【觀點】安珀赫德要賠強尼戴普3億台幣?堪比影集的法庭直播楚門秀,贏家是誰?
【觀點】安珀赫德要賠強尼戴普3億台幣?堪比影集的法庭直播楚門秀,贏家是誰?

2022.6.2更新
美國時間本週稍早,在線上直播數週,前銀色夫妻強尼戴普(Johnny Depp)對安柏赫德(Amber Heard)互控誹謗案終於有了結果,書記官宣讀判決雙方皆對彼此造成誹謗,結果為強尼戴普勝訴。安柏赫德需賠償強尼戴普包含 1000 萬的賠償金和 500 萬的懲罰性賠償金,但因維吉尼亞州設有後者上限,故法官將其減至 35 萬,總金額是 1,035 萬美元,約為台幣三億);而強尼戴普則需賠償安柏赫德 200 萬美元。

Discovery 也在本週稍早宣布將推出紀錄片《強尼戴普 vs 安柏赫德》,以兩集影片,搭配強尼與安柏各自拍攝的畫面、錄音,訪問雙方友人及委託律師的方式,解析兩人的婚姻糾紛。

從前從前,知名的廣告詞認為「科技始終來自於人性」,而現在科技和人生依然密不可分,但也許這句話正在改寫成「科技如何改變人性」;強尼戴普跟前妻安珀赫德火熱的誹謗法庭直播,正在呼應今年坎城影視主視覺的致敬對象《楚門的世界》,這齣直播火線上愈來愈熱的法庭「秀」,實際讓我們看到法庭直面科技(控辯直播)及其附帶效應(社群輿論)影響之後,可能會產生什麼樣的變化。

法庭為什麼可以直播?律政影視、「法庭秀」和陪審團

眾所週知,美國的法庭是沿用英國的陪審團制,陪審團制背後的核心意義有二:
一、是認為複雜的法庭案件不應由單一法官來裁決,應當「集思廣益」突破盲點;
二、則是讓每個公民都有成為陪審團的義務,進而去接觸、了解法庭,更加走入自己國家的法律制度。

在這樣的思維下,不難想像為何法庭律政題材一直是美國影視長盛不衰的類型,從好萊塢經典金像獎片《十二怒漢》(12 Angry Man)剖析陪審團制度的眉角和人性幽微,到一演就是 20 年的艾美獎影集《法網遊龍》(Law & Order),再到近年直接改編 1994 年真人爭議法庭判決「辛普森殺妻案」的《美國犯罪故事》第一季、中央公園歧視判決的《他人眼中的我們》等等,可以看見美國影視去審視、反視、再現(represent)法庭的長期努力與習慣,而全民都應該更了解法庭與法治的運作,以讓法律更接近實現正義的理想,是背後的文化理想與脈絡。

1957年版本的好萊塢經典金像獎片《十二怒漢》(12 Angry Man)
1957年由亨利芳達主演的好萊塢經典金像獎片《十二怒漢》(12 Angry Man)
圖/ 影片截圖

在這樣「應受公評」的概念下,雖然聯邦法庭仍然全面禁止錄影直播,但美國各州自己的規定下,有不少州別是同意錄影直播,甚至會有固定的合作電視頻道--當然,這基本上是公益性質,就像台灣也有國會頻道,直播立法院院會,是為了紀錄也為了可受公眾公評、保存一個中立客觀的視角。因此,不只法庭可以直播,甚至美國廣播公司ABC還製作了一檔法庭真人實境秀《人民法官》(Caught in Providence)節目,在羅德島州首府普洛威頓斯(Providence)的法庭架設攝影機,實錄當地法官法蘭克.卡普利歐(Frank Caprio)真實的法庭審訊過程,讓我們看到更多真實而瑣碎的「上法庭實況」,像是闖紅燈啦、積欠政府費用啦等等,而讓人津津樂道的就是卡普利歐其實誠懇聆聽每個市井小民「犯罪」的心聲,人性地給予應得的判決,甚至勾銷了許多費用債務。他的所作所為是因為法庭其實不是要「刻意懲罰」被告,而是要提醒世人為善、不要惡意犯錯,他讓人看到好的法官判決是兼具情、理、法,直接透過真人節目給予市井小民基本的法律知識。

