【劉揚銘專欄】社群焦慮斷捨離:30日不碰臉書與IG!我的戒斷實驗報告
【劉揚銘專欄】社群焦慮斷捨離:30日不碰臉書與IG!我的戒斷實驗報告
2021.07.09 | 3C生活

活在社群媒體時代,誰能不焦慮?不久前,發現自己連等紅綠燈、過斑馬線都沒耐性,只剩下25秒還是難熬無比,忍不住滑開手機看看臉書(Facebook),想知道朋友更新什麼動態、此刻世上發生哪些消息。

我們與世界聯繫是如此容易,兩秒鐘內就能刷新訊息;反過來說,自己發布在社群的東西,在以秒為單位的時間內,也能被看見並回應,也許按讚,也許批評。

或許愈深陷社群,愈讓人焦慮。以社群聲量為業的網紅YouTuber,肯定承受龐大壓力,高知名度帶來高收入,但不少是以憂鬱症做為代價。比如兩百萬訂閱的頂尖YouTuber Joeman,在今年6月初影片中,承認自己過去曾因嚴重憂鬱加上睡眠障礙,月收兩、三百萬卻不快樂。如果沒忘記,冏星人、小玉過去也陳述過憂鬱症的經歷。

Netflix紀錄片《智能社會:進退兩難》中,紐約大學社會心理學博士強那森.海德特(Jonathan Haidt)提出數據統計,認為美國青少年憂鬱症和焦慮問題的轉折點,和智慧手機與社群媒體的普及息息相關。美國青少女自殺率始終很穩定,但從2009年起大幅上揚,到2018年為止,15-19歲少女自殺率增加了70%,而10-14歲少女自殺率原本非常低(每10萬人約5人左右),卻在同一段時間增加了151%。

別說特別在乎同儕眼光的年輕人,就連身為40歲前中年的我,也在雙北市疫情警戒升為第三級的5月15日,在社群媒體感到一陣焦慮,因此決定中斷使用臉書與Instagram(IG)30天。

3大焦慮源:比較、溝通誤會、展演倦怠

本文是我的「社群斷捨離30天實驗報告」,過程參考《深度數位大掃除》一書建議但不完全複製,彙整30天、分3階段戒除臉書歷程,寫下對社群的懷念與焦慮、對同溫層的不滿與溫馨,也對「未來該如何使用社群」有了新的定義。

如果你也對社群媒體感到有點焦慮,或許能參考這段經歷,進行自己的社群斷捨離。

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智慧手機、筆電等資訊裝置發達,我們與世界聯繫是如此容易,兩秒鐘就能刷新訊息,但或許愈深陷社群,愈讓人焦慮。
圖/ Pexels

想戒斷社群媒體當然有原因,疫情升級帶來的焦慮是引爆點,但其實過去早已隱約察覺,每天滑臉書對自己是壓力來源。

在這段離線時間,我歸納出3種壓力源:同儕間的比較、線上溝通的誤會與衝突,以及對於人際展演(人設)的倦怠感。

說起第一項同儕比較,最明顯的時刻發生在同學會,過得不太好的同學大多不會出席,因為那是頗有成就同學的炫耀場地;上臉書對我來說像是一場較溫和、但延續不停,不經意時還刺自己一刀的同學會,理由是我認為自己很魯,對未來仍感迷茫──然而又想在臉書(或任何社群媒體)呈現自己活得很好,這讓我感到焦慮。

看見朋友做厲害的事,去了哪些地方,甚或居家環境整理一新,除了羨慕,也時常焦慮「自己到底在幹嘛?」若只是明星、名流,奢華生活不關我事,但社群媒體都是日常能接觸的朋友,對比更顯著且殘酷。賺得比人少、工作成果不及人好、甚至思考也不比人成熟有觀點,說來丟臉,這樣的同儕比較是我逃離臉書的第一個壓力源。

第二個壓力源出於線上溝通的衝突與誤會,我不只一次在臉書留言或LINE的訊息和人衝突,封鎖朋友或被朋友封鎖;而因為工作需要、被逼得必須婉轉回覆──但心裡早已怒火沖天的經驗更多。後來發現,若是面對面溝通,許多衝突與誤會可能不會發生,文字留言或語音訊息讓人難以判斷原意,同樣文字可能帶有善意或惡意,接收時猜測有誤差,回覆時又會造成衝突累積;此外,等待訊息時間的不確定也讓人感到焦慮。

