隨著生活型態改變，消費者對金融服務的需求呈現場景化與碎片化發展，保險服務也不例外，消費者期望保險業者可以提供更符合場景需求、保期短、保費少的新世代保險體驗，而這，也是國泰金控努力的方向。
微服務架構打造產險業務中台 推動數位車險新革命
國泰金控數位數據暨科技發展中心（數數發中心）數位架構發展部協理張維仁表示，數位架構發展部自2019年從國泰世華銀行轉調國泰金控後，團隊成員一直在思考未來金融服務的可能樣貌，發現未來金融將因應場域應用的不同，朝向多產品與多通路的發展趨勢，想要取得市場先機，必須掌握四大趨勢。
首先是，消費者對保險的認知與需求提升，在未來，不是保險公司要賣給消費者什麼產品，是消費者需要什麼，保險公司就得提供；其次是因應消費者的數位習性提供無斷點保險服務，包括讓消費者可以透過手機即刻購買與啟動保險服務；再來是因應不同的場景需求快速包裝保險商品，例如因應消費者在短期多樣性出遊、高速公路駕駛、停車等不同場域推出對應的保險服務；最後，同時也是最重要的，透過數據分析深入剖析消費者需求以優化保險商品。
「我們決定從車險出發，從三個面向優化國泰金控在場域保險的服務能量：首先是發展多元通路，其次是建置產險業務中台以提升市場反應力，最後是將保險商品碎片化以快速組合商品。」張維仁表示，在檢視保險核心系統後發現，核心系統已經朝向模組化發展趨勢，只是模組化的細緻度不夠，基於此，團隊成員計畫透過微服務架構（Microservice Architecture）打造產險業務中台，串通保險核心系統與數位通路跟生態圈需求，推動數位車險新革命。
「用技術推動創新並不是一件輕鬆事，不僅要對金融商品擁有熱情，更要有耐心一步一腳印地完善。」政大金融科技研究中心主任王儷玲建議，在發展金融科技的同時，也要注意監管科技，若能同步發展，將能夠有效提升技術創新的能量。
穩固核心底基 產險中台滿足產品彈性需求 提供最接地氣的碎片化保險商品
張維仁表示，為打造可以與時俱進的數位車險服務，國泰金控的作法是，在確保核心系統的正常營運下，以組件式、參數式、產品式與套餐式的概念細緻化核心系統模組，然後，透過六個手法建置產險中台架構：
第一：善用雲端運算（Cloud Computing）服務提升系統的開發、測試效能，同時，為日後的資料或服務上雲做準備。
第二：透過「多重異質資料庫即時同步」、「訊息傳遞革新」、「跨雲資料同步」三種事件導向（Event Driven）架構串聯核心系統與產險中台，確保服務的永不斷鏈。
第三：將場景驅動融入領域驅動設計（Domain Driven Design），確認那些功能模組要放在核心系統，那些模組應該放在產險中台，讓微服務根據領域的不同來切分設計，對於系統的運作與結構的完整性，能更有彈性且維護更加便利。
第四：導入DevOps文化流程，以開放原始碼為基礎，建立自動化的持續整合（CI）與持續交付與佈署（CD）機制，並整合單位內的流程管理系統，分層負責需進行的項目，實踐開發與維運一體化；並透過此機制整合自動化測試流程，除了節省人力成本外，亦可快速驗證系統正確性，提供更佳的客戶體驗。
第五：透過微服務中台的三層架構–基礎服務層、邏輯整合層與基礎服務層，建立彈性、靈活、可無縫支援創新業務發展的整體資訊架構，然後，因應上層場景服務需求，以Open API串聯產險中台與底層核心系統。
第六：打造以Kubernetes為基礎的OpenShift容器化管理平台，建立監控管理儀表板，確保微服務模組的正常營運；並提供完整的交易記錄，以供系統維運人員查詢，而系統異常時可即時群組通報，減少停機時間。
「藉由調整後台核心系統與產險中台，國泰將能夠因應客戶的不同需求進行商品碎片化拆解與快速組合，打造劃世代的數位車險服務。」張維仁表示，相較於傳統車險商品，團隊成員打造的碎片車險商品在細緻度、多樣性、組裝銷售自由度等面相的表現都十分卓越，舉例來說，可以選擇套餐或者式單買某一個服務，其次，產險標的物可以是整車、汽車配件、人、行為責任、旅程或者是寵物等客製化產物保險，此外，還可以由通路商自行包裝或者是輔導消費者按需組合所需商品，滿足消費者對車險的所有期望。
國泰金控如何透過碎片化技術開啟保險新世代？張維仁說，「國泰金控除持續不斷優化產險中台架構，更計畫在今年年底對外發布一站式電商保險平台，提供消費者最接地氣的碎片化保險科技平台。」
