Podcast排名大洗牌，SoundOn推「數據追蹤碼」功能，如何當創作者與廣告主的「媒婆」？|數位時代 BusinessNext

Podcast排名大洗牌，SoundOn推「數據追蹤碼」功能，如何當創作者與廣告主的「媒婆」？

SoundOn 今日正式推出「Prefix 數據追蹤碼」，這一個新功能，究竟能解決創作者和廣告主的什麼痛點？背後又包含SoundOn 的何種盤算？

這幾天打開Apple Podcast排行榜，不少聽眾一定發現，前三名的節目不再被 Podcast「三本柱」《百靈果 NEWS》、《Gooaye股癌》、《台灣通勤第一品牌》佔據，多了許多新面孔，整體名次開始大洗牌。

像是人稱「國師」的唐綺陽在10月中上架了《唐陽雞居酒屋》，隔日就登上排行榜首，而主持人吳淡如已開播7集的節目《吳淡如人生實用商學院》也擠進TOP 3多日，台北市議員邱威傑的節目《呱吉》，更是幾度超車《台通》。

雖然《百靈果》、《股癌》、《台通》仍然在上架新單集保有一定的聽眾基礎，近期開始重回 Apple Podcast 排行榜前三名，但近期隨著自帶流量的知名人物加入、聽眾口味越來越多元，整體排行大洗牌。

圖／ Apple Podcast

「近期許多大型、知名的 KOL 紛紛投入Podcast市場，開始用『聲音』拉近與聽眾的距離，Podcast也成為許多一線藝人或 YouTuber、其他領域的創作者宣傳與合作的新管道，因為他們自帶基礎流量，也擴大了收聽 Podcast 的族群，」SoundOn 創辦人暨執行長顧立楷向《數位時代》表示。

以SoundOn 自家 Hosting（託管服務）平台數據來看，10月初節目總下載量為 7,000萬，截至11月4日，這一數字已上漲至1.48億、增加超過一倍，足以證明產業仍在爆發成長，而廣告主的在 Podcast 上的需求，也跟著水漲船高。

SoundOn 透露，在近三個月內，已經促成創作者與廣告主上百件的合作案，且多為知名品牌，包括賓士、誠品書店、國泰綜合證券、三星⋯⋯等等，由於現階段各式各樣的Podcast節目幾乎都有了，自主找上門的企業也開始跨及更多產業。

但問題也隨之而來。由於 Podcast 產業竄升太快，創作者的流量數據，時時都在變動，幾乎一個月就調漲一次廣告報價，當廣告主或廣告代理商每詢問一次，創作者就得更新一次數據，更因為每位創作者使用的 Hosting 不同，參考數據標準不一，也讓廣告主無法判斷比較，該創作者是否符合其廣告需求。

SoundOn 今（4）日正式推出新功能「Prefix 數據追蹤碼」，一來能讓廣告主掌握最在乎數據問題，準確得到創作者的流量及聽眾樣貌習性資訊，再者，當廣告主找上 SoundOn 媒合創作者時，SoundOn 針對沒有使用自家 Hosting 的創作者，不必再一直打擾創作者要數據，大大減少溝通成本，隨時調整合理報價，目標要成為「全台最大的Podcast廣告代理商」。

SoundOn 不只牽線「自家人」，非原創節目廣告收益已超過55%

以 SoundOn 經營的服務來說，幾乎可以說「一條龍」包辦：有自己的前台播放器、有後台的繁中版Hosting，也會簽約創作者，開發合製原創節目。

針對旗下約20檔原創節目，SoundOn 擁有獨家代理權，節目廣告置入全由 SoundOn 操辦，並從中抽取較高的分潤；但從2020下半年起，SoundOn 看見 Podcast 廣告市場的空缺，開發出一項新的商業模式，開始做起更多創作者與廣告主的「媒婆」生意。

不管是有用自家 Hosting 的創作者也好，用其他家 Hosting 的也罷，針對任何創作者，只要廣告主和廣代有業務需求，SoundOn 都會成為「第三方」，幫忙推薦、牽線、聯絡與操辦，SoundOn 和創作者先簽訂委刊單，再由 SoundOn 出面，和品牌與廣代簽約，從中收取分潤費用。

官方透露，截至目前代理操辦的 Podcast 廣告業務，非 SoundOn 原創節目的成交比例，已經超過總成交比例的一半，根據成案紀錄細看，非原創節目所得到的廣告收益已佔55% 以上。

要數據溝通成本太高！「數據追蹤碼」到底能解決什麼？

「我們在和不同的品牌合作後，發現品牌主除了在乎創作者本身有沒有廣大的聽眾外，更重視的是TA是否符合品牌的調性，」顧立楷表示。

品牌、代理商可能對Podcast廣告躍躍欲試，但又不了解產業know-how，於是上門詢問 SoundOn 是否有合作機會，當廣告主不知該如何衡量和篩選適合的節目時，SoundOn 變扮演起「Podcast 廣告代理商」的角色，會依照自家Hosting 數據分析，推薦提供一整包的「節目列表」，供對方選擇，像是近期流量快速竄升的《投資癮》、《Kevin 英文不難》等，都 SoundOn Hosting 平台的使用者，因此 SoundOn 握有他的節目數據，他們也願意提供給廣告主，成為近期客戶詢問度很高的節目，並實際有廣告置入。

又或是不少排名靠前的Podcaster滿檔，又或節目廣告價格過高，廣告主無法負荷時，SoundOn 也能從中推薦節目類型相似、TA屬性相吻合的的備選名單給廣告主，其中無疑包含不少廣告主無法主動得知的中小型的創作者，讓更多創作者有收益機會。

倘若這些節目是使用 SoundOn 的 Hosting 平台，官方只要獲得創作者的同意後，就可將後台數據資料，整理給廣告主參考，但是，當這些節目使用的是別家 Hosting 平台，SoundOn 並沒有該節目的數據，沒辦法判斷合理報價，並快速提供廣告主，而是需要不斷地聯繫創作者，請他們提供數據，來來回回耗費不少溝通成本，而「Prefix 數據追蹤碼」就是要解決這一問題。

「SoundOn從1月推出Hosting後，我們判斷品牌主對Podcast廣告興趣開始越來越大，每月主動詢問量越來越多，從而才推出Prefix，」顧立楷說道。

簡單來說，「Prefix數據追蹤碼」是一小段放在節目feed URL前的網址，即便創作者沒有任何節目在SoundOn Hosting平台上，也不用移轉節目，就能在SoundOn Hosting後台看到各式數據分析，包括重複與不重複下載量、聽眾時段／地區數據分析、SoundOn App播放數據分析、Spotify 數據彙整⋯⋯等等，當日後有廣告需求，SoundOn也只需要取得創作者一聲同意，就可拿來提供，簡化促案流程。

顧立楷預估，在Prefix數據追蹤碼推出後，廣告代理的Podcaster可以成長一倍，不但讓更多Podcaster有機會把內容變現，更希望SoundOn的下一步是成為全台最大的Podcast廣告代理商。

責任編輯：錢玉紘

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。