電動車誰當老大?在台灣會普及嗎?Gogoro彭明義、福斯集團在Clubhouse開房揭密
電動車誰當老大?在台灣會普及嗎?Gogoro彭明義、福斯集團在Clubhouse開房揭密

近日熱度最高的科技話題非「電動車」莫屬,但市場變化的速度卻猶如在坐雲霄飛車。

特斯拉這一家改寫汽車產業遊戲規則的公司,2020年市值已超越全球9大車廠總和,可隨著傳統車廠緊追不捨,積極在電動車領域佈局、動作頻頻,使其股價從1月800元的最高點,短短一個月能,跌幅超過三分之一,特斯拉市值一夕間蒸發了3,000億美元。

clubhouse 數位時代 電動車
數位時代於Clubhouse首度開房暢聊電動車,超過500人同步上線收聽。
圖/ Clubhouse

在3月10日,《數位時代》在 Clubhouse 上開了第一個房間,邀請到 Gogoro 產品長彭明義、台灣福斯集團資深公關經理黃南瑄,以及 KPMG 工業產業主持會計師張字信(以下皆以人名簡稱)暢聊電動車,看看誰將成為電動車的老大?市場又將如何洗牌?

以下為精彩對話摘錄:

Q:特斯拉 VS 傳統車廠,做電動車的思維有何不同?優勢又分別是什麼?

黃南瑄:

從我們的觀點來看,特斯拉完全顛覆了傳統車廠的作法,無論是產品製作理念,還是商業模式,和傳統車廠截然不同。

但福斯集團要往電動車發展,已經是一個很明確的方向,可我們的優勢是什麼?你從奧迪(Audi)E-Tron 這一台電動車來看,設計、舒適度、車艙、組裝品質⋯⋯等等,100%都還是一台奧迪,你不會覺得因為它是電動車,奧迪就不是奧迪了,它仍是一台血統非常純正的德國高級車。

彭明義:

差別是兩方的立基點不同,特斯拉的立基點是軟體,我不覺得他是蘋果電腦裝上輪子,真的要形容,他是一朵雲(雲端運算)裝上輪子,他們的思維是從運算端、軟體端來造車,況且特斯拉已累積這麼多的里程,對電動車有不一樣的見解,做出了讓用戶更容易切入的人機介面。

反過來說,我最近跟朋友借了保時捷(Porsche)的Taycan來開,坐上去就完完全全是跑車的感覺!你不會有任何的懷疑,保時捷做的是有保時捷精神的電動跑車,坐在特斯拉裡我沒有開電動跑車的感覺,但坐在Taycan上有,工藝就是傳統車廠的強項。

ID3 福斯
圖/ Shutterstock

延伸閱讀:有望成下一個三星?瑞銀拆解福斯ID.3,讚「傳統車廠最實在的電動車」

Q:兩大陣營對打,未來決勝關鍵在哪?市場將如何變化?

張字信:

未來誰能把系統做得好、駕駛安全性能高,軟體會是決勝點。特斯拉過去已經累積了很多駕駛數據,data base越滾越大,但我認為傳統車廠在這一塊是可以追上的,因為他們擁有雄厚的財力,投入大量的資源。

彭明義:

我開特斯拉已經第四年,光是2020年就有17次主要軟體更新,有一大部分是利用車主提供的數據,來開發新功能、調校系統,回應車主的需求。

但我不認為未來一定會誰輸誰贏,不是每一個商業開始的目的就是誰要幹掉誰,大家會往同一個趨勢走,沒有什麼公司會永遠領先,也沒有誰的落後是永久的。不同的公司會用自己的利基點做出最好的產品。我開過很多車廠的車,現在選擇特斯拉,是因為它是當下一個相對比較好的選擇,但我不認為會是永遠最好的選擇,以傳統車廠的實力要做一台很棒的電動車,是非常有可能的。

Q:電池是最關鍵的技術,但充電站佈建少成隱憂,電動車有可能和Gogoro一樣走向換電式嗎?

彭明義:

我不覺得對電動汽車來講換電可行。一來是電池大小,特斯拉是採用100千瓦的電池,體積龐大,很難人工交換,得靠機械來換,建置、維護成本投資很高。第二點則是空間問題,以電動機車為例,機車電池不需要這麼大,Gogoro換電站體積不大,還可以移動,但電動汽車完全不行,換電所需空間很大。

2019年後,美國州政府已將開始要求新大樓得有多少比例以上的充電車位,台灣不少的新建案及預售屋,現在買車位有都可以裝充電樁,所以電動汽車靠充電,其實就可以解決了。

gogoro國立臺北教育大學站
gogoro充電站。
圖/ gogoro

黃南瑄:

完全同意。電動汽車底盤要安置電池,不管是體積或重量,抽換在結構上就是很大的挑戰。

況且電動車跟燃油車在動能使用行為上,車主想法從根本上已經改變了,開燃油車沒油時才去加,但開電動車不會等到0%才去充電,不管在家、在賣場,只要有你就會去充,等到基礎建設已經完備,就跟手機充電一樣。

Q:燃油車 VS 電動車,長遠來看,買誰更划算?

彭明義:

分為「車價」和「使用成本」來看。從車價來說,如果你移動目的是通勤,只是從A點到B點,也不需要開特別快,我認為買電動車不會比燃油車更便宜;但從使用成本來看,維修、保養⋯⋯等等環節,電動車目前應該比較省,電力的價格也比燃油便宜

若兩者綜合看起來,有人告訴你買電動車比燃油車更便宜,講的應該是「未來」,以目前來說,開電動車的成本還是要付出比較「prime」的代價,但獲得的樂趣也不一樣。

Q:未來10年,電動汽車有可能在台灣普及嗎?

黃南瑄:

非常有機會,在地理環境上,台灣不是非常大的土地,從最南到最北只有400公里,具有先天的環境優勢,況且台灣是科技重要國,使用電子化商品接受度很高,民眾很願意嘗試,只要基礎設備建立起來,普及應該非常快。

Q:如何看待鴻海MIH聯盟?

張字信:

我認為這是一個很創新的作法,整合眾人的力量一起打群架,不僅資訊能互相交流,也帶動台灣整體汽車產業,汽車工應鏈上的台灣隱形關軍都有加入,如果成功,能量會很大。

彭明義:

概念是好概念,要怎做才能打入Tier 1(一級供應商)會是最辛苦的事情,聯發科在3~4年前就想積極打入車用電子市場,花了很長的時間都不見得能進到國際車廠的Tier 1,過程沒有想像中容易,不是有技術就能進入,得層層打怪。

鴻海只要能一步一步滿足所有車廠的要求,是有機會的,但因為汽車產業跟電子產業一樣,對一個產品的穩定性、後勤支援能力,以及能夠在路上跑多少公里,車還不會壞,要求非常非常的高,特別是國際車廠。我覺得這條路走出來,會是另外一個藍海;但走到藍海之前,中間是一個紅海。

責任編輯:錢玉紘

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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