iKala與全家便利商店（以下簡稱全家）於今（29）宣布攜手合作，推出「Shoplus商店家」。
Shoplus是iKala旗下的AI社群電商軟體服務，瞄準賣家在進行直播拍賣時（如Facebook直播）所需的功能，包含利用自然語言處理技術，自動偵測有意購買的留言，並傳送Messenger訊息通知買家，引導完成訂單，平均每秒可偵測超過80則留言、自動生成超過50張訂單。
Shoplus先於東南亞推出，累計服務了超過17萬家品牌主及零售商。iKala於今年初決定在台灣推出Shoplus，醞釀許久終於公布與全家合作，軟體以Shoplus系統為主體，搭配全家的金流、物流與客服，共同拓展台灣社群電商的領土。
iKala負責Shoplus軟體、全家負責金流、物流、客服等
與全家合作，賣家與買家在完成訂單後，可使用全家全台布點綿密，超過3,800家門市的店到店物流功能，以及取貨付款的金流服務，並預計於第三季將新增買家線上支付。Shoplus也提供結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台，讓賣家可以清楚掌握訂單狀況、包裹寄送及貨款入帳的狀態。
而光是Shoplus在台灣的譯名「商店家」就充滿雙方緊密合作的玄機，iKala表示，「商店家」的意思代表了「商家、全家」。細部來說，iKala並不是單純地「串」全家的系統，提供買家物流與金流的服務，而是全家為iKala台灣獨家的營運夥伴，在系統上有緊密的結合，「賣家可以透過後台，清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。」iKala 東南亞區總經理陳姵妤說。
據了解，iKala與全家在確認合作到服務推出，前後就花了7個月的時間整合與測試，「iKala 每一次選擇合作夥伴，最重視的就是志同道合，全家近年來結合科技應用，擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹，因此促成此次共同面向台灣市場的機會。」程世嘉說。
目前第一階段物流與金流的整合為全家提供店到店取貨付款，接下來也陸續會開放線上付款、冷藏與冷凍、貨到付款等不同的物流方式，讓不同的賣家都能使用Shoplus商店家的系統拓展銷售管道。
現在Shoplus商店家在推廣期，原先Shoplus海外市場年費依據功能為新台幣2.5萬～10萬元不等，考量到到台灣消費者對價格的敏感度及超商超取的高使用率（超過8成），因此賣家在台灣使用Shoplus商店家軟體服務不需另外付系統費及設定費，亦可使用全家金物流服務，且每件物流費用從60元降為49元，滿50件以上還能享有免費到府收件的收貨通服務。
在海外，Shoplus主要服務的產業為服裝時尚、美妝保養以及食品零售，包含聯合利華、泰國國民品牌曼谷包（NaRaYa）以及百事可樂菲律賓等17萬家品牌主及零售商，去年在泰國單一市場成交金額（GMV）約為19.3億新台幣（22億泰銖）。目前台灣版的Shoplus商店家甫上線，已有時尚產業國際品牌ELLE SHOP搶先使用。
電商服務全免費？全家看中的是背後的物流商機
這一次上線的「Shoplus商店家」已算是全家的第5個開店服務。全家從2008年開始經營店到店物流，並且在2019年開始針對電商賣家推出一些開店服務，其中包含「好賣＋」、「好開店」、「好店＋」和生鮮商店街「好生凍」，上線至今總計已吸引超過40萬賣家使用、交易筆數破2千萬。
針對這一次合作，全家便利商店賦能平台部部長王啟丞說明，雙方在一場商務會議中認識、深入瞭解之後，自去年7月開始籌備「Shoplus商店家」平台的建置，「目前雙方合作是以年約規範，但希望可以長期穩定經營下去。」他也強調，全家是一個開放性的平台，未來也期許能有更多類似的合作。
對於全家與iKala來說，使用Shoplus商店家成交免收使用費、免成交手續費，「雙方的合作來自物流費的收益，從中間收的49元物流費分潤，是這樣的商業模式。」
不管是Shoplus或是全家其他的開店服務，都標榜免收取租金、上架費、成交手續費，因為對於全家來說，營收來源都是背後的物流費用，以及看中寄件、取件所帶進的人流，能進一步在店鋪中消費。透過「Shoplus商店家」上線，全家預期能夠帶動總體EC件數成長2成。同時也希望自有的電商開店服務所貢獻的貨件量，可以從目前的2成增加到2.5成。
另一方面，由於iKala經營東南亞社群電商多年，目前Shoplus商店家上也有超過17萬個東南亞品牌及個人賣家，為了因應更廣泛的跨境電商物流需求，全家預期在三年內推出東南亞跨境物流功能。目前全家可提供跨境店到店的地區包含中國、香港、日本、韓國，未來也會依照當地需求開發快遞、宅配物流的合作夥伴。
責任編輯：錢玉紘
