明明手機不離身卻抗拒打電話,為什麼會有「電話恐懼症」?5步驟幫助重拾信心
明明手機不離身卻抗拒打電話,為什麼會有「電話恐懼症」?5步驟幫助重拾信心

時至今日,手機跟我們的生活形影不離,無論是吃飯、睡覺、上班、上課都和我們在一起,但你有沒有發現,手機的電話功能並沒有那麼常用,人們最常用的功能還是傳簡訊、寄email和使用社群媒體,要是真的要打電話,也得躊躇再三,事先發個簡訊或email通知一下對方。

究竟,為什麼我們這麼害怕打/接電話?

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圖/ Shutterstock

根據心理學家的分析,人們之所以產生「 電話恐懼症 」( Telephone phobia ),可以分成下列五個面向探討:

一、不確定電話另一頭的人在想什麼

和面對面溝通相比,講電話少了許多可供觀察的互動元素,像是對方的表情、身體語言、手勢等,我們在講電話時能掌握的只有聲音。

美國約翰霍普金斯大學臨床心理學教授帕帕達基斯(Alison Papadakis)說:「對人們來說,能掌握的只有聲音這點令人緊張。」畢竟,有時話語雖然聽起來充滿惡意,但其實只要搭配上對方的表情就知道是在開玩笑,可是電話這一頭的人不會知道。

二、不確定自己在電話中的表現如何

很多人之所以害怕講電話,是擔心自己在電話上表現不夠好,無法完整地傳達自己想要表達的意思。

美國塔夫茨大學臨床心理學家奎恩(Alexander Queen)提到,在與他人面對面溝通時,我們可以藉由觀察對方的表情和肢體語言了解自己。舉例來說,若你在說話時對方頻頻點頭,就知道對方在鼓勵或認同自己的觀點;如果對方快速地瞄了一下手錶,我們可能就知道要打住對話。然而,沒有這些元素,講電話就像一場心理戰,而且越擔心自己在電話上的表現不好,越容易壞事。

約翰霍普金斯大學臨床心理學教授帕帕達基斯提到:「有社交焦慮傾向的人往往容易把焦點放在自己身上,並且確認自己沒有做出丟臉的事來,但這反而讓對話更難進行——如果我把焦點放在自己身上,而不是你問我的問題,對我來說要好好回應你就更難了。」

線上心理治療網站Joyable副總裁伊森斯塔特(Jill Isenstadt)分享到,她有一名擔任財務顧問的患者,老是擔心自己在電話中的表現很蠢,最後乾脆決定和客戶用email溝通,如此一來她就有足夠的時間構思和檢查自己的回覆。

三、時間壓力

有人形容在講電話的時候就像在傳球,對方的球過來後,你得在電光石火間回傳,如此一來一往才能延續對話。

然而,簡訊、email就不會給人這樣即時的壓力,雖然它們和講電話一樣,也都少了觀察對方表情和肢體語言的機會,但透過書寫,至少人們在送出訊息前有時間構思和修改。

約翰霍普金斯大學臨床心理學教授帕帕達基斯說:「你可以修正自己的回覆,並且收回訊息,但講電話不是這麼一回事,出去了就是出去了。」

美國社會心理學家霍爾沃森(Heidi Grant Halvorson)表示:「不管你有多常講電話,你仍要在當下就有所回應,」沒有可以修改回應的空間,「這讓你變得比較脆弱」。

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對千禧世代來說,傳簡訊、email比打電話簡單得多,要克服的心理障礙也小得多。

四、擔心打擾到對方

在講電話時,很難分神做其他的事情,你會發現自己無論是接電話還是打電話的那一方,在電話線上的時間就得奉獻給對方。

2013年《華爾街日報》一篇在探討千禧世代不愛打電話的文章中寫到,千禧世代認為打電話是一種打擾──「沒有先寄email詢問可不可以打電話,就直接打電話給對方,這麼做看起來就像是你把自己的需求放在他人之上」。

美國羅徹斯特大學專門研究社會壓力和情緒控管的心理學教授傑米森(Jeremy Jamieson)說:「人們會擔心,我會不會打擾到電話另一頭的那個人?我會不會很令人討厭?」畢竟,如果你是打電話的那一方,就是要求接電話的那一方要放下手邊的事情,立刻與自己展開對話。

對於常常要打行銷電話的業務人員來說,打電話真的是一件苦差事。美國業務訓練講師蕭爾(Jeff Shore)坦言,許多業務人員都很害怕打電話,尤其是陌生行銷電話,因為他們很害怕打擾到潛在客戶,畢竟有時候一通電話打過去,對方可能正在吃飯,或是剛好在與家人共享天倫之樂。

蕭爾說:「業務人員會說:『我不想要打那些惹人厭的電話,我就是不想要當那個人。』」

五、世代差異

俗話說熟能生巧,對活在沒有簡訊、沒有email、沒有社群媒體世代的長輩而言,他們打電話的次數和時間可能比千禧世代來得多。

羅徹斯特大學心理學教授傑米森說:「這其中一部份的原因出自沒有經驗,年輕人了解發簡訊的規則,還有表情符號的意義,但對於講電話來說,他們沒有這類知識。」傑米森接著說,這樣的情形就好像老一輩學著使用Facebook一樣:「他們會感覺怪怪的,因為他們不知道規則,他們不知道發生了什麼事。」

畢竟,講電話需要掌握微妙的電話禮節,和面對面交談不同,有時並非那麼直覺。首先,你得將講電話的整個過程分成好幾個部分,並且了解如何從問候滑順地進入正事,還有哪裡應該暫停讓對方想一下,哪裡應該直接插話,最後如何掛上電話等等,這些步驟都需要練習。

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圖/ Shutterstock

如何克服「電話恐懼症」?

根據線上心理健康網站Verywell Mind的整理,人們可以用認知再建構(Cognitive restructuring)和暴露療法(Exposure therapy)的方式來克服「電話恐懼症」。

舉例來說,如果你不斷擔心打電話給對方會造成對方的困擾,認知再建構這個方法會要求你仔細思考為什麼會有這樣的想法?過去真的有對方因為你的一通電話而感到困擾的經驗嗎?

如果對方真的在忙,他又為何要接你的電話?如果他不是真心想跟你說話,為何要說你可以打電話給他?最終,你會發現自己可能太過杞人憂天,你的一通電話對對方來說根本不是打擾。

至於暴露療法,則是需要你多多練習打電話,你可以先從親朋好友開始適應起,再進階打電話給老闆、客戶或是陌生人等等,多多累積電話經驗後,相對地就可以減緩「電話恐懼症」。

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圖/ Shutterstock

除此之外,Verywell Mind也推薦以下作法,助人增強打電話的信心:

  1. 微笑:在打/接電話前先微笑,雖然這聽起來有點蠢,但這能夠幫你好好放鬆,並且把歡愉的情緒帶進對話中。

  2. 想像成功:想像這通電話打/接起來一定會相談甚歡。

  3. 給對方一些小提醒:如果你擔心突然打電話給對方會打擾到別人,不妨先發一封簡訊詢問對方什麼時候適合打電話。

  4. 準備好對話內容:先大致想一下待會電話中要說些什麼,但記得保持彈性,不要預期對方的反應一定會如自己所想,只要確保重點有提到就好。

  5. 犒賞自己:在打完電話後,做點喜歡的事情來犒賞自己完成任務,把打電話這個苦差事和正向回饋做結合。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:地球圖輯隊

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
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5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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