在九月一個炎熱的下午，來自債權管理、授信審查、洗錢防制、信託、人力資源與財務會計等各個領域的同仁，滿心歡喜地參與國泰第一屆（內部）RPA Hackathon活動，向集團內部的高階主管展示其如何透過RPA優化作業流程、創造驚人成效。一名參與此次活動的國泰世華銀行員工興奮地表示：「從來沒想過RPA可以幫助我們這麼多，尤其我們的背景都不是資訊IT，竟然也可以使用RPA簡化流程、提升效率，更重要的是，讓同仁們可以放更多心力在關鍵業務與創新發想。」
國泰金控自2015年展開數位轉型，2016年成立數位數據暨科技發展中心（簡稱「數數發中心」）以數位科技建構資料即服務（Data as a Service；DaaS）架構，2018年進一步引入RPA等機制擴大數位轉型應用範疇，例如向全集團超過4,000名員工介紹、推廣RPA服務，讓每一位員工都可以透過RPA優化工作、提升技能，樂於擁抱創新變革。
國泰金控推動數位轉型的關鍵：用科技為員工賦能
為極大化創新變革成效，國泰金控是以雙模式數位轉型（Bimodal Digital Transformation）手法因應未來變革：透過數位科技與數據服務優化既有業務服務，同時，構思、催生全新的金融服務。值得特別注意的是，無論是對內推動業務轉型、或者是對外發起創新變革，人才扮演著極關鍵的角色，因此，如何讓員工可以持續保持好奇、熱愛挑戰的精神，一直是國泰金控努力的方向。
「歷經許多次嘗試，我們發現，RPA的成效驚人，不僅有助於檢視營運流程的必要性、加速數位轉型的腳步，更是為員工賦能的關鍵。」國泰金控資深副總經理孫至德面帶微笑地表示，RPA擅長處理重複性的工作內容，以及進入門檻低（學習時間短），只要能妥善運用，就能極大程度的減少員工花費在繁瑣工作的時間，讓每一位員工都可以擁有更多的時間處理關鍵業務，例如提升異常事件的反應能力、或者是優化與客戶（同事或夥伴）的互動模式等。「透過RPA，員工們的工作型態可以從早先的Maker變成Checker，而且，還能夠進一步提升自我，做好準備迎接全新的數位時代。」
舉例而言，國泰人壽透過RPA將「外來公文函詢」工作時間縮減成過去的十分之一，以及國泰世華銀行透過RPA將「信用卡繳款入帳暨銷帳作業流程」裡的超商代收流程工時優化為原先的六分之一，讓原先負責該項作業的員工不用在勞心勞力的到各個系統去下載、比對與列印相關數據資料，可以將心力放在跟跨部門溝通、處理異常事件，以及學習其他新的技能等。
RPA來助力 人人都是轉型高手
RPA的卓越成效，讓國泰金控決定進一步擴大應用範疇：首先是針對國泰金控全集團進行系統化的RPA教育訓練課程；其次，號召熟悉各個業務流程的員工與資訊部員工一起成立協同合作團隊，負責推廣、擴散RPA的可能應用情境，讓每一位員工都有機會體驗RPA帶來的驚人成效；最後，同時也是最重要的，舉辦系列活動讓每一位員工都能參與其中，例如國泰世華銀行主辦的RPA Hackathon等，藉由相互交流優化RPA的應用型態，形塑持續不斷回饋、優化的企業文化。
孫至德表示：「透過RPA，每一位員工都能夠因應數位轉型提升自我能力，化身為企業流程再造、轉型高手，加大國泰金控的數位轉型步伐。」
在數數發中心的導入與協助下，國泰世華銀行、國泰人壽、國泰產險的員工都已經開始應用RPA優化各項業務流程，接下來，包括國泰證券與國泰金控的員工都有機會導入RPA。負責推動集團RPA應用的國泰金控數數發中心數據生態發展部經理高秋蓉表示，在員工了解、體驗過RPA帶來的效益後，人人都樂於擁抱RPA，主動、積極的構思，同時，跟（跨部門）員工討論可能的應用範疇。「預估在年底前，還會有超過30個RPA應用情境上線，而且，速度將愈來愈快，創造出超乎想像的正向效益。」
「透過RPA，我們不僅可以重新檢視每一個業務流程的必要性、優化員工的工作負載，還可以更彈性、高效且敏捷的方式轉型為數位時代的領先金融服務商。」關於RPA在國泰金控扮演的戰略性地位，孫至德如是總結。他也表示，RPA在數位轉型中只是其一，但它與員工業務高度相關，集團重視的是在「人機協同」的時代下，同仁的心態與技能透過RPA產生正能量與正產出，讓員工可以透過RPA更好的優化既有業務、提升自我能力，與國泰金控一起成長，華麗轉身為引領數位轉型的領先者，這樣的視野與用心是業界罕見的。
