害怕跟客戶、老闆尬聊?對話開頭善用「萬能小問題」,讓你化身成聊天大師
害怕跟客戶、老闆尬聊?對話開頭善用「萬能小問題」,讓你化身成聊天大師

拜訪新客戶、和合作的窗口開會、社交場合認識了同業,在談公事之餘,許多時候我們會聊些比較輕鬆的話題,希望談話對象多說一點,好讓我們更認識對方,從陌生邁向熟悉。

不過,不是所有問題都能打開話匣子。《蔡康永的說話之道2》指出,填空題和是非題都屬容易終止話題的題型,像是「你知道阿根廷的首都是?」(填空題)「你去過北極嗎?」(是非題),如果對方回答不知道,或沒去過,就聊不下去了。

最容易回答的聊天題型要屬問答題,「你喜歡吃哪一種火鍋?」、「你喜歡做什麼運動?」、「你喜歡聽哪種音樂?」這種問對方喜好的問答題,不太會發生聽不懂、不知道如何回答的狀況,再寡言的人也能說上幾句。

上述算是沒有壓力的小問題,想要進一步讓對方侃侃而談,《你問的問題,決定你是誰》作者粟津恭一郎建議,可以問對方的成功經驗

職場上的萬能小問題:個人的成功經驗

特別是在商業場合上遇到的人,無論是誰,過去的種種經驗,或多或少都會成為他現在重視的價值,或堅持目標的基礎,可以從對方的回答了解他如何成為現在的樣子。比方說,詢問在學生時期擔任球隊隊長的經理人:「你如何將以前擔任球隊隊長的經驗,活用在經營公司上?」

粟津強調,成功經驗不僅止於工作、運動或考試等,還包括每天早上打掃辦公室等,平常不會直接聯想到成功的小事,都可能被視為促成今日成就的重要原因。

不過,連珠炮般地發問,也可能讓對方有所防備,不願意回答

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圖/ cottonbro via Pexels

延伸閱讀:聊天是浪費時間?錯!Canon鼓勵員工「閒聊」,成功提高公司獲利

訪談過數千位來賓的費城國家公共廣播電臺《清新空氣》(Fresh Air)節目主持人泰瑞.葛蘿絲(Terry Gross),訪談第一條守則就是找出來賓人生中最有意思的地方,傾聽、注視、解讀他們,「 你越了解對方,越真誠關心對方,他們會更願意相信你,把人生故事告訴你。

她絕對不會一坐下來就問來賓性傾向、宗教信仰或對死亡的恐懼,除非他們自己提到。當聊天的內容愈來愈私密,受訪者情緒變得緊繃,葛蘿絲會讓來賓主導談話。

她採取親密的疏離(intimate distance),也就是表示好奇與在乎的同時,刻意往後坐,不下評斷,保持沉默與局外人的眼光,由此判斷對方願不願意再多說一點,是否該繼續問下去。

有情緒的「回聲問題」,讓對方說下去

精準提問的力量》作者法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno)指出,葛蘿絲善用「同理型問題」。先問比較粗略的問題,「今天過得怎麼樣?」讓對方覺得舒服自在;再透過傾聽,留意對方說話的字詞、語調與情緒,「他在想什麼?他有什麼感覺?」想像他們眼中的世界,挖掘更多私人資訊。

曾有位高齡83歲的受訪者感傷說道,身邊的人相繼離世,餘下的時光只有孤獨一人,接下來的計畫已不重要。泰瑞聽到對方的孤單寂寞,便問:「你是不是覺得自己怎麼比很多你所愛的人活得長?」將話題帶往死亡、宗教等信念。

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圖/ Monkey Business Images via shutterstock

賽斯諾建議,也可以運用「回聲問題」(echo questions)獲取更多資訊。 回聲問題指的是,運用你聽到的字詞,加上情緒的抑揚頓挫,像是同情或驚訝等,如同標點符號,加以強調。

比方說,A說:「客戶這樣對待我,讓我好想大叫。」你提出回聲問題:「大叫?」又如,B說:「這部電影的劇情好有趣。」回聲問題:「有趣?」簡短地反問,讓對方說下去。

想在聊天的過程中建立關係,就得留意對方與你相處時是否舒服自在,把話語權留給對方。避免像狗仔一樣問私事,或自己講個不停,造成對方壓力,留下負面印象。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:經理人

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

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電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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