幽默感有助於工作表現?令人會心一笑的email小技巧,讓你成為討喜的職場夥伴
幽默感有助於工作表現?令人會心一笑的email小技巧,讓你成為討喜的職場夥伴

你上一次在工作時開懷大笑,是什麼時候?美國史丹佛大學「幽默商業課」(Humor:Serious Business)授課教授、心理學家珍妮佛.安克與管理學講師娜奧米.巴頓,曾調查166個國家、140萬人,發現85%青少年陳述自己「昨天笑了很多次」,但到了23歲,數字下滑到70%,到60歲左右才稍微回升。此外研究也顯示,不論多少歲,周末發笑次數都比周間多。

這意味著當一個人投入勞動市場後,開心的情緒變少,而周末不用工作時人們更容易感到快樂。什麼因素使我們在工作中變得不愛笑?除了工作壓力,兩位學者的調查顯示,工作者還具有「 嚴肅事業迷思 」(serious business myth),認為工作中表現嚴肅、認真的形象,才會獲得重視,因此多數人不敢在職場中展現自己,怕被同事或主管認為不能承擔責任。但適時展現幽默,帶給別人歡笑,反而有助提升職場競爭力。

team work
圖/ Unsplash

延伸閱讀:害怕跟客戶、老闆尬聊?對話開頭善用「萬能小問題」,讓你化身成聊天大師

根據人力資源公司羅致恆富調查,98%領導者喜歡具幽默感的員工,84%認為有幽默感的員工工作表現更好。賓州大學學者布拉德.巴特利研究,在素未謀面的情況下, 幽默的介紹信比嚴肅的介紹信,不管是信心、能力或地位都獲得更高的評價,也願意跟對方合作

領導者也比以往更需要有幽默感。根據《哈佛商業評論》報導,比起高高在上的指揮者,員工渴望領導者更人性化(humanized)、與自己更親近。領導者如果能創造讓人放鬆相處、願意開懷大笑的工作環境,也可以替團隊合作加分。

因為人在笑的時候,腦內會釋放催產素,催產素與性行為及分娩時釋放的激素相同,會促進大腦形成情感紐帶,建立與對方的親密感。笑也能讓你坦然面對壓力,因為笑能抑制分泌皮質醇,而皮質醇過多與焦慮及沮喪有關;幽默還能讓你更有創意,因為笑能讓你感到安全、放鬆,大腦因此能連結之前沒有想到的資訊。

幽默不等於搞笑,展現笑容、緩和氣氛都算

兩位學者也指出,工作者不敢展現風趣另一個原因,是認為自己沒有幽默感,不會說笑話、不是有趣的人。但是幽默不等於很會搞笑,幽默感可以展現在當別人說笑話的時候,你跟著笑;或者在某些嚴肅的場合,說出讓人心情和緩的話。

在職場中,可能不容易在主管跟一絲不苟的同事面前開玩笑,不過職場中幽默的目的,不是要讓人捧腹大笑,而是讓你更具生產力、有更多人際連結, 從簡單的行為開始,就能對工作氣氛產生巨大改變 。例如,信件中少用專業術語,盡可能口語化;開會時,不說「請拋出好點子」,而說「拋出所有差勁的點子」,就能讓大家更敢於發言。

當你需要請求主管指示、希望主管回覆你的信件時,你可以提起你們共享歡樂的時刻,讓主管順著情境回答你的疑問,例如,「如果我的提案須要修改,請不吝嗇讓我知道;或者它就像我的頭髮一樣完美。」(前提是你最近燙了頭髮,主管也留意到並且稱讚它。)在專案衝刺期,寫給同事的電子郵件,結尾祝福語可以改成「Yours, heavily caffeinated」(你的咖啡因成癮夥伴),用小技巧讓人會心一笑。

比起一本正經的建議,調侃、打趣人們更容易接受

郵件廣告宣傳專家齊格弗里德.弗格勒指出,不同於一般人認知,90%收件者會先讀附註,因此你可以把瑣碎卻重要的提醒寫在附註中。例如,「PS.最近一直下雨,請別忘記雨具」,可以讓信件更有人味,而不只是條理分明的商業信。

happyemail Alliance shutterstock
圖/ ShutterStock

延伸閱讀:連環壓力使員工士氣低落?Google都在用的「職場復原力」,3步驟訓練訣竅一次公開

幽默也可以用來強化影響力,讓對方更容易接受你的建議。約翰是一家管理顧問公司的主管,他留意到每間企業衰退的因素十分雷同,企業卻很少聽從他的建議。因此他製作一本「愈做愈差勁工作指南」,內容包含,事情執行前先問委員會意見,而且委員會成員愈多愈好,最好5個以上;會議中盡量多講軼事還有個人經驗。

客戶剛開始看這份「指南」,還像被說中似緊張地笑,後來就會驚覺自己犯下如此荒謬的錯誤而放聲大笑,最後接受約翰建議,重新檢視公司運作。

海蒂是某科技公司唯一的女主管,她發現會議中場休息時,其他男性經理人經常在男廁中討論決策。因此她在會議中宣布,「如果你們繼續在廁所中討論剛剛的議題,我就要闖進去了喔。」逗笑在場所有人,促使他們改變,展現幽默的力量。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:經理人

關鍵字: #職場
往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