品牌如何與消費者產生連結？5大關鍵掌握數位行銷先機|數位時代 BusinessNext

一、廣告技術（Adtech）再受矚目

在資訊碎片化時代下，多螢裝置、多元媒體切割了消費者行為，我們觀察到消費者的收視行為發生了變化，越來越多人退租第四台、揮別傳統電視，投入連網電視（CTV）的懷抱。加上各式的數位戶外媒體、電商及外送平台大量興起，擴大了品牌跨通路溝通的機會，也推升了更便利、更高效投放廣告的迫切需求。結合AI等先進科技的廣告技術，將能協助行銷人員輕鬆跨廣告、跨裝置溝通，即時自動優化成效，開創2021年銷售佳績。

二、消費者隱私權的代價

從消費者的隱私偏好改變到全球法規限制，以及瀏覽器運作方式的變化，品牌要透過尊重消費者隱私的方式，提供優質的互動體驗，變得越來越困難。目前設法填補Cookie消失後的數據識別缺口是當務之急，而使用自有、消費者同意、跨通路的第一手數據就顯得非常重要，將有助於建立身份識別圖譜（identity graph），以精準鎖定廣告投放對象及衡量成效。預計今年將會出現更多可經驗證的身份識別解決方案。

三、Cookie消失後的身份識別

第三方Cookie被封殺後，在2021年將被什麼取代？答案是「電子郵件」。隨著身份識別的開源數據與品牌第一方數據之間的競爭不斷加劇，電子郵件將成為Cookieless時代中重要的身份識別來源。今年，開源數據和品牌第一方數據將有機會並存，以消費者同意和根據其隱私偏好的明確資訊來識別身份，讓消費者接收與自身相關的個人化數位品牌體驗。

四、串連全通路的媒體整合

消費旅程涵蓋從連鎖便利商店、速食店、藥妝店及捷運站等數位戶外媒體，到Podcast、Spotify等音訊媒體，品牌需要串聯所有媒體的曝光組合，加上原生格式、動態廣告、擴增實境（AR）、音訊等，讓對的人在對的時間，看到相關的品牌訊息。此外，早在疫情爆發前，消費者就已湧入影音串流世界，現今連網電視（CTV）無疑是廣告銷售的新寵，訂閱制隨選影音（SVOD）服務的競爭將大幅改變，電視廣告預算將持續轉向廣告制隨選影音（AVOD）服務。很快地，也會看到訂閱制服務開始測試帶有廣告的混合營運模式。

五、5G革命持續進行，充滿沉浸式體驗的一年

零售業可說是2020年變化最劇烈的產業之一，電商也必須創新才能維持吸引力。5G為各產業持續帶來革命性轉變，也為沉浸式、個人化的創新技術與內容形式奠定基礎。可以預料今年將會看到更多支援擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）及延展實境（XR）的商業服務與數位行銷案例，從現在進行式的時尚、科技產業，到醫療保健、食品雜貨等也可能推出更豐富的互動體驗和動態數位店面，拉近與消費者的距離。去年嚴峻疫情之下，美國NBA已推出泡泡聯盟（Bubble），邀請球迷透過VR線上參與球賽；馬來西亞歌手黃明志與高雄市府合作，以AR「異地共演」舉辦Live虛擬演唱會。

隨著內容體驗的技術移轉到雲端邊緣運算，未來不僅能以XR形式將球賽、演唱會、學校課堂等帶入家中，隨心控制包括鏡頭角度、觀看位置等，呈現自己想看的內容，；對於品牌來說，更能為每一位消費者打造個人化專屬店面。今年，這些沉浸式體驗將成為常態，甚至有機會取代親身體驗。

2021年是品牌結合科技元素與創新內容，開展更個人化、更沉浸豐富互動體驗的絕佳時機，掌握關鍵趨勢並透過值得信賴的平台訴說品牌故事，就有機會贏得消費者的喜愛！

責任編輯：郭昱彣、陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。