Jeeves成立不到一年估值翻5倍！每60天用戶增一倍，首個跨境支付管理平台魅力何在？|數位時代 BusinessNext

Jeeves成立不到一年估值翻5倍！每60天用戶增一倍，首個跨境支付管理平台魅力何在？

去年夏天才創立的金融科技公司Jeeves，2021年6月便宣布以5億估值於B輪籌集到5,700萬美元，創立不到一年估值翻5倍，下一個目標是什麼？

第一個跨國、跨貨幣的支付管理平台

Jeeves由Dileep Thazhmon和Sherwin Gandhi在2020年創立，Thazhmon在2012年畢業於史丹佛大學，曾創立一間名為PowerInbox的公司。本輪融資除了騰訊、矽谷銀行、Alkeon資本管理公司、NBA知名球星凱文杜蘭特外，還有多家獨角獸公司的創辦人也加入，例如：來自阿根廷的金融科技新創Ualá、墨西哥二手車線上市場Kavak和墨西哥當地的金融科技Clip等。

由於新創公司傳統上必須依賴當地或特定國家的金融基礎設施，例如在墨西哥或哥倫比亞設有據點的公司，需要在兩地各自尋找供應商來運作相關的財務金流，所以兩人希望打造一個可在短時間內啟動新創公司財務功能的平台。

全程可以遠端操作的Jeeves將自己描述為第一個「跨國、跨貨幣」的支付管理平台，涵蓋12種貨幣，服務範圍橫跨三大洲的10個國家，全球有1,000多家公司都是它的客戶。目前最大的市場是墨西哥，並已在墨國獲得銀行識別號（Bank Identification Number, BIN），讓用戶可進行電子支付，其他市場還包括加拿大、哥倫比亞、美國等，今年則計劃利用新資金擴展到英國和整個歐洲。

不願只當第三方支付商，Jeeves打造自己的跨國金融科技王國

Jeeves平台上的「銀行即服務」（Banking-as-a-Service, BaaS）基礎設施，讓任何公司可在短短幾分鐘內，快速啟動財務功能，例如：開啟刷卡信用（含有4%的現金回饋）、非實體卡支付管道以及跨境支付等；客戶甚至可以用各類貨幣還款，減少外匯費用。Thazhmon解釋：「簡單來說，就是把它想像成一個BaaS平台，裡頭只有一個Jeeves這個App。」

自從Jeeves在2020年10月進行封測（private beta）以來，其增長交易量（GTV）就已經達到200倍，收入成長了900%；在2021年1月，其GTV則增長了5,000%，收入則增長1,100%以上。Jeeves的用戶群每60天就會增加一倍，諸如Bitso、RobinFood、Muncher、Kavak等也都使用Jeeves來管理它們的國內外支出。

目前Jeeves正在執行兩件事，一是打造跨越不同國家銀行機構的基礎設施，然後最重要的是打造客戶或終端用戶（user-facing）應用程式，Thazhmon補充說道：「能讓我們快速地在各國或地區佔有一席之地的原因，是因為我們擁有這些堆棧的一部分，並且不像大多數金融科技公司一樣，成為某地區的第三方供應商而已。」

目標是替全球新創公司建構一體化的支付管理平台

根據聯合市場研究報告，2020年全球B2B支付市場規模為8,704.2億美元，預計在2028年將達到1.91億美元，COVID-19的大流行讓各類工作開始轉往遠端模式，更證明了為什麼其他公司對Jeeves的需求大增。

Thazhmon說：「因為越來越多的公司在一開始就會擁有多種國籍的員工、在不同國家也會有業務，公司必須替兩個或以上國籍的員工、位於各國的分公司，提供不同的服務系統，因此若可以只使用一家供應商來管理財務，肯定會方便許多，這也是為什麼我們可以快速增長的重要原因。」

曾在拉丁美洲投資多年的投資人告訴《TechCrunch》：「對一個公司來說，銀行間的付款、電匯處理都相當麻煩，而且公司通常在美國也有開支和外匯，不僅要同時管理多個銀行帳戶、支付方式，後台的處理也需要數週時間，加上每個國家也都有自己的銀行轉帳系統，信用卡發行、支付供應商、貨幣和銀行帳戶的規定，這些都使得跨國支付和費用管理變得相當複雜。」

著眼於明年的亞洲市場計畫，Thazhmon說：「騰訊的資金應該能夠在戰略上帶來幫助，」他也告訴《TechCrunch》：「我們的模式與Uber的啟動模式很相似，我們正在替拉丁美洲和全球市場的新創公司，建構一個一體化的支付管理平台—現金、公司卡、跨境金融—都可以在我們自己的基礎設施上運行。」

【熱門焦點】

最新9月號雜誌《2021年台灣網紅生態全解析》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：傅珮晴、蕭閔云

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。