數位科技的推陳出新，徹底翻轉消費者行為，連帶著加速企業創新變革腳步，其中，又以金融服務產業的影響最大，必須在內稽內控、合規管理的狀況下，思考創新變革的可能，並且，快速推出相關服務以吸引客戶青睞。為加速創新變革能力，國泰金控於2016年成立數位數據暨科技發展中心（簡稱「數數發中心」），統籌集團資源，打造數據即服務（Data as a Service；DaaS）架構，發揮數位化與數據化的最大效益。
以數據即服務架構深化國泰金控服務能量
為了更好的提供符合企業客戶與消費者需求的未來金融服務，國泰金控在2015年啟動數位轉型計畫，2016年成立數數發，招募團隊、重塑數據資料架構，同時，透過機器學習、深度學習、推薦系統等先進科技提供數據分析模組，將數據資料變成一種服務，讓集團內的各個子公司都可以應用數據優化服務能量，推出一個又一個叫好又叫座的產品服務，例如吸引市場關注的智能客服Chatbot「阿發」、ROBO智能投資、導入RPA流程機器人……等。
回顧過去三年，數數發團隊成員主要聚焦在兩大領域：首先是著重在數位化產品開發與設計的數位團隊（Digital Team），團隊成員包含擁有數位行銷、數位體驗設計與數位平台開發等專業能力的業界好手；其次是善於透過新興科技從數據中挖掘洞見的數據團隊（Data Team），該團隊除有善於分析數據資料的商業分析高手，還有專門研究人工智慧與數據技術的資料科學實驗室（Data Science Lab）負責引進符合國泰金控需求的最新技術。
「我們花費3年的時間打好數位與數據地基，今年數據團隊被賦予一個全新的任務：建立全集團的數據生態圈，因而成立一個全新的團隊，站在金控的角度，設計與規範全集團的企業架構。」國泰金控數數發中心協理梁明喬表示，數數發接下來的重點是，因應客群需求，偕同跨業夥伴提供創新的場域金融服務，例如協助國泰世華銀行與信義房屋合作推出「大內湖泰信福」社區活動，透過線上串連線下的方式，提供內湖、大直等在地精選優惠特店給5萬民住戶，藉由刺激商圈經濟的方式，提供日常消費場景金融服務，逐步完善居住金融生態圈。「在場域金融這個領域，我們的做法是透過縝密的數據分析找出客戶潛在需求，以有別於以往的體驗提供服務，增加客戶黏著度。」
鎖定四大領域偕同跨界夥伴極大化數據生態效益
除了居住金融生態圈，包括電商、交通與旅遊等領域都是國泰金控關注的領域，也已展開跟台灣之星與可樂旅遊等夥伴的合作。例如在數數發中心協助下，國泰世華銀行與台灣之星推出創新商業模式「辦門號享優惠貸款」專案；國泰產險則跟可樂旅遊合作，首次推出「旅遊數數購」服務：消費者在可樂旅遊官網上訂購產品後，可自由選擇是否續購旅遊險，如選擇續購，將在合規的過程中自動拋轉消費者同意國泰產險使用的旅遊資訊，讓消費者無須重複填寫資料，大幅簡化投保與訂購時間。
國泰金控的目標是透過數據分享的方式，與跨業夥伴一起打造無斷點的場域體驗服務給所有消費者。負責場域金融的國泰金控數數發中心數據生態發展部專案經理林梨蘋表示，推展數據生態圈的團隊成員來自新創與多元產業，從前端產品到後台系統都擁有豐富的經驗，可以提供一站式服務，包括一開始的商業探勘、流程規劃、開發到最終上線，與跨業夥伴的合作類型從數位體驗無縫接軌、數據模型交流、新型態商業合作、新場景金融商品的共創，如新型態貸款、產險等有豐富多元的可能，其中不可或缺的是集團子公司包括銀行、產險同仁在專業領域、商品與服務端共同投入。「我們的概念是，在合規的前提下，以數據賦能的方式，跟夥伴一起提供場景金融服務，打造全新的商業模式。」
「我們歡迎所有對未來金融感興趣，想發展場域金融的夥伴跟我們聯繫，一起以全新的商業模式經營（跨業）數據生態圈。」林梨蘋表示，只要合作夥伴想要創新的決意堅強、擁有一定的技術能力，國泰金控數數發的團隊成員就能夠協助夥伴一起從數據、產品或流程等面向進行創新，打造夥伴、客戶與國泰金控的多贏局面。
數數發團隊成員對數據資料的掌握度與服務能量，不僅帶給國泰金控集團各個子公司嶄新能量，也持續不斷深化與數數發團隊的合作、一起提供客戶全新型態的商業服務，更重要的是，有助於擴大國泰金控在東南亞等市場的業務發展。「我們會依據台灣的經驗，與越南、柬埔寨、泰國等東南亞在地夥伴展開合作，打造符合東南亞市場需求的數據生態圈。」梁明喬表示，除將持續不斷深化、細化各場域的合作項目，如從居住金融擴展到社區金融、或者是從旅遊金融擴散到休閒金融等，還會同步發揮集團能量，偕同子公司與合作夥伴共同發展海外市場，逐步打造、完善國泰金控集團在全球的數據生態圈。
