今年8月初，難得露面的台新金控董事長吳東亮，出席了自家舉辦、規模盛大的記者會，他站在台新金控（以下簡稱台新）總部大廳，親自迎接包括晶華酒店董事長潘思亮、雄獅董事長王文傑、PChome總經理蔡凱文、新光三越副董事長吳昕陽等產業大咖，是台灣在疫情趨緩後，國內金融業難得的大型活動。
回憶當天盛況，台新銀行數位金融處資深副總經理包國儀表示，「董事長親自上台，一字一句向外界介紹。」對她來說，這也是少見的隆重景象。
讓吳東亮如此重視、超過22家企業高層齊聚力挺的主角，是一款結合支付、點數、優惠資訊、金融服務的平台──「Richart Life」App。
這款App，是台新構思多時的心血結晶。他們觀察到：銀行單靠存款利率、理專做出服務差異化的時代已經過去，金融服務不再受限於銀行；若銀行機構要掌握未來商機，不但需維持現有顧客的忠誠度，更要吸引未曾往來的客戶，使所有人在生活中都會使用到自家服務。
「Richart Life要服務的，是全台灣2,300萬人，無論你是否是台新的客戶。」包國儀一語說出了台新的野心。
平台升級整合消費資訊，從700萬用戶做起
目前台新旗下主要有3款App，包括台新銀行「行動銀行」、數位帳戶Richart，以及Richart Life——是提供優惠資訊的「卡得利錢包」的升級版App。
「平台多，資訊分布比較雜。」包國儀說，將卡得利改版成Richart Life，彙整所有合作商戶的優惠資訊，正是平台整合的第一步。
點開Richart Life，用戶可以在串接台新金流的消費通路上，直接使用台新Pay付款，除了訂餐廳、叫車，也可以瀏覽合作品牌的刷卡優惠，像是看到PChome在促銷iPhone，就能直接點擊、跳轉至PChome下單。
儘管終極目標是瞄準全台灣2,300萬人，但是在起步階段，Richart Life會從台新本身的700萬客戶做起，透過支付、點數的使用與串聯，導引客戶到合作通路消費。
由於Richart Life推出時間尚短，包國儀坦言，該產品仍處於非常雛形的階段，服務對象也僅針對台新客戶，「還感受不太到生態圈的威力」，不過，自8月正式發布以來，每日新增會員的成長動能超過一倍。
搞不清楚各品牌積點多少？它讓你一手掌握
整合自家平台的同時，Richart Life也意圖延伸觸角到跨品牌、跨通路的平台上。
考量到愈來愈多業者都推出支付工具，且無不透過點數機制經營會員經濟，台新決定著手解決消費者的痛點： 同時擁有太多品牌的會員資格，導致自己不清楚在各通路裡究竟擁有多少點數。
為了使消費者能發揮點數最大價值，下一步Richart Life透過API（應用程式介面）與合作夥伴串接會員點數，用戶則可以自行選擇要連結哪些會員帳戶。設定完成後，在Richart Life的首頁上，彷彿建構了一個「點數儀表板」，用戶能對各處累積的會員點數一目瞭然。
值得一提的是，這些跨品牌的點數不只是「資訊串聯」而已，還可以「價值互換」。舉例來說， 亞洲萬里通的里數，可以選擇換成全家便利商店的點數 ； 或是使用台新Pay付款時，可以選用新光三越的點數折抵消費 。
「市面上還沒有一款App可以全面整合付款、點數、優惠等所有合作廠商的資訊。」台新銀行總經理尚瑞強強調。
然而，要做到這一步，其實不容易。包國儀說，這背後涉及主管機關法規的開放，以及不同點數之間的價值計算，必須談妥兌換比例，才能讓這套機制順利運行。
在點數之外，台新還把目標放大到愈來愈多零售通路推出的「數位寄杯」服務。包國儀大膽設想，未來消費者在各通路的寄杯數量，都可以串接到Richart Life上。
隨著更多客戶習慣在Richart Life上兌換點數，台新就能進一步掌握客戶行為，推薦符合需求的服務，「增加主動接觸客戶、拓展業務的新機會」，也將讓Richart Life進一步成為集合生活與金融服務的數據平台。
提升App體驗，目標讓你「非它不可」
結合了優惠、訂餐、叫車等服務，Richart Life希望養出一個生態圈來獲客，不過，這些功能其他平台也做得到，台新有什麼理由說服消費者加入？
「現在還沒有立即的誘因。」包國儀直白地說，唯一確定的是，銀行提供服務的模式，勢必得不同，而消費者正經由這一點一滴地改變，養成了新的思維或消費模式。
台新2016年創立的子品牌Richart數位銀行，就是推行數位轉型的重大嘗試。目前，Richart在國內數位帳戶的市占率達50％，不但穩坐市場龍頭，也已做到損益兩平。 包國儀認為，這些年來，Richart沒有只拚活存年利率高低，而是投入資源不斷優化客戶體驗，讓用戶只要提到Richart，就直覺想到簡單好用。「這也是為什麼現在市面上數位帳戶這麼多，Richart還能維持一定市場認同度的原因。」
基於這樣的經驗，在布建Richart Life的生態圈時，Richart數位銀行先前打下的品牌，將發揮重要的影響力。包國儀解釋，過去銀行App提供的服務，90％都是金融，用戶不會每天來。但將來，隨著服務比例的調整，透過好用的優惠點數整合功能來「黏」住客戶，「你可能不見得會認為這是一個金融相關的App。」
未來，Richart Life會設法做到「App上的每一個服務，體驗一定都比較好」，每提升一點，就讓客戶「非它不可」的理由多一點，進而逐步進駐全台消費者的生活。
台新金控
董事長： 吳東亮
總經理： 林維俊
金控版圖： 銀行、證券
生態圈場景： 零售、旅遊、餐飲、電商
