華爾街不樂意！迪士尼換CEO、市值跌千億，新任掌舵者是誰？|數位時代 BusinessNext

對於迪士尼來說，往後很長一段時間要處理的問題可能都不是如何挽回因疫情影響造成的經營損失，而是怎樣讓它的新CEO贏得投資者的信任。

2月25日，迪士尼宣布自2005年擔任公司CEO的鮑伯．艾格（Bob Iger）正式卸任，即日生效，新CEO由原先迪士尼樂園、體驗與產品公司的董事長鮑伯．查佩克（Bob Chapek）接替。至此，曾屢次傳出將卸任的鮑伯．艾格（Bob Iger）終於功成身退，鮑伯．查佩克（Bob Chapek）則成為迪士尼公司歷史上的第7位CEO。

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或許是為了趕在消息外洩以前公佈這項重大人事變動，迪士尼還是讓很多從業者覺得很突然，尤其是它在華爾街的投資者。一來距離艾格之前約定的卸任日期還有22個月（2021年底），二來這段時間正逢疫情，怎麼看都不應該現在公佈這個消息。

消息公佈當天（當地時間週二），迪士尼股價下跌了3.7％，盤後交易和周三開市前，迪士尼的市值下跌了36億美元（約新台幣1,077億元）——這個數字相當於去年底Disney＋推出以來帶給迪士尼的增值量。

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在這次的官方宣布消息裡，唯一能給投資者一點安慰的，可能就是艾格暫時並不會走——他將繼續留任迪士尼董事長至2021年12月31日，並且把更多精力放在領導公司整體的創新方向上。而查佩克依然會向艾格和董事會匯報工作。

為什麼是鮑伯．查佩克（Bob Chapek）？

其實，這個和艾格同名的新掌舵人已經是在迪士尼有著27年工齡的一員老將。在1993年加入迪士尼之前，查佩克曾在美國知名的亨氏食品公司和智威湯遜廣告公司做過廣告宣傳和品牌管理相關的工作。

入職迪士尼後，查佩克在公司的很多部門都做過管理職位，比如曾負責迪士尼旗下的消費產品、電影發行和家庭娛樂等等業務。迪士尼前CEO麥可·艾斯納（Michael Eisner）在查佩克接替CEO當天在Twitter評價他：「在迪士尼的各種領導崗位上都有相當豐富的管理經驗。」

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不過查佩克給迪士尼帶來最多貢獻的還是在主題公園的經營上。他從2015年開始負責迪士尼的主題公園業務，並在2018年升任迪士尼樂園、體驗與產品公司的董事長。在他的領導下，迪士尼主題公園和度假區迎來了有史以來最大規模的投資和擴張期，最近的例子就包括了推動建立上海迪士尼樂園，擴大迪士尼郵輪船隊的規模（計劃到2023年增至7艘，目前是4艘），以及在迪士尼樂園擴建「星球大戰：銀河邊緣」主題園區等等。這些成績也是查佩克得以當選迪士尼新任CEO的重要籌碼。

迪士尼董事會之所以會一致同意查佩克擔任CEO，一方面是看中了他的忠誠度。 有人曾形容查佩克是「一名忠於公司的人（a devoted company man）」——除了以上提到的在迪士尼27年的任職經歷，外界廣泛報導的還有查佩克的「 迪士尼情結 」，他在任職當天的投資人電話會議上說，

「我從小在印第安納州的哈蒙德長大，但我的父母每年假期都會帶我們去一次迪士尼樂園，也就是在那時我愛上了迪士尼和它代表的一切。」

另一方面，查佩克能夠當選CEO，更關鍵的原因在於他出色的領導能力以及對消費者需求的敏銳洞察力。 消息人士曾向外媒Variety形容查佩克「有著很強的執行力，能接住任何拋給他的工作，並對建立一個穩固的執行團隊很有一套」。迪士尼前CFO傑伊·拉蘇洛（Jay Rasulo）則稱查佩克對迪士尼的重要貢獻在於善於「啟發團隊尋找創新的商業模式」，例如查佩克曾推動了迪士尼和美國最大連鎖百貨商店之一傑西潘尼（JCPenney）的合作，將迪士尼批發商店搬進了傑西潘尼百貨。

