搶救餐飲業！FunNow攜手10幾家數位平台組「外帶大聯盟」，LINE、WeMo跨界撐腰|數位時代 BusinessNext

搶救餐飲業！FunNow攜手10幾家數位平台組「外帶大聯盟」，LINE、WeMo跨界撐腰

外帶大聯盟以FunNow為運作平台，其他系統商與媒體則提供消費者或店家端的優惠，以及最重要的行銷與曝光，希望能協助餐飲業者度過難關。

「進食下半場計畫」FunNow不抽成，增加業者曝光管道

目前因應疫情而禁止內用的措施，讓許多餐廳受創。而為了協助店家撐下去，FunNow號招的「進食下半場計畫」，將作為計畫主要的餐廳外帶自取平台。

FunNow本身耕耘餐廳預訂已有5年，也因疫情協助餐廳業者轉型外帶模式，7月底前上架皆採不抽佣金的方式合作，目前已有超過200家餐廳業者加入，FunNow共同創辦人張家甄表示，若好餐廳因為疫情無法營業下去，不是消費者與平台所樂見，「因此我們思考如何運用數位平台的屬性，並且結合多方夥伴一起和餐廳業者挺過這個艱難時刻。」

網站每月瀏覽人次超過600萬的台灣美食評論網「愛食記」得知此計畫，也表示很樂於合作將資訊整合，且原本就因應疫情開啟的「外帶專區」也已受到用戶高度關注，愛食記創辦人鄭仲鈞說：「作為台灣美食評論平台，我們的用戶愛吃、懂吃，這次疫情影響餐廳極大，我們也希望透過合作讓消費者知道有哪些外帶好選擇。」

而旅遊資訊平台Tripadvisor也串連店家連結，將可透過瀏覽評論時，點選連結至FunNow的店家預訂。

讓外帶自取更方便，LINE TAXI、WeMo響應加入

為了方便消費者外帶自取，也有系統商響應加入，LINE提供了多項優惠回饋，提升消費者外帶意願，包含LINE Pay於6月30日以前，每筆在FunNow結帳的訂單將有LINE POINT 6%回饋，且無限筆數。

而LINE TAXI則是祭出每次30元乘車券優惠，不限新舊戶皆可使用；共享電動機車品牌WeMo Scooter也響應此計畫，提供上萬份免費騎乘金。當消費者在FunNow上預訂完成後，可利用LINE TAXI及WeMo Scooter前往取餐，避免暴露在大眾運輸工具群聚風險之下。

WeMo Scooter執行長吳昕霈表示：「希望透過交通移動力與外帶餐飲平台的聯合影響力，提供疫情升級期間外帶自取餐點更方便的交通工具，帶動餐飲商戶下單量，一起度過這段特別時期。」

此外，透過LINE熱點使用FunNow點餐外帶，結帳輸入折扣碼「LINE熱點訂美食」可再享9折優惠。而針對業者，POS系統商業者iCHEF及肚肚，也將支持這段期間營業額下降的餐廳，分別提供相對應的POS系統及線上訂餐方案免費。

網路媒體資源投入，協助餐廳業者曝光

除了入口平台、系統業者，網路媒體也投入本次的活動，包含《臺北臺中米其林指南2020》、生活美食資訊網站WalkerLand、品味生活媒體Tatler Taiwan、美食流行消費網站Taster 美食加，以及專注微網紅行銷的Influenxio等網路媒體都加入合作。

WalkerLand總經理陳威光表示：「這次疫情導致餐廳營業狀況受損嚴重，希望透過資訊的傳播，讓更多關心這個議題的消費者可以用外帶行動響應。」

Influenxio執行長柯景倫也表示：「這次疫情對實體餐飲業造成很大的影響，Influenxio號召平台上超過萬名IG微網紅，免費為餐飲業者宣傳，讓店家在社群媒體上也能創造更多討論度。」

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責任編輯：錢玉紘

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。