開店服務再+1!iKala攜手全家推社群電商「Shoplus商店家」,不收服務費要賺什麼?
開店服務再+1!iKala攜手全家推社群電商「Shoplus商店家」,不收服務費要賺什麼?

iKala與全家便利商店(以下簡稱全家)於今(29)宣布攜手合作,推出「Shoplus商店家」。

Shoplus是iKala旗下的AI社群電商軟體服務,瞄準賣家在進行直播拍賣時(如Facebook直播)所需的功能,包含利用自然語言處理技術,自動偵測有意購買的留言,並傳送Messenger訊息通知買家,引導完成訂單,平均每秒可偵測超過80則留言、自動生成超過50張訂單。

Shoplus先於東南亞推出,累計服務了超過17萬家品牌主及零售商。iKala於今年初決定在台灣推出Shoplus,醞釀許久終於公布與全家合作,軟體以Shoplus系統為主體,搭配全家的金流、物流與客服,共同拓展台灣社群電商的領土。

iKala負責Shoplus軟體、全家負責金流、物流、客服等

與全家合作,賣家與買家在完成訂單後,可使用全家全台布點綿密,超過3,800家門市的店到店物流功能,以及取貨付款的金流服務,並預計於第三季將新增買家線上支付。Shoplus也提供結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台,讓賣家可以清楚掌握訂單狀況、包裹寄送及貨款入帳的狀態。

而光是Shoplus在台灣的譯名「商店家」就充滿雙方緊密合作的玄機,iKala表示,「商店家」的意思代表了「商家、全家」。細部來說,iKala並不是單純地「串」全家的系統,提供買家物流與金流的服務,而是全家為iKala台灣獨家的營運夥伴,在系統上有緊密的結合,「賣家可以透過後台,清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。」iKala 東南亞區總經理陳姵妤說。

據了解,iKala與全家在確認合作到服務推出,前後就花了7個月的時間整合與測試,「iKala 每一次選擇合作夥伴,最重視的就是志同道合,全家近年來結合科技應用,擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹,因此促成此次共同面向台灣市場的機會。」程世嘉說。

目前第一階段物流與金流的整合為全家提供店到店取貨付款,接下來也陸續會開放線上付款、冷藏與冷凍、貨到付款等不同的物流方式,讓不同的賣家都能使用Shoplus商店家的系統拓展銷售管道。

iKala 攜手「全家」在台推出 Shoplus 商店家
iKala攜手全家在台推出「Shoplus商店家」,左為iKala共同創辦人暨執行長程世嘉 、右為iKala東南亞區總經理陳姵妤。
圖/ iKala

延伸閱讀:iKala 10週年專訪執行長程世嘉——感性的理工人、理性的文化人

現在Shoplus商店家在推廣期,原先Shoplus海外市場年費依據功能為新台幣2.5萬~10萬元不等,考量到到台灣消費者對價格的敏感度及超商超取的高使用率(超過8成),因此賣家在台灣使用Shoplus商店家軟體服務不需另外付系統費及設定費,亦可使用全家金物流服務,且每件物流費用從60元降為49元,滿50件以上還能享有免費到府收件的收貨通服務。

在海外,Shoplus主要服務的產業為服裝時尚、美妝保養以及食品零售,包含聯合利華、泰國國民品牌曼谷包(NaRaYa)以及百事可樂菲律賓等17萬家品牌主及零售商,去年在泰國單一市場成交金額(GMV)約為19.3億新台幣(22億泰銖)。目前台灣版的Shoplus商店家甫上線,已有時尚產業國際品牌ELLE SHOP搶先使用。

電商服務全免費?全家看中的是背後的物流商機

這一次上線的「Shoplus商店家」已算是全家的第5個開店服務。全家從2008年開始經營店到店物流,並且在2019年開始針對電商賣家推出一些開店服務,其中包含「好賣+」、「好開店」、「好店+」和生鮮商店街「好生凍」,上線至今總計已吸引超過40萬賣家使用、交易筆數破2千萬。

針對這一次合作,全家便利商店賦能平台部部長王啟丞說明,雙方在一場商務會議中認識、深入瞭解之後,自去年7月開始籌備「Shoplus商店家」平台的建置,「目前雙方合作是以年約規範,但希望可以長期穩定經營下去。」他也強調,全家是一個開放性的平台,未來也期許能有更多類似的合作。

對於全家與iKala來說,使用Shoplus商店家成交免收使用費、免成交手續費,「雙方的合作來自物流費的收益,從中間收的49元物流費分潤,是這樣的商業模式。」

不管是Shoplus或是全家其他的開店服務,都標榜免收取租金、上架費、成交手續費,因為對於全家來說,營收來源都是背後的物流費用,以及看中寄件、取件所帶進的人流,能進一步在店鋪中消費。透過「Shoplus商店家」上線,全家預期能夠帶動總體EC件數成長2成。同時也希望自有的電商開店服務所貢獻的貨件量,可以從目前的2成增加到2.5成。

另一方面,由於iKala經營東南亞社群電商多年,目前Shoplus商店家上也有超過17萬個東南亞品牌及個人賣家,為了因應更廣泛的跨境電商物流需求,全家預期在三年內推出東南亞跨境物流功能。目前全家可提供跨境店到店的地區包含中國、香港、日本、韓國,未來也會依照當地需求開發快遞、宅配物流的合作夥伴。

責任編輯:錢玉紘

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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