從iPod到AirPods,蘋果打造音樂文化符號的「套路」是什麼?
從iPod到AirPods,蘋果打造音樂文化符號的「套路」是什麼?
2020.10.12 | 3C生活

音樂是不朽的,時代的變化讓音樂載體換了好幾副面孔:黑膠、卡帶、CD、MP3、串流媒體等等,音樂的門檻連年降低,它已成為了我們生活的一部分。歌手用歌曲唱出緣長情短,電影用配樂譜出故事情緒,想必你的歌單裡也有一首循環單曲。我們對於音樂的追求從來沒有停止過,甚至愈演愈烈。

或許得感謝手機與行動網路,讓大眾可以隨身攜帶無限量的歌曲;亦或者得感謝耳機,讓我們隨時可以享受私人的音樂。而蘋果正是音樂文化的推手,賈伯斯與庫克,他們都為大眾留下了屬於自己的音樂文化符號。

賈伯斯與庫克
圖/ 截圖自YouTube

第一個音樂符號:iPod

iPod,從現在來看已成為一個歷史名詞,隨著多功能智慧裝置的興起,iPod幾乎消失在人們的視野當中。好在還可以從那些手握iPod Classic的使用者口中,得知當年iPod鼎盛時期的模樣,以及Apple Store裡快被遺忘的iPod Touch。 但這並不妨礙它成為經典。

iPod classic
圖/ 維基百科

曾紅極一時的iPod系列音樂播放器,是果粉們競相追捧的明星產品。iPod初代發佈會,賈伯斯給iPod貼上了「只有著名的音樂界人士才使用的播放器」的宣傳標語,並請到瑪丹娜等超級明星作為iPod的代言人,一度吸引了英國女王伊莉莎白二世和前美國總統小布希這樣的知名人士成為iPod使用者。

不過在誕生之初,iPod並不被眾人看好,甚至有人嘲諷其為「蹩腳貨」。但是,隨著iPod團隊漸入佳境,賈伯斯引領著數位音樂版權的正規化,售價高達399美元(約11,420元台幣)的iPod正在成為多數人必備的隨身音樂播放器。

當時市面上並不乏儲存容量大、音樂播放時間長的攜帶式音樂播放器,但iPod 將它們的優點集合為一體:儲存1,000首歌曲、連續播放10小時音樂,更重要的是,你可以通過iTunes在網路上下載自己想要的音樂作品。

「用iPod,你再也不必每天都聽同樣的歌曲了。」賈伯斯這樣宣傳著iPod。當時的市場上,用戶們無法隨心所欲地在一個裝置上獲取到不同的歌曲。賈伯斯憑藉著他的個人魅力與談判技巧,與環球音樂、Sony和華納兄弟娛樂公司等5家音樂公司簽訂了合作協議,並拿下了Dr. Dre德瑞博士的音樂版權。就這樣,iTunes音樂商店成為了全球第一個可以從網路上下載音樂作品的軟體服務。

iPod的風靡似乎是一種宿命。在21世紀初,每當人們提起MP3,就必定會聯想到iPod,它比Sony的Walkman更年輕卻又更先進。當街頭上的行人們都戴著白色的耳機,線的另一端連接著iPod,它基本上就成為了一種文化象徵及音樂符號。

作為iPod的設計者,蘋果前首席設計師Jonathan Ive在倫敦發現,無論是在大街上或是地鐵裡,「始終會看見有人在擺弄iPod播放器」。而正因為他參與了iPod與Mac的設計,Jonathan在2004年被評為「英國文化娛樂界最有影響力的人物」,這也奠定了他在英國文化娛樂界的地位。

Jonathan Ive
蘋果前首席設計師Jonathan Ive
圖/ 維基百科

iPod的銷量在2008年迎來巔峰,發佈10年間,總銷量超過3億台。

iPod
iPod的銷售情況
圖/ 品玩

現在回望iPod的流行,不難發現它恰巧站在了數位音樂的轉捩點。但在本質上,iPod給使用者提供的體驗已超越了產品本身。

音樂是情緒的載體之一,容量沒有上限。人類原本是群居動物,深藏著自私的本性。對於享受音樂、放飛情緒,獨處是最好的環境。當你戴上那對有著灰色尾巴的白色耳機,個體便從公共泡沫裡抽離出來,遠離雜音。

