不想接到詐騙或騷擾電話，大部分人一定都用過陌生來電辨識軟體Whoscall，推出至今，資料庫累積了16億組號碼資料庫，即時查詢訊息中的陌生電話來源，避免使用者落入高額電話資費的詐騙風險。
郭建甫正是Whoscall開發商走著瞧（Gogolook）的創辦人，去年九月，他才剛因為開發Whoscall，讓許多人免於詐騙、騷擾、推銷電話，獲得第4屆總統創新獎。
「美玉姨」則是一款由台灣工程師徐曦，在2018年獨立開發的LINE聊天機器人，背後串接事實查核平台「Cofacts真的假的」、警政單位以及資訊安全平台，幫助使用者取得多方查證結果，發送給美玉姨的使用者做判斷，推出至今，已經累積超過30萬好友數，年度累積回覆量超過1.42億次，在新冠肺炎疫情期間，更創下近1,900萬次的單月回覆量。
去年四月某日下午，郭建甫傳了一則訊息給人在紐約的徐曦，想邀請美玉姨加入Gogolook，美國當時時間是凌晨4點，正巧徐曦在幫4個月的大兒子哺乳，「這可能就是緣分吧！」郭建甫回憶當時徐曦秒回訊息，雙方理念一致，沒花太多時間，就促成合作。
「防詐」這件事，也能成為一門好生意，甚至進軍國際替台灣爭光，郭建甫想打造「Gogolook防詐產業鏈」，這個故事，值得好好從頭說起。
詐騙手法一直變，「美玉姨」是下一個時代的Ｗhoscall
兩年前，Gogolook創辦人之一的鄭勝丰，被一站式假網頁詐騙，花了冤枉錢，買到一台假的投影機，科技的進展，使得詐騙的型態與方式，也一直在變形中，「當時我們看到美玉姨，覺得很像是下一個時代的Ｗhoscall。」郭建甫回憶。
郭建甫指出，雙方已經認識兩年，「一開始美玉姨推出我們就有注意到，這是因為，人的溝通模式已經發生變化，電話已經不是唯一溝通管道，過去3~4年，我們一直在思考，如何解決非電話詐騙的問題。」
去年徐曦在香港擔任工程師時，由於受到邀請回台參與總統盃黑客松兩度回台，在這機會下，透過Gogolook股東的引薦，讓雙方搭上線，「當時在疫情下，有很多不同型態的詐騙開始出現。」於是決定邀請徐曦，加入Gogolook防詐聯盟。
為何加入Gogolook？開發者揭密背後關鍵
徐曦會一口答應加入Gogolook，其實也跟美玉姨發展的現況有關。
自2018年推出以來，美玉姨一直都是由幕後的開發者徐曦負責整個專案。根據後台數據，用戶男女比為45：55，年齡以30-39最多，20-29歲次之，50歲以上則佔17%左右，希望透過科技力量，解決可疑訊息的青壯年使用者最多。
對徐曦來說，規模越大瓶頸也越大，這背後有兩大挑戰，首先是「為什麼沒有出現回應」，假訊息數量變多，配合的事實查核平台，無法負荷大量的事實查核工作，可能出現無法回覆的情況。
「如何與使用者互動與溝通」則是第二大挑戰，美玉姨是用聊天的方式，協助用戶求證資訊，因此，用戶會非常在意使用情境，徐曦舉例：「老一輩的人會認為禮貌很重要，希望機器人說話可以更溫和。」必須降低用戶在使用上的驚訝感。
最困難的是，「事實」有可能會隨著時空環境不同，而有所變化。舉例來說，疫情爆發時，許多人為了推廣戴口罩的重要性，會加上名人的發言，讓親友更支持此論點。像是「川普說到口罩可以防疫。」但是，疫情初期川普是反對戴口罩的，這句話就不符合事實，後期川普改變立場，認為戴口罩有助於防疫，這句話又變成是對的，「這種事情很難完全沒有漏洞，超難的。」
開發非營利的聊天機器人，徐曦坦承：「隨著美玉姨使用者持續增加，衍生出不同類型的可疑訊息，難以靠一己之力去完成。」這也成為美玉姨加入「Gogolook防詐聯盟」的關鍵。
美玉姨的LINE官方帳號，日前也成功申請認證為「Gogolook美玉姨」，整合Ｗhoscall的16億號碼資料庫，讓訊息查證更有效率，「美玉姨現在需要資源，去知道假訊息的慣有模式，也能夠幫助Gogolook，補足社交詐騙這一塊，並替Ｗhoscall帶進更多流量。」
