國際媒體《經濟學人》副總編輯斯丹迪奇（Tom Standage）曾分享：「重新過一次2020年」是人們在2021年預期將感受到的一件事，許多原訂去年發生的事件民眾無不期待在今年實現，像是東京奧運會、歐洲職業足球賽等。
的確，今年很多方面都會有「Déjà vu」似曾相識的感覺，但在全球疫情催化下，各項新科技、新常態應聲崛起，也讓2021年充滿全新的成長機會。面對消費行為的改變，渴望與消費者建立新連結的品牌，應該如何透過數位行銷掌握先機呢？以下是值得期待和納入參考的5大關鍵。
一、廣告技術（Adtech）再受矚目
在資訊碎片化時代下，多螢裝置、多元媒體切割了消費者行為，我們觀察到消費者的收視行為發生了變化，越來越多人退租第四台、揮別傳統電視，投入連網電視（CTV）的懷抱。加上各式的數位戶外媒體、電商及外送平台大量興起，擴大了品牌跨通路溝通的機會，也推升了更便利、更高效投放廣告的迫切需求。結合AI等先進科技的廣告技術，將能協助行銷人員輕鬆跨廣告、跨裝置溝通，即時自動優化成效，開創2021年銷售佳績。
二、消費者隱私權的代價
從消費者的隱私偏好改變到全球法規限制，以及瀏覽器運作方式的變化，品牌要透過尊重消費者隱私的方式，提供優質的互動體驗，變得越來越困難。目前設法填補Cookie消失後的數據識別缺口是當務之急，而使用自有、消費者同意、跨通路的第一手數據就顯得非常重要，將有助於建立身份識別圖譜（identity graph），以精準鎖定廣告投放對象及衡量成效。預計今年將會出現更多可經驗證的身份識別解決方案。
三、Cookie消失後的身份識別
第三方Cookie被封殺後，在2021年將被什麼取代？答案是「電子郵件」。隨著身份識別的開源數據與品牌第一方數據之間的競爭不斷加劇，電子郵件將成為Cookieless時代中重要的身份識別來源。今年，開源數據和品牌第一方數據將有機會並存，以消費者同意和根據其隱私偏好的明確資訊來識別身份，讓消費者接收與自身相關的個人化數位品牌體驗。
四、串連全通路的媒體整合
消費旅程涵蓋從連鎖便利商店、速食店、藥妝店及捷運站等數位戶外媒體，到Podcast、Spotify等音訊媒體，品牌需要串聯所有媒體的曝光組合，加上原生格式、動態廣告、擴增實境（AR）、音訊等，讓對的人在對的時間，看到相關的品牌訊息。此外，早在疫情爆發前，消費者就已湧入影音串流世界，現今連網電視（CTV）無疑是廣告銷售的新寵，訂閱制隨選影音（SVOD）服務的競爭將大幅改變，電視廣告預算將持續轉向廣告制隨選影音（AVOD）服務。很快地，也會看到訂閱制服務開始測試帶有廣告的混合營運模式。
五、5G革命持續進行，充滿沉浸式體驗的一年
零售業可說是2020年變化最劇烈的產業之一，電商也必須創新才能維持吸引力。5G為各產業持續帶來革命性轉變，也為沉浸式、個人化的創新技術與內容形式奠定基礎。可以預料今年將會看到更多支援擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）及延展實境（XR）的商業服務與數位行銷案例，從現在進行式的時尚、科技產業，到醫療保健、食品雜貨等也可能推出更豐富的互動體驗和動態數位店面，拉近與消費者的距離。去年嚴峻疫情之下，美國NBA已推出泡泡聯盟（Bubble），邀請球迷透過VR線上參與球賽；馬來西亞歌手黃明志與高雄市府合作，以AR「異地共演」舉辦Live虛擬演唱會。
隨著內容體驗的技術移轉到雲端邊緣運算，未來不僅能以XR形式將球賽、演唱會、學校課堂等帶入家中，隨心控制包括鏡頭角度、觀看位置等，呈現自己想看的內容，；對於品牌來說，更能為每一位消費者打造個人化專屬店面。今年，這些沉浸式體驗將成為常態，甚至有機會取代親身體驗。
2021年是品牌結合科技元素與創新內容，開展更個人化、更沉浸豐富互動體驗的絕佳時機，掌握關鍵趨勢並透過值得信賴的平台訴說品牌故事，就有機會贏得消費者的喜愛！
責任編輯：郭昱彣、陳建鈞
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