零售業雲端需求大增!AWS要解決庫存管理、客服兩大問題,有哪些方法?
零售業雲端需求大增!AWS要解決庫存管理、客服兩大問題,有哪些方法?
2020.12.08 | 新零售

在今年,受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響,亞馬遜公有雲服務AWS的年度開發者大會re:Invent改為在線上展開。

首先,在執行長安迪.傑西(Andy Jassy)的主題演說中,提到過去一年AWS的營運狀況。他表示,截至2020年9月底為止,AWS的年度營收達到464億美元,比去年同期成長29%。儘管這是AWS自發表財報後,首次成長率低於30%,但AWS依然以45%的市佔穩居市場龍頭。

AWS re:invent
2020年的AWS re:invent,在近日以全線上的方式展開。
圖/ 程倚華攝影

疫情帶動零售雲端需求,AWS:資料上雲節省50%成本

另一方面,負責在零售領域推廣AWS雲端業務的總部主管湯姆・利奇福德(Tom Litchford)也觀察到,由於疫情影響,消費者的購物行為大量轉向電商,這讓零售領域相較於往年而言,產生了更多對於IT設備的需求。而在此狀況下,雲端是比傳統IT更為經濟的解決方案。他說,以目前AWS接觸到的零售客戶而言,從傳統的企業IT系統轉換到AWS雲端上,大約可以節省30%~50%的成本。

除了節省成本之外,AWS也有許多產品服務,可以提供給受到疫情衝擊的零售商。而利奇福德觀察到,零售業者迫切需要的應用主要分為兩大方向:供應鏈管理,以及消化消費者轉往線上購物時所帶來的大量客服需求。

消費行為改變,帶動供應鏈管理、客服2大需求提升

利奇福德提到,對於零售業來說,在疫情之中供應鏈管理是重要議題。

像是在疫情期間,許多食物與藥品通路面臨缺貨,必須要透過系統確保不同區域的需求,以調配不同的供貨量。但是對於服飾業者來說,由於實體店無法正常營業,而有過量的庫存在門市中。不同的零售業態,都正在面臨不同的供應鏈調配難題。

這也讓「精準預測未來訂單量」變得更加重要,因此,利用人工智慧、機器學習來管理供應鏈,逐漸成為全球零售業的主流方式,利奇福德也看到,業界對於機器學習的投資開始上升。

利奇福德以印度連鎖超市More quality 1st為例說明,More quality 1st旗下有22間大賣場、650間超市,規模相當大。透過AWS的機器學習相關解決方案「Amazon Forecast」,讓More quality 1st在疫情後的商品銷售預測的精準度由20%提升到76%。同時,鮮食報廢商品也減少了20%,庫存則減少3%。

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在疫情期間,大量的消費行為開始轉往線上電商,以及網購店取、路邊取貨這類「無接觸」的購物方式。
圖/ AWS

另一方面,也由於在疫情期間,大量的消費行為開始轉往線上電商,以及網購店取、路邊取貨這類「無接觸購物」興起,為零售業者帶來了大量的客服電話。

利奇福德舉例,像是在英國擁有近500間分店的連鎖超市Morrison,就在疫情期間向AWS求助,表示無法負荷大量的客服來電。因此,AWS利用原先Amazon.com在使用的「Amazon Connect」解決方案優化客服系統,讓Morrison店鋪中的員工、總公司內的同仁、以及遠距工作的同仁都可以分擔客服中心的電話。

展望未來,利奇福德表示,會持續與AWS各部門的同事交流,了解更多能實現在零售產業的雲端應用,進而推薦給相關的客戶。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #AWS
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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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