有了Gogolook的資源，美玉姨也要跨入海外市場，預計下個月會在日本、泰國推出試營運版本，主要原因，是這兩個國家的LINE用戶很多，看準當地民眾對於防詐騙的需求，過程中，也面臨許多挑戰。
美玉姨的運作方式，是需要搭配事實查核平台，在台灣主要的合作方是「Cofacts真的假的」。找到當地合作夥伴，協助查核事實，是進軍海外市場的大挑戰，徐曦表示，在泰國當地已經有一個跟「Cofacts真的假的」類似的事實查核平台，不過在日本，假新聞的事實查核，主要依靠各新聞機構的記者，處理的量很少，目前仍在尋找適合的合作夥伴。
同時，也必須考慮到當地的文化以及社會背景。例如，在泰國有「侮辱皇室罪」，非常需要注重隱私管理，「LINE提供給開發者的資料，是去識別化的，不會知道說話的人是誰。」
進軍金融，來自一場與Grab司機的閒聊
過去一年，在疫情的催化下，加快了Gogolook產品的研發進度，正式進軍金融領域，推出防詐信貸比較平台「貸鼠先生」，確立了通訊、金融雙引擎的發展策略。
會想投入金融領域，是有一次郭建甫到菲律賓出差，在東南亞最大叫車平台Grab上叫了 一台車要去吃晚餐，當時的司機是一位25歲的年輕女孩，他告訴郭建甫，開Grab只是他閒暇時間的興趣，他其實是一家餐廳的老闆，還養了50頭豬，他想用開Grab賺的錢繼續展店。
根據統計，東南亞缺乏銀行服務（underbanked）的人口高達七成，Grab不只是叫車平台，2018年時跟日本著名金融機構CreditSaison，成立合資公司，提供消費者、微型企業貸款服務。
能這麼做的原因，是Grab不用傳統的金融數據去評斷信用，而是用在Grab上的數據來判斷，「Grab能比銀行更了解一個人，可以知道他（司機）每天的收日是多少，基本上就是預支薪水給他。」
當時，郭建甫意識到當數據與金融結合，可以發揮很大的影響力，透過科技，能讓更多的人被信任。
這個想法跟使命，促使「貸鼠先生」誕生，除了信貸條件比較，也結合了Gogolook最擅長的「防詐」。疫情爆發以來，許多人生計受到影響並向銀行借信貸，應付短期資金需求。不過，從事勞動工作的藍領階級若平時沒有跟銀行頻繁往來，並不容易借到錢。
「很多詐騙案層出不窮，」郭建甫一臉憂心地說，一些詐騙集團專門瞄準這些借不到錢的族群，仿冒成知名銀行假裝要借錢，實際上可能是為了騙取個資、錢財。貸鼠先生推出真人的「一對一線上服務」，透過LINE、Facebook協助民眾辦理貸款，以及解答對於貸款的疑難雜症。
在接下來，Gogolook預計將金融版圖的觸角，延伸到信用卡、保險等領域。郭建甫也觀察到，現在經濟型態改變，許多人在學生時期，就有足夠的信用基礎，近期民法成年年齡下修為18歲，他認為這背後也有很多商機，能透過數據與科技，讓年輕人也能取得金融服務。
進軍海外市場，發展「信任生態圈」
「動盪與恐慌成為詐騙的破口！」，去年年底，Gogolook進軍日本開設子公司，根據Whoscall 統計，今年全球電話、簡訊詐騙數量比起去年同期成長了50%。為防堵日益嚴重的跨境詐騙威脅，才決定把第一家海外子公司設在日本，也是Gogolook接下來重點關注的市場。
根據日本警察廳數據，日本連續八年每年詐騙財損金額皆超過300億日幣（約台幣79億元），過去一年在疫情壟罩下，更發生大量國際詐騙電話打入日本，引起全國民眾恐慌與政府的高度關注。
過去Gogolook已經有在日本市場耕耘的經驗，不同於台灣透過廣告來獲利，Ｗhoscall在日本採訂閱制，需要付費才能使用，據統計，平均每10個下載的用戶，就有一位付費訂閱。
日本人口目前超過一億，郭建甫看好背後的商業潛力，Gogolook也選擇福岡作為日本首個營運據點，也在日本雇用了3~4名當地員工。
郭建甫曾說過，他希望有一天，能夠整合Gogolook旗下所有的產品，發展出「信任生態圈」，運用防詐詐資料庫與AI數據分析技術，打造更安全的金融體驗，進而使社會上不再有人因為詐騙，失去錢財或個資。進軍日本設立子公司，也成為郭建甫想建構全球防詐產業鏈的重要起點。
責任編輯：錢玉紘
