搶口罩人潮是雙11的3倍,疫情考驗物流即戰力!PChome想做的智慧倉儲是什麼?
搶口罩人潮是雙11的3倍,疫情考驗物流即戰力!PChome想做的智慧倉儲是什麼?
2020.06.15 | 新零售

今年PChome網路家庭迎來20週年生日,因此近期在台北信義區可以看見「PChome線上購物20週年快閃店」,透過4大展區,回顧一路發展的里程碑。

PChome自2000年6月開始發展電商,開站第一個月就達成60萬業績;如今,單月營收更已成長5,400倍。一路上,PChome首創許多電商服務。像是在2007年,推出全台24小時快速到貨服務;如今也成為各大電商平台的標配。

「像是轉單模式,也是我們先做的,許多現在看來是電商的標準規格,但當時根本沒有人做,」PChome執行長蔡凱文說。

0601【PChome 新聞稿-附件】PChome 線上購物盛大舉辦6月生日慶,6月1日起火熱開跑「
PChome網路家庭今年迎來20週年生日。
圖/ PChome

PChome新物流中心預計2022年啟用

回顧過去幾年,PChome曾被消費者抱怨手機使用介面不夠友善,不過,近年優化App成果逐漸顯現,來自行動端的流量、業績都有成長。目前行動端流量佔整體7成,訂單量則佔半數。

展望未來,「現在內功會比外功更多,」蔡凱文說,倉儲物流就是一個重要的改革項目。

PChome大園物流中心計畫,目前建置進度也依照計畫的時程進行中,並預期將在2022年第一季啟用。

蔡凱文透露,目前正在打造測試環境,並攜手合作夥伴建置系統核心,希望在物流中心啟用前,至少有一年完整的測試時間。

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蔡凱文指出,由於疫情衝擊,讓PChome對於倉儲自動化的看法有了一些調整。
圖/ PChome

疫情震撼!物流中心將由自動化倉儲轉向智能化倉儲

由於在今年上半受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情衝擊,讓PChome對於倉儲「自動化」的經營方向有些許調整。

蔡凱文分享,今年上半出現好幾波不同品項的搶購潮,「像是口罩搶購高峰時,同時在線人數達到去年雙11的3倍,現在比較穩定一點了,但口罩同時在線搶購人數還是可以達到1.5倍。」

不過,口罩這種單一品項的搶購潮,對PChome來說還算是簡單應付的狀況。「但今年出現很多不定期、不定量、不定品類的搶購,我們還是一直在準備遇到這種狀況該怎麼辦。」

正因為疫情帶來的考驗,現在PChome對於自動化倉儲的想像也有些改變。未來,全自動化倉儲將不是發展的方向,結合人力的「智能化倉儲」才是。

蔡凱文說明,由於疫情期間搶購的品項非常多元,因此對於揀貨流程的彈性要求更高。「 自動化的好處是明確知道產能,但是遇到疫情的狀態,其實效率比人(揀貨)還差。

因此,在未來,從接單、倉儲一路到銷售模式,都會開始應用資料庫數據,用人工智慧(AI)來預測消費者行為,「最好下單前就先包裝好,就不用揀貨。」另外,自動化的系統設備,也會與人工倉互相搭配,並每季根據消費動態調整倉位品項。

另外,備受關注的振興券議題,蔡凱文則說,會等到實行辦法確認後,才會知道PChome能夠對應的方式是什麼。「如果真的排除電商,我們也會有自己的優惠方案。」

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責任編輯:陳映璇

關鍵字: #PChome #物流運輸
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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