如果公共空間裡出現了更多類似的個體,他們便有著相互可辨識的標籤——該標籤往往意味著年輕、時尚,亦或是「獨立思考」,在iPod使用者之間自然形成了一層交流的基礎,就像是你在社群中分享一個自己的愛好,遇到了同道中人。

每個iPod使用者都有過類似的經歷:打開iPod、戴上耳機、播放歌曲,耳機的另一頭連接著親近的人。在公車、課堂上和家裡,兩個不同的個體聆聽著同樣的音樂,彼此的距離就此拉近。

在一段時間內,人們並不那麼討厭別人擁有與自己一樣的東西,尤其是當這款產品售價遠高於其它同類產品,並且有著社會各界名人背書的時候。擁有iPod,同時也擁有了一種身份暗示,這個規律在物欲橫流的今天仍在正常運行。

非傳統的文化符號:AirPods

如果沒有2001年的iPod打頭陣,就沒有後來紅遍大江南北的iPhone,更沒有剪掉線體的AirPods。

AirPods
圖/ Apple官網

iPod退出歷史舞台就像它登頂一樣順其自然,現在已經不需要一個單獨的裝置專門播放音樂,iPhone就能滿足絕大多數人聆聽音樂的需求。透過iPod見證數位音樂的變革,蘋果也從該過程裡打下了音樂產業堅實的基礎。

儘管iPod消失在大眾視野裡,但與之相匹配的白色耳機仍然出沒於大街小巷,無論有沒有播放歌曲,總有人願意將耳機戴上。曾有使用者表示:「我不聽歌也戴耳機,僅僅是表明我不想與外界發生任何聯繫。」這種現象並不只限於蘋果使用者,而是擴展到所有的耳機使用者。

顯然地,戴耳機的場景延續至今,「聽音樂」衍生出了更豐富的含義,它同時蘊涵著一些即將浮出水面的使用者需求。

在iPod與iPhone交棒之際,賈伯斯於2011年去世,庫克同時接任了蘋果CEO的位置,推動著蘋果往後的發展。2014年,蘋果在音樂產業上進行了一筆著名的投資,花費30億美元將Dr. Dre創辦的Beats收購。2015年6月,Apple Music正式誕生,而Beats的內容則被蘋果併入了Apple Music當中。

延伸閱讀:
1.蘋果以30億美元收購Beats,瞄準串流音樂市場
2.蘋果將Beats Music整合進Apple Music,全力進軍網路音樂電台

直至2016年,AirPods第一代正式問世。與iPod誕生之初相似,AirPods與這個世界見面時同樣不被眾人看好。「就是EarPods剪掉了線纜而已,AirPods的價格卻貴了5倍之多。」

後面的真實情況讓蘋果的支持者們感到暢快。拋掉線纜、僅重10g的AirPods成為市場上的熱門產品,人人都為擁有一對AirPods而感到快樂,沒有了線纜的束縛,聽音樂這件事情似乎變得更加自由——而音樂本應該是自由的。

在AirPods誕生的四年裡,一共更新了三代。最新的AirPods Pro提供了降噪功能——而它往往在其他形態的藍牙耳機上才有良好的發揮。當人們用上了AirPods Pro之後發現,原來真無線耳機的主動降噪功能也能令人如此驚豔。

主動降噪功能其實正對應了使用者們在嘈雜環境中聽音樂的需求,或者說隔離噪音的需求。戴上AirPods Pro後,你可以享受到更加純粹的音樂。即使身處鬧市,周圍也能搖身一變成為你的私人客廳。

與AirPods站在同一條上的是頭戴式耳機、頸掛式耳機等其他類型的耳機,它們雖然都比AirPods誕生更早,卻沒能像AirPods一樣帶動趨勢。在大街、地鐵和公園裡,放眼望去,那對白色真無線的AirPods比掛在頭上的耳罩式耳機更加顯眼。

