CES 2020要來了!5大趨勢搶先看,哪些重點值得期待?
CES 2020要來了!5大趨勢搶先看,哪些重點值得期待?

隨著2019年進入尾聲,全球最大消費性電子展CES也悄悄來臨,將在美國時間1月7日至10日間於拉斯維加斯盛大展開。

有著超過50年歷史的CES,每年參展企業大約5,000家,這場讓人眼花撩亂的科技盛會中,今年又有什麼趨勢是我們不容錯過的?

一、5G

2019年是5G網路技術意義非凡的一年,美、中、韓等國的電信業者,都在今年陸續提供5G網路服務,許多廠商也紛紛推出支援產品,如華為Mate 20X、三星Galaxy Note 10。

2020年CES展上,可預期將出現大量圍繞5G網路開發的產品與技術,例如聯發科就率先預告,將在CES上發布中階5G晶片天璣800;三星新款5G手機Galaxy Tab S6也被認為會在展上曝光。

且不只與5G直接相關的產品會如雨後春筍般冒出,它也是許多技術發展的基礎與橋樑,車聯網、8K電視與智慧家居等領域,都因5G網路的萌發而開始蓬勃發展。

二、AI

雖然老套,但AI可說是不變的趨勢。

稍早,三星預告將在CES 2020發表一款神秘的AI產品「Neon」,更為此建立Instagram、推特等社群平台帳號。目前除了具科幻感的預告外,還未有任何細節流出,外界猜測這可能會是取代語音助理Bixby的AI項目。

samsung neon
三星預告了神秘的AI產品Neon。

根據《VentureBeat》報導,CES主辦單位CTA執行副總裁凱倫.喬普卡(Karen Chupka)表示,AI與5G的發展改變了許多領域,隨後預告本屆首度參展的達美航空將為大家揭示科技是如何改變旅遊產業。

AI技術也推動醫療科技的發展,新創公司Envision就透過AI讓手機成為視障者的雙眼,以語音描述鏡頭前的景象;加拿大醫療新創HeardThat則利用AI消除噪音,幫助聽障者聽得更清楚。

三、自動駕駛等汽車技術

根據麥肯錫的一項研究,自動駕駛、聯網汽車等行動產業新創在過去24個月內,獲得了超過1,200億美元的投資,而這個數字仍在持續攀升,絲毫沒有減緩的跡象。

汽車技術近年來也是CES的焦點之一,眾多車廠都會到場展示最新穎的移動技術。去年自動駕駛技術更首度登上CES的舞台;奧迪攜手迪士尼打造車內VR娛樂體驗,以及中國拜騰帶來配備超寬螢幕車載系統的概念電動車M-Byte等,都在展場上大放異彩。

日本車廠本田已預告將揭露一款全新概念自駕車,要為人與自駕車的關係寫下新的定義;隨著5G網路逐漸成熟,也可望看見更低延遲、靈敏的自動駕駛技術現身。

除了期待車廠各顯神威外,自駕車技術背後的關鍵供應商Nvidia,也同樣受到外界關注。前陣子Nvidia才在GTC China 2019上,發表下一代自駕平台Drive AGX Orin,CES期間可能會有更深度的揭露與演示。

四、AR與VR技術

AR與VR技術也是CES歷年不衰的熱門話題,儘管這些領域在發展上似乎遭遇一些難題,但討論熱度依然不減。CES方面也透露,本屆AR、VR、遊戲領域的參展廠商數增加了30%。

12月初的高通驍龍技術峰會上,高通才對外發表支援5G的AR晶片組XR2 Platform,並宣佈攜手《Pokémon Go》開發公司Niantic開發AR眼鏡

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高通前陣子宣佈攜手《Pokémon Go》開發公司Niantic打造AR眼鏡,1月的CES展上可望看見新的進展。
圖/ 高通

目前高通已打造出VR眼鏡的原型機,CES大展上是否會有進一步的展示,也值得我們期待。同時外界也預期Facebook及Sony等VR大廠會在CES上發表新的進展或成果,例如PlayStation VR 2。

另外,新創Teslasuit則將帶來創造逼真觸覺反饋的VR手套,可記錄使用者的生理特徵、捕捉手掌運作,模擬出觸摸或抓握等不同行為的觸覺感受。

五、串流媒體

雖然串流媒體並非一般所認定的「電子產品」,帶來的影響卻不容忽視。根據CTA的研究,消費者在軟體與服務的支出會在2019年達到約760億美元,同比成長14%,串流媒體方面更是成長25%。

過去一年裡,蘋果、迪士尼接二連三加入了串流媒體領域;NBC環球、華納媒體等計畫2020年推出自家串流平台的業者,也將現身CES展會,可以期待他們會為即將登場的串流服務公佈一些細節資訊,比如收費方案。

還有什麼值得期待?

繼1992年以後,蘋果睽違28年將重新現身CES展會,高階主管珍.赫爾維斯(Jane Horvath)將與Facebook、P&G等公司高層一同討論消費者隱私相關議題。2020年的展會上,蘋果沒有攤位或發表會,但時隔多年重返CES,依舊別具意義。

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雖然蘋果已多年未參展,去年的CES展會期間,蘋果在會場附近刊登廣告,強調iPhone能保障用戶隱私。

儘管蘋果已多年未參展,其影響力卻不減反增,每年都有許多蘋果生態系配件廠商參加這場盛會,蘋果供應鏈也會藉這個場合與零組件廠商洽談合作。去年,蘋果更在展場周遭刊登廣告,推銷iPhone怎麼維護用戶隱私。

Lora DiCarlo
2019年CES因剝奪女性情趣科技廠商Lora DiCarlo的創新獎資格而備受爭議,導致後續允許情趣用品參展2020年度的CES展會。
圖/ Lora DiCarlo

資料來源:ForbesCnetDigital TrendsVentureBeat

責任編輯:王郁倫、蕭閔云

關鍵字: #5G #VR_AR_MR
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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