長期以來在和消費者關聯密切的業務方面積累的經驗（不論是早期在廣告行業的經歷，還是在迪士尼消費產品、家庭娛樂以及迪士尼樂園等等部門的鍛煉），則讓查佩克對消費者的需求形成了很好的感知力。例如，查佩克一直在探索新技術和迪士尼產品的結合，曾推動MagicBand使用體驗的改進。

以上成績和表現都樹立了查佩克「實業家」的形象，也讓這位今年已經60歲的迪士尼老將在公司內部收穫了很好的口碑。

也許不是最好的，但是最合適的

按理說，華爾街應該對迪士尼的這位新任CEO有信心，但仍有諸多因素在左右著投資者們的判斷。

查佩克上任後面對的首要挑戰就是疫情對迪士尼業務造成的衝擊，而這原本已經讓投資者擔憂起了迪士尼未來一段時間的經營狀況。迪斯尼此前估計，上海迪士尼樂園和香港迪士尼樂園兩個月的關閉將給2020年第二季度的營業收入帶來約2.8億美元（約新台幣83億元）的損失。更糟的是，受日本疫情的影響，東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋也已在2月29日宣告暫停營業。

投資者一時無法接受查佩克，還在於過去艾格的光芒實在太過耀眼。

說艾格是迪士尼「力挽狂瀾」式的人物一點也不為過。在他擔任CEO的15年時間裡，迪士尼的淨收入成長了404％，股價則上漲了450％，不僅扭轉了迪士尼在世紀初的頹勢，還迎來了歷史上的一次復興。

他的標誌性成就是4次足以載入迪士尼史冊的成效顯著的收購：皮克斯（2006年以74億美元，約新台幣2214億元）、漫威娛樂公司（2009年，40億美元，約新台幣1197億元）、盧卡斯影業（2012年，40.6億美元，約新台幣1,215億元）和21世紀福克斯的娛樂資產（2019年，713億美元，約新台幣2兆元）。此外，迪士尼去年11月成功推出串流媒體服務Disney＋也為艾格的CEO生涯填上了濃墨重彩的一筆。

艾格也一直以來都是華爾街的寵兒。2019年12月，《時代》雜誌將年度商業人物授予了艾格，他也被外界奉為是「全球最受愛戴和最受尊敬的CEO之一」。券商伯恩斯坦（Bernstein）在過去幾年向投資者提問最多的問題之一是「你認為誰會是接替艾格的最佳人選？」，得到的回答驚人一致——「沒有」。

可以說，後繼者想要超越艾格所取得的成績幾乎是不可能的事。

而且在很多投資者看來，比查佩克有資格做CEO的大有人在。儘管查佩克在迪士尼工作了27年，但他並不比其他迪士尼高階主管在好萊塢更有知名度。比如，很多人原以為迪士尼直接面向消費者和國際市場部門的董事長凱文·梅耶（Kevin Mayer）會是艾格的接班人，原因是梅耶曾是迪士尼21世紀福克斯收購案的策劃者，並且也是收購盧卡斯影業、漫威娛樂公司和皮克斯的重要參與者，更重要的是，他還是Disney＋在串流媒體市場取得出色表現的大功臣。

以Disney＋為代表的串流媒體業務被認為是迪士尼的未來，迪士尼也把它作為未來的主要戰場之一，押了很大的寶。巴克萊銀行（Barclays）今年年初估計，迪士尼的串流媒體業務估值已經超過1,000億美元（約新台幣3兆元）。這也是為什麼很多投資者會認為凱文·梅耶（Kevin Mayer）是CEO的最佳人選。

對於查佩克來說，最大的「硬傷」可能還在於他過往並沒有做內容的經驗，這也加重了一些人對他是否能做好CEO的懷疑。

不過，查佩克似乎很清楚自己作為CEO未來將要履行的職責。他在官方宣布不久後接受Bloomberg TV的採訪時表示，自己將會「沿著艾格過去15年打造的商業版圖傾注雙倍努力繼續做下去」，「如果大方向是對的，那麼其他一切都會是對的……鮑伯．艾格（Bob Iger）給我的饋贈是：在內容正確的前提下，其餘部分跟著做，繼續推進下去準沒問題。」

或許對於迪士尼來說，當前階段最需要的也是像查佩克這樣的「實業家」，來幫助繼續鞏固和堅實它現有的版圖。可能查佩克不會是最好的CEO，但他確是現在的迪士尼認為最合適的。

責任編輯：林芳如、蕭閔云

本文授權轉載自：PingWest 品玩

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。