【觀點】安珀赫德要賠強尼戴普3億台幣?堪比影集的法庭直播楚門秀,贏家是誰?
【觀點】安珀赫德要賠強尼戴普3億台幣?堪比影集的法庭直播楚門秀,贏家是誰?

2022.6.2更新
美國時間本週稍早,在線上直播數週,前銀色夫妻強尼戴普(Johnny Depp)對安柏赫德(Amber Heard)互控誹謗案終於有了結果,書記官宣讀判決雙方皆對彼此造成誹謗,結果為強尼戴普勝訴。安柏赫德需賠償強尼戴普包含 1000 萬的賠償金和 500 萬的懲罰性賠償金,但因維吉尼亞州設有後者上限,故法官將其減至 35 萬,總金額是 1,035 萬美元,約為台幣三億);而強尼戴普則需賠償安柏赫德 200 萬美元。

Discovery 也在本週稍早宣布將推出紀錄片《強尼戴普 vs 安柏赫德》,以兩集影片,搭配強尼與安柏各自拍攝的畫面、錄音,訪問雙方友人及委託律師的方式,解析兩人的婚姻糾紛。

從前從前,知名的廣告詞認為「科技始終來自於人性」,而現在科技和人生依然密不可分,但也許這句話正在改寫成「科技如何改變人性」;強尼戴普跟前妻安珀赫德火熱的誹謗法庭直播,正在呼應今年坎城影視主視覺的致敬對象《楚門的世界》,這齣直播火線上愈來愈熱的法庭「秀」,實際讓我們看到法庭直面科技(控辯直播)及其附帶效應(社群輿論)影響之後,可能會產生什麼樣的變化。

法庭為什麼可以直播?律政影視、「法庭秀」和陪審團

眾所週知,美國的法庭是沿用英國的陪審團制,陪審團制背後的核心意義有二:
一、是認為複雜的法庭案件不應由單一法官來裁決,應當「集思廣益」突破盲點;
二、則是讓每個公民都有成為陪審團的義務,進而去接觸、了解法庭,更加走入自己國家的法律制度。

在這樣的思維下,不難想像為何法庭律政題材一直是美國影視長盛不衰的類型,從好萊塢經典金像獎片《十二怒漢》(12 Angry Man)剖析陪審團制度的眉角和人性幽微,到一演就是 20 年的艾美獎影集《法網遊龍》(Law & Order),再到近年直接改編 1994 年真人爭議法庭判決「辛普森殺妻案」的《美國犯罪故事》第一季、中央公園歧視判決的《他人眼中的我們》等等,可以看見美國影視去審視、反視、再現(represent)法庭的長期努力與習慣,而全民都應該更了解法庭與法治的運作,以讓法律更接近實現正義的理想,是背後的文化理想與脈絡。

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1957年版本的好萊塢經典金像獎片《十二怒漢》(12 Angry Man)
1957年由亨利芳達主演的好萊塢經典金像獎片《十二怒漢》(12 Angry Man)
圖/ 影片截圖

在這樣「應受公評」的概念下,雖然聯邦法庭仍然全面禁止錄影直播,但美國各州自己的規定下,有不少州別是同意錄影直播,甚至會有固定的合作電視頻道--當然,這基本上是公益性質,就像台灣也有國會頻道,直播立法院院會,是為了紀錄也為了可受公眾公評、保存一個中立客觀的視角。因此,不只法庭可以直播,甚至美國廣播公司ABC還製作了一檔法庭真人實境秀《人民法官》(Caught in Providence)節目,在羅德島州首府普洛威頓斯(Providence)的法庭架設攝影機,實錄當地法官法蘭克.卡普利歐(Frank Caprio)真實的法庭審訊過程,讓我們看到更多真實而瑣碎的「上法庭實況」,像是闖紅燈啦、積欠政府費用啦等等,而讓人津津樂道的就是卡普利歐其實誠懇聆聽每個市井小民「犯罪」的心聲,人性地給予應得的判決,甚至勾銷了許多費用債務。他的所作所為是因為法庭其實不是要「刻意懲罰」被告,而是要提醒世人為善、不要惡意犯錯,他讓人看到好的法官判決是兼具情、理、法,直接透過真人節目給予市井小民基本的法律知識。

《人民法官》(Caught in Providence)剪輯片段,法官卡普利歐談及推己及人家庭觀的經典莞爾一幕

這樣談下來,是否感受到美國人尊重法律、積極參與法庭、並且隱然認為「真理愈辯愈明」,愈多人參與判決,愈可能找出誰說的是真、誰說的是謊話,愈有機會逼近最後的真相。那麼不少州的法庭可以直播,就不至於難以理解了--當然,這到底好不好,一直都在爭議當中,而強尼戴普和安珀赫德這對銀色前夫妻,在法庭直播史上創造出的空前直播流量和社群熱度,也可以讓我們回過頭來看在現代科技社會裡,「陪審」似乎正在產生全新的定義與面貌。