庫克在產品線規劃上學習了賈伯斯「成套式」的方法。與AirPods同時發佈的iPhone 7直接刪去3.5mm耳機孔,而這一做法恰好與AirPods砍掉線纜相呼應。從那之後,所有的iPhone都不再提供3.5mm耳機孔,如果你想聽音樂,就只能選擇轉接線或是藍牙耳機,而AirPods就是蘋果為你準備的系列裝備。

蘋果慣用「生態」的理念來販售它們的商品。iPhone、AirPods、Apple Watch、iPad、MacBook等等產品,它們之間都有著密不可分的聯繫,互相構成了一個系列、一種生態。這種鏈條狀的產品系列,能給消費者們一種極強的心理暗示:成套的東西會比獨立的產品更加高級,在這裡1+1是大於2的。這一理念同時也為更多的消費電子企業所用,「生態」的概念成為了主流。

在近四年間,真無線耳機市場在AirPods的帶動下迎來高速發展。AirPods在2019年整年掠走全球50%的市場份額和71%的營收,光是AirPods的收入就比多家頂級科技公司還要高。從蘋果公佈的財務報告中可以看到,以AirPods為代表的蘋果可穿戴裝置,也成為了繼iPhone之後新的成長引擎,此番裝置調整,庫克功不可沒。

延伸閱讀:AirPods如何從被嘲弄變成一夕爆紅?

事實上在iPod之後,「音樂符號」的衣缽按照傳統應該是由iPhone來繼承,但是iPhone不那麼純粹,它更能展現的是一種基於蘋果銷售策略的消費景象。而AirPods更能勝任「音樂文化符號」的角色,它從iPod時代就伴於使用者左右,承擔著傳遞音樂、醞釀情緒的職責。

AirPods是反覆運算下的最佳解答

強如蘋果,每次推出新產品總會引來一番爭論。然而,蘋果推出的產品並非都是成功的,但不可否認的是,蘋果成功的產品都具備一定的統治力。

在iPod和AirPods問世之後,除了各大廠商陸續跟進相應的產品,市場上還會湧現出大量的白牌產品。好的方面是,用戶們能夠以更加低廉的價格購買到與蘋果產品接近的MP3和耳機;不好的方面,則是市面上的產品同質化極其嚴重,以至於消費者們也會因為「太像蘋果」而發出批評。 但這的確在某種程度上推動了行業的繁榮。

延伸閱讀:正貨無線耳機被海關當「盜版AirPods」!各家設計都長超像,背後原因是什麼?

如今越來越多的真無線耳機長得與AirPods相似,無形中助長AirPods成為「音樂文化符號」的趨勢。不過,這也從側面反應出市場對於蘋果產品的認可。要知道,AirPods的前身EarPods,整個研發週期長達3年,最終在2012年正式發佈,取代了先前蘋果灰色尾巴的白色耳機。

蘋果舊耳機
蘋果前兩代耳機。
圖/ 品玩

蘋果前首席設計師Jonathan Ive曾表示設計EarPods就像設計適合每個人的腳一樣困難,因為每個人的耳朵都長得不一樣。他們最終成功證明,EarPods、AirPods在不同人的佩戴下的確不容易掉落。AirPods幾乎是市場上真無線耳機外形的最佳解答,因此不難理解為何真無線耳機都與AirPods有著相似的外貌。

事實上在研發EarPods的同時,2011年3月蘋果提交了一項可分離無線收聽裝置的專利,該專利需要藍牙的支援,某種程度上被外界認為是AirPods的設計來源之一。但直到2016年,經過5年的反覆推敲,蘋果才正式推出了AirPods,並且隨著Apple Music的不斷壯大,AirPods接替了iPod,成為社會中的一種音樂文化符號。

責任編輯:文潔琳、蕭閔云
本文授權轉載自:品玩

關鍵字: #Apple #Airpods
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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