第三個焦慮則來自人際展演的倦怠。看見臉書哪個行動值得挺,趕快分享擴散;看見哪個新聞太可惡,儘早表態以切斷關係。發表意見想被看見,但被批評時怎麼辦?有時想說出真心話,又擔心會不會被同溫層批評背叛?沒想到偶像包袱、人物設定竟也發生自己身上。有時不表態,還要擔心是否被點名指控「你心虛」;想維持中立理性客觀,說不定還弄得兩面不是人……。

第二跨右上
社群同溫層可能比我們想像中嚴重,選擇什麼媒體吸收資訊,個人觀點就會受影響。我們應該思考的是:如何使用臉書和其他社群媒體、並減少社群焦慮?
圖/ MEDIUM

發文有沒有歧視誰?算不算「獵巫」、夠不夠包容多元?不追蹤最新動態怕跟不上世界,但持續追蹤又覺得好累,能不能有一段空白時間,什麼都不看、不聽、不表示意見?

這3類社群焦慮來源,我並非起初就知道,而是在30天的臉書斷捨離中慢慢筆記下來,歸納整理才釐清。這30天的離線行動,靈感來自《深度數位大掃除》作者、喬治城大學副教授卡爾.紐波特(Cal Newport)提出的 「數位極簡主義」

遠離實名社群,留下匿名論壇為資訊源

紐波特在書中並非勸讀者完全拒絕科技產品,但科技產品應該是提升生活品質的助手,而不是相反地成為我們上癮、被控制、帶來資訊焦慮的來源。因此他建議讀者盤點自己用的科技產品,哪些帶來便利、哪些移除也沒關係,接著採取30天的數位斷捨離行動,停止接觸非必要的數位科技並仔細體會生活,30天後再重新導入(或發覺可以放棄使用),最後設定自己使用科技產品的原則,連線時間聚焦於少數精選活動上。

受《深度數位大掃除》啟發,我把重點放在自己最大焦慮來源:臉書與IG上,決定保留Ptt做為資訊來源,這段時間的疫情資訊幾乎都從八卦板獲得──當然了解Ptt八卦板鄉民也有各種「風向」和稱不上公正的立場。

最終,離開實名的臉書與IG,保留匿名論壇Ptt作為資訊來源,也帶來另一個啟發。

從結論說起,30天「社群斷捨離」中我離開臉書和IG(雖然必要的訊息還是得回),不看動態、也不貼文,對社群媒體完全隱居。

從數據言,手機螢幕使用時間降到過去4成左右,從每天平均1小時43分鐘,降低到42分鐘,而且每周有1~2天只使用手機10分鐘以內!社群焦慮的狀況也大有改善,因為不知道朋友動態,也不用對紛亂的疫情政策表態,離群索居更能放鬆,不再覺得日子凌亂──窩囊一點說,就算很魯也只有自己知道;就算朋友很厲害我也不知道,令人輕鬆不少。

螢幕
圖/ GCC Representational Image

告別實名社群、留下匿名論壇Ptt做為資訊來源產生兩種效果:其一,發現在「實名制」臉書看見朋友表態會傷感情,比如「你竟然是這個立場?」「他竟然會說這種話?」相對的,也害怕自己的意見會被別人如此看待,社交壓力很大;但匿名的鄉民論壇毫不影響心情,大可不管「這些白痴意見肯定是被操弄啦~」「是網軍在造謠啦!」「反正就是炫富仇女裝逼唬爛王啦!」即使真相並非如此,但仍然可以這樣認為而不虧欠誰,若在實名的臉書社群,每個朋友的意見都必須在乎,也因此會受傷、會衝突、會產生焦慮。

其二,告別臉書同溫層,只留下單一資訊來源Ptt八卦板,竟讓我和家人產生資訊落差!老婆說的話題我開始沒有頭緒,對同一現象的評論觀點也趨於分歧,警覺到社群同溫層可能比想像中嚴重,選擇什麼媒體吸收資訊,個人觀點就會受影響,短短1個月就能產生分歧。「媒體即訊息」的理論過去都讀過,但親身體會,非常恐怖。

延伸閱讀:4成台灣人不讀書!但…上臉書、看YouTube有什麼問題嗎?怎樣才算閱讀?

