AWS要靠雲端，解決零售業庫存管理、客服兩大難題，有哪些方法？|數位時代 BusinessNext

零售業雲端需求大增！AWS要解決庫存管理、客服兩大問題，有哪些方法？

AWS觀察到，在2020年由於疫情衝擊，民眾消費方式的改變，讓零售業者的工作大受衝擊。同時，這也帶動了相關雲端服務的需求。

疫情帶動零售雲端需求，AWS：資料上雲節省50%成本

另一方面，負責在零售領域推廣AWS雲端業務的總部主管湯姆・利奇福德（Tom Litchford）也觀察到，由於疫情影響，消費者的購物行為大量轉向電商，這讓零售領域相較於往年而言，產生了更多對於IT設備的需求。而在此狀況下，雲端是比傳統IT更為經濟的解決方案。他說，以目前AWS接觸到的零售客戶而言，從傳統的企業IT系統轉換到AWS雲端上，大約可以節省30%~50%的成本。

除了節省成本之外，AWS也有許多產品服務，可以提供給受到疫情衝擊的零售商。而利奇福德觀察到，零售業者迫切需要的應用主要分為兩大方向：供應鏈管理，以及消化消費者轉往線上購物時所帶來的大量客服需求。

消費行為改變，帶動供應鏈管理、客服2大需求提升

利奇福德提到，對於零售業來說，在疫情之中供應鏈管理是重要議題。

像是在疫情期間，許多食物與藥品通路面臨缺貨，必須要透過系統確保不同區域的需求，以調配不同的供貨量。但是對於服飾業者來說，由於實體店無法正常營業，而有過量的庫存在門市中。不同的零售業態，都正在面臨不同的供應鏈調配難題。

這也讓「精準預測未來訂單量」變得更加重要，因此，利用人工智慧、機器學習來管理供應鏈，逐漸成為全球零售業的主流方式，利奇福德也看到，業界對於機器學習的投資開始上升。

利奇福德以印度連鎖超市More quality 1st為例說明，More quality 1st旗下有22間大賣場、650間超市，規模相當大。透過AWS的機器學習相關解決方案「Amazon Forecast」，讓More quality 1st在疫情後的商品銷售預測的精準度由20%提升到76%。同時，鮮食報廢商品也減少了20%，庫存則減少3%。

另一方面，也由於在疫情期間，大量的消費行為開始轉往線上電商，以及網購店取、路邊取貨這類「無接觸購物」興起，為零售業者帶來了大量的客服電話。

利奇福德舉例，像是在英國擁有近500間分店的連鎖超市Morrison，就在疫情期間向AWS求助，表示無法負荷大量的客服來電。因此，AWS利用原先Amazon.com在使用的「Amazon Connect」解決方案優化客服系統，讓Morrison店鋪中的員工、總公司內的同仁、以及遠距工作的同仁都可以分擔客服中心的電話。

展望未來，利奇福德表示，會持續與AWS各部門的同事交流，了解更多能實現在零售產業的雲端應用，進而推薦給相關的客戶。

責任編輯：錢玉紘

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」