強尼戴普和安珀赫德在吵什麼?如何創造出一場全新高度的「法庭秀」

所以這次強尼戴普跟安珀赫德為什麼會有法庭直播,是因為雙方打官司的維吉尼亞州,正是允許法庭直播的州。而之前聲稱自己被斷章取義,甚至怒告媒體《太陽報》的選了可以直播法庭完整過程的維吉尼亞州,並且自己準備好直接上陣,似乎就不令人意外了。

而目前正在審理的是強尼戴普和前妻安珀赫德互控「誹謗」案,由於安珀赫德此前聲稱受他家暴(而且直接對媒體釋出家暴影片),導致強尼戴普形象一夕毀滅、事業重挫,加上「有影片有真相」,安珀又是社會權勢居於劣勢的女性家暴受害者,引發更多同情和女權主義者的聲援。

強尼戴普強烈認為他被「未審先判」,聲稱自己絕無家暴甚至自己才是家暴受害者的強尼戴普,當然要在法庭上爭回自己的清白,於是審理的關鍵就在「家暴」的舉證--強尼戴普究竟有沒有家暴安珀赫德,甚至強尼戴普是否如他所稱他才是安柏家暴的受害者,這個驚天劇情大反轉也吊足觀眾胃口,就像是演到二轉三的電影最終高潮戲。

強尼戴普Johnny Depp與安柏赫德Amber Heard間的誹謗官司庭審
《Law & Crime》法庭直播:2022強尼戴普Johnny Depp與安柏赫德Amber Heard間的誹謗官司庭審第17天直播

然而兩人不但都是好萊塢明星,又都是專業演員,明知法庭有直播,而且直播流量還愈來愈高,在在讓這場「法庭秀」彷彿成了真實版的《楚門的世界》,他們講的既是自己的生活,但又同時是表演。

最經典而失控的是,由於法庭直播流量太高,但庭訊又冗長,所以甚至引發Twitch不少知名實況主再來協助做直播精華並下評論,再賺了一波流量,而直播細節在在成為社群上火紅的迷因與討論熱點,科技完全影響介入了所謂過去「清官難斷家事務」的狀況,每個人看著直播都覺得自己掌握到了真相--但,許多人的判斷都忘記了強尼戴普畢竟是一個經驗嫻熟老道的演員,他在法庭上的態度比安柏更沉穩真實,也未必不是一場成功的表演--尤其在他嘲諷安柏赫德在法庭上已經拿出「最好演技」時,相信他也自覺這是一場全世界都在關注的秀。

雖然法庭上有真正能夠左右庭審結果的陪審團,但法庭外,幾乎全世界都是某種程度的「陪審團」,他們不但津津有味地看著法庭攻防,甚至隨著心理醫生等證人參與了強尼戴普與安柏赫德的私生活,窺淫明星私生活的樂趣混合行使鍵盤正義的「正當性」,怎麼不讓社群嗨到爆炸?而現在,當強尼戴普顯然已經擄獲「庭外陪審團」的心,這場庭審就算他最後官司輸了,對他還有;甚至,當社群輿論風向幾乎等同「超大型陪審團」,形成強大的壓力、一面倒向支持強尼戴普時,法官還有可能維持所謂的「中立客觀」去做最後的判決嗎?畢竟,法官也只是個平凡人而已。

這次的「法庭直播秀」,再次證明了當直播、自媒體已挾科技優勢掌握了大眾的近用(access),它連走進看似高高在上、無聊冗長的法院殿堂,都可以變出無限的花樣,未來將被這股新媒體力量變革的,已經不只是娛樂八卦和新聞文化。過去已經有很長一段時間,媒體已經開始只能追著自媒體跑,不管是安柏赫德、李靚蕾或高嘉瑜,她們靠自媒體就掀動了媒體浪潮,讓過去新聞和個人之間的權力關係完全逆反。而這次的法庭直播秀,也許說明這這項新媒體科技還將進一步「改變人性」,改變我們如何判斷正義,甚至改變我們如何想像社會體制、未來生活、政治事務的邊界。

這場多重宇宙IP的大亂鬥該不會是Netflix流量下滑的原因?

也許,這也是為什麼現在不僅Netflix流量下滑都沒人看,也愈來愈少現象級大劇。因為真實的世界永遠比想像中精彩,光是feat 這波法庭秀的IP:迪士尼海盜船長大戰DC宇宙的水行俠愛人梅拉,簡直就已經是多重宇宙的大亂鬥,注定精彩可期。

搞不好,買下Discovery的HBO才是笑到最後的串流王者呢!

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:吳秀樺

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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