心情3階段:無意識連線、懷念到反思

最後歸納30天社群斷捨離,發現個人戒斷症狀約可分為3個階段:

無意識連線期(戒斷第一周):決定離線的第一天,我三度毫無意識地拿起手機,打開臉書App才驚覺「我已經決定離線」然後秒關App。這現象持續了4天,訝異自己竟然有「毫無意識滑開臉書」的癮頭,果然應該嘗試斷捨離。

此外,離線第一周時常出現「手癢、心癢」症頭,想發廢文,但不行;想對社會現象(比如缺水、停電、疫情散播等)發表意見也不行。這些心情抒發可能引來同溫層按讚相挺,但也很容易激起另一端反感對立,別發文說不定更好。

懷念社群期(戒斷第二周):開始感覺隱居生活的自在,但也好想和朋友取得聯繫,想知道大家正在做什麼、有沒有和我一樣正在看NBA季後賽?同時還發現臉書是多麼方便的工具,只要按個鈕,兩秒內就能聯絡朋友。我甚至做了自己在臉書貼文的夢,夢中還被朋友留言「你怎麼破戒了?」徹底感到自己臉書中毒之深。

此外,離開臉書等於失去被推播(灌食)資訊的管道,本來有一則一則資訊能即時瀏覽,如果不需要,往下滑就可以;但現在必須自己主動找尋資訊來源,雖然訊息品質好,但耗用的精神與時間相當麻煩。

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對於現代人而言,離開社群媒體等於失去被推播資訊的管道,必須自己主動找尋資訊來源,雖然訊息品質好,但耗用的精神與時間相當麻煩。
圖/ © Shopping Design

反思使用期(戒斷第三到第四周):進入第三周之後,開始感到「僅留存Ptt當資訊來源」太單一,想觸碰不同的同溫層;第四周開始思考未來該如何回到社群,應該如何使用臉書和其他社群媒體?能不能制定某些個人規則,促進心理健康、減少社群焦慮?

雖然未來可能繼續調整,但這30天離線讓我首先確定,未來應該減少發表資訊,尤其帶有情緒化的訊息。這段期間和獨立出版人好友聊天時,他建議我在社群可以採取 「延遲回覆」 的策略,許多事情,發生5秒鐘之內回覆,和5分鐘、5小時、甚至5天後回覆,結果肯定不同,「5秒鐘內可能還很情緒化,放個5小時就冷靜很多,也許5天後你根本就不記得這件事了。」但我卻常常把臉書當成「5秒鐘內」的情緒垃圾桶,為自己和朋友帶來焦慮。

此外,也必須找到替代臉書的資訊來源,角度盡量廣泛、立場盡量多元,雖然這項工程很麻煩,基於惰性可能也不會太常看(被推播灌養如此輕鬆),但至少有個告別社群的備案。

最後我認為,或許每年一度的30天社群斷捨離,對心理健康有不錯的效果,這次的體驗很好,帶來的反思也有幫助,如果每年都有1個月的社群空白、離群索居,說不定也是減少焦慮的方法。

不斷電社群實境秀,何時能離線充電?

今年5月中剛結束的法國網球公開賽,頂尖女網選手大阪直美只打了一場比賽就宣布退賽,理由是維護心理健康。退賽前,她先是抵制賽後記者會,因為記者會有時像是把已經很沮喪的人,踢到崩潰邊緣,令人懷疑自己;她在巴黎時已經感到很脆弱、焦慮,所以認為照顧自己、不參加記者會是比較好的做法。

雖然第一場比賽勝出,但大阪直美拒絕出席面對媒體提問,也因此遭到大會罰款15,000美元(逾新台幣40萬元),最後她決定直接退賽。這個決定雖然引起爭議,但也獲得不少頂尖球員例如小威廉絲(Serena Williams)、NBA球星柯瑞(Steph Curry)的鼓勵。

身為一舉一動都被關注,也許一次失誤就被做成迷因動圖在網路流傳,一次失言就被記下來嘲笑的職業運動員,社群焦慮與壓力可想而知,但我們何嘗不是活在每個動態都被朋友與陌生人觀看,時時刻刻演出社群實境秀的演員?

離線、暫停、休息的片刻時間,或許是數位時代下的人們,心理健康更長期的來源。

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責任編輯:郭昱彣、張庭銉

關鍵字: #社群媒體
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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