如何全球協作？未來國際經理人的修練|數位時代 BusinessNext

轉眼間，2021年已經過了四分之一了！一場疫情，打亂了許多我們認為過去理所當然的假設。減少了許多移動、旅行的機會後，人與人之間的交流也少了許多。人們紛紛緬懷過去，希望早日能回到之前的美好時光。然而，這個動盪時代下產生的運作模式，極有可能在疫情結束後還是會持續下去且不再復返。

就拿企業經理人的家常便飯──開會來說，特別是人與人之間交流與協作的方式，因全球疫情大爆發而紛紛改採線上會議模式、縮短的會議時間，但更高頻次的Town Hall或All-Hands（全員大會）、更多以全球為單位，但採取功能別的橫向會議（例如亞太地區業務主管週會）、單週或雙週的一對一會議（可以是同級，也可以是主管與部屬間），透過增加交流的機會，不但同步彼此間的工作進度與節奏，也彌補了無法當面交流導致訊息失真時，影響專業經理人在決策品質下降的風險。

當疫情成為全球考驗

分享的一個現成案例，可能會讓大家更有感受。這個項目已經執行完畢，且也算不太上是個行業機密：

「科技娛樂產業」是個一年超過250億美元的市場，比電影、影視、職業運動比賽、音樂產業還要大好幾倍。這裡有一群充滿才華與天分的藝術家、作家、音樂家，科學家、工程師、設計師，以及無數專業經理人，將畢生的專業與此碰撞產生火花。這是一個被用戶殷切期盼已久的產品，有歷史、有情懷、有使命。最後，還有充滿熱情及高度投入、上數十億等級的用戶群。

經過數年間無數的研發資源投入及各種先端科技商用化集成，期盼能夠定義次世代產業標準，並再一次主宰頭部市場。然而幾年的規劃到落實的時候，卻偏偏發生在疫情爆發最嚴重的期間。原本預定好的產品藍圖及上市計畫不能改變，於是「如何在疫情爆發期間成功完成全球上市」這項艱鉅的任務，就成為了全公司員工與各商業伙伴、供應鏈等最大的考驗。

在娛樂產業中，新品的上市總是令人期待，也是產品在營銷上資源投入最重要的階段。實體產品的價值傳遞需要透過交付、人力、物流，曝光、喚醒、整合及管理手段。大家都在WFH，要如何齊心完成任務？疫情肆虐時期，安全規格必須以最高等級來準備，沒有線下活動、會展、發佈會，如何在沒有認知（Awareness）、沒有體驗（Interest），又要傳遞能夠讓人WOW的驚嘆，並將其轉化（Conversion）成為實際需求與消費，實現商業的價值？

創新工作模式和執行力

幾個月的討論與交流後，最後市場部決定了兼顧防疫及最大聲量的方針，以博取最多眼球。其中之一的方向，就是在產品上市期間，讓品牌「佔領」全球著名地標。於是不論是Sony在美國的聖馬刁總部、東京秋葉原的神社、倫敦的牛津地鐵站、杜拜第一高塔、韓國首爾最繁華的市中心、中東地區號稱全世界最大的噴泉、甚至台北信義區的超高樓地標，在全球上市的當天，同步一起變成品牌代表色，向世界宣告新世代的到來。

這不只是砸錢的問題，還有執行力的問題，試著想一下，在全球疫情最嚴苛的時候，這是如何做到的？這些人包括CEO在內，都不能去公司上班，大家在家對著電腦螢幕，就能決定所有大小事？從大到市場團隊如何做全球協調？營銷資源是如何調配？地點怎麼選？全世界標所發出來的燈光顏色要怎樣才會一致？小到業務會議怎麼開？沒人上班貨物怎麼運輸？怎麼交付給用戶最能保障安全？

在這種新的工作模式下，不論在公司工作或居家辦公，除了工作跟生活的界線更加模糊外，時間管理的碎片化，晝夜顛倒的時區，還要透過更多的視覺及聽覺來加強抽象化跟具像化的輸入能力。短短的一小時會議中，沒有人想聽你BS，因此在多語系及具文化Context、有情感的表達輸出能力，此時此刻也只會更加的重要。

結語

去年底開始，我擔任Epoch School職涯導師，與未來國際經理人計畫中的證合、珈玲兩位同學，由最初郵件的相見歡，建立微信群組，到之後以約末每兩、三週的頻率定期交流，相互分享一些過去走過的彎路及心路歷程，主題從找人生志向、寫履歷表到求職；也透過讀書心得、跟他們分享我個人的理財方式、職業發展與藍圖規劃，後期更一起設定一些職業發展小項目KPI、定期複盤兩位自己手頭上現有的計畫進度，並引薦一些可用的信息及外部資源等。因為我們身在不同的城市，彼此沒見過對方，但我相信交流的品質還是相當不錯的，至於成果的部分，就要真金白銀的看兩位同學自己後來的修練了。

各位未來國際經理人，不久的將來，您們都會成就自己的一片天地，負責一項產品、一個地區、一間公司，甚至一個國家的專業人才，在這種新常態的時代，你有沒有能力引領你的團隊度過這些大大小小的難關？何況時代基金會的文化中，光靠努力是不夠的，還得要「優雅」的交付成果。到今天我還是這樣警惕自己，每次想到都會心跳不已、滿頭大汗。

Play has no limits, work has no limits. Let’s make work as play.
時代的年輕同志們，一起躬身入局吧。

責任編輯：郭昱彣、陳建鈞

（本文由林孝禹授權轉載自其Medium）

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。