目前新機交機時間皆不受影響。星宇首架A321neo，預計在10月25日於德國漢堡交機，預計月底就會在張國煒的帶領下抵達台灣。

做為台灣航空業的後進者，星宇的策略是透過軟硬體的創新，創造屬於自己的市場定位。

張國煒提到，過去國籍航空並不注重機上娛樂系統，星宇特別挖腳娛樂媒體專業的人才，針對機上娛樂體驗做規劃，因為採用全新系統，操作速度反應上會更加敏捷、畫質也會更好，因為開航初期都是3小時內的短程航線，除了熱門的院線片，也會提供較多的短片供選擇，要在娛樂系統的規格與內容上，做到窄體客機的新標竿。

星宇航空特別強調科技元素，另一大亮點，是全艙等都提供WIFI服務（經濟艙不限容量文字訊息），同時星宇也跟智慧穿戴裝置品牌Garmin合作，未來在機長、座艙長手上都會配戴，讓組員可以隨時記錄個人心率、PulseOx脈搏血氧、壓力指數、深度睡眠報告…等多項數據，希望讓機組員在健康狀況下工作

售票系統行動優先，強調「選餐」服務

星宇航空預計在2020年一月開航，首航當天將會飛澳門、越南峴港、馬來西亞檳城三大航點。在銷售系統上，星宇也提出與同業不一樣的做法。張國煒表示，由於星宇沒有舊系統的包袱，對於技術容許度較高，「未來售票管道會以行動化體驗為優先，以手機APP、網路為主。」

特別的是，星宇航空將優先強化「選餐服務」。張國煒分析，過去航空公司的餐點，因為無法精準預估需求，許多乘客往往拿到自己不喜歡的主餐，每年平均都浪配掉7至8千萬新台幣的食物，服務上也不到位。未來，乘客在訂票時可一併選擇主餐，讓經濟艙也做到精緻化服務，這也是跟其他國籍航空的主要區別。

許多人也好奇星宇是否會加入聯盟，當年一手主導長榮航空加入星空聯盟的張國煒認為，加入聯盟是一項非常大的工程，光是會費就需要上億，系統也必須大改。開航初期航點網絡不夠大，加入聯盟對公司本身也不全然都是好處，並不符合營運效益，未來會視發展狀態，選擇是否加入航空聯盟。

無論是軟硬體，星宇都試圖推翻國籍航空業過往的做法，沒有家族包袱的張國煒，從制服設計、設備硬體，甚至是機艙內的香氛氣味，都是以「人」的需求做為出發，「我們不是要跟人家競爭，是跟我自己競爭，跟別人競爭沒什麼了不起，跟自己競爭才是最難。」張國煒說。

責任編輯：陳映璇

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。