《人民法官》(Caught in Providence)剪輯片段,法官卡普利歐談及推己及人家庭觀的經典莞爾一幕

這樣談下來,是否感受到美國人尊重法律、積極參與法庭、並且隱然認為「真理愈辯愈明」,愈多人參與判決,愈可能找出誰說的是真、誰說的是謊話,愈有機會逼近最後的真相。那麼不少州的法庭可以直播,就不至於難以理解了--當然,這到底好不好,一直都在爭議當中,而強尼戴普和安珀赫德這對銀色前夫妻,在法庭直播史上創造出的空前直播流量和社群熱度,也可以讓我們回過頭來看在現代科技社會裡,「陪審」似乎正在產生全新的定義與面貌。

強尼戴普和安珀赫德在吵什麼?如何創造出一場全新高度的「法庭秀」

所以這次強尼戴普跟安珀赫德為什麼會有法庭直播,是因為雙方打官司的維吉尼亞州,正是允許法庭直播的州。而之前聲稱自己被斷章取義,甚至怒告媒體《太陽報》的選了可以直播法庭完整過程的維吉尼亞州,並且自己準備好直接上陣,似乎就不令人意外了。

而目前正在審理的是強尼戴普和前妻安珀赫德互控「誹謗」案,由於安珀赫德此前聲稱受他家暴(而且直接對媒體釋出家暴影片),導致強尼戴普形象一夕毀滅、事業重挫,加上「有影片有真相」,安珀又是社會權勢居於劣勢的女性家暴受害者,引發更多同情和女權主義者的聲援。

強尼戴普強烈認為他被「未審先判」,聲稱自己絕無家暴甚至自己才是家暴受害者的強尼戴普,當然要在法庭上爭回自己的清白,於是審理的關鍵就在「家暴」的舉證--強尼戴普究竟有沒有家暴安珀赫德,甚至強尼戴普是否如他所稱他才是安柏家暴的受害者,這個驚天劇情大反轉也吊足觀眾胃口,就像是演到二轉三的電影最終高潮戲。

強尼戴普Johnny Depp與安柏赫德Amber Heard間的誹謗官司庭審
《Law & Crime》法庭直播:2022強尼戴普Johnny Depp與安柏赫德Amber Heard間的誹謗官司庭審第17天直播

然而兩人不但都是好萊塢明星,又都是專業演員,明知法庭有直播,而且直播流量還愈來愈高,在在讓這場「法庭秀」彷彿成了真實版的《楚門的世界》,他們講的既是自己的生活,但又同時是表演。

最經典而失控的是,由於法庭直播流量太高,但庭訊又冗長,所以甚至引發Twitch不少知名實況主再來協助做直播精華並下評論,再賺了一波流量,而直播細節在在成為社群上火紅的迷因與討論熱點,科技完全影響介入了所謂過去「清官難斷家事務」的狀況,每個人看著直播都覺得自己掌握到了真相--但,許多人的判斷都忘記了強尼戴普畢竟是一個經驗嫻熟老道的演員,他在法庭上的態度比安柏更沉穩真實,也未必不是一場成功的表演--尤其在他嘲諷安柏赫德在法庭上已經拿出「最好演技」時,相信他也自覺這是一場全世界都在關注的秀。

雖然法庭上有真正能夠左右庭審結果的陪審團,但法庭外,幾乎全世界都是某種程度的「陪審團」,他們不但津津有味地看著法庭攻防,甚至隨著心理醫生等證人參與了強尼戴普與安柏赫德的私生活,窺淫明星私生活的樂趣混合行使鍵盤正義的「正當性」,怎麼不讓社群嗨到爆炸?而現在,當強尼戴普顯然已經擄獲「庭外陪審團」的心,這場庭審就算他最後官司輸了,對他還有;甚至,當社群輿論風向幾乎等同「超大型陪審團」,形成強大的壓力、一面倒向支持強尼戴普時,法官還有可能維持所謂的「中立客觀」去做最後的判決嗎?畢竟,法官也只是個平凡人而已。

這次的「法庭直播秀」,再次證明了當直播、自媒體已挾科技優勢掌握了大眾的近用(access),它連走進看似高高在上、無聊冗長的法院殿堂,都可以變出無限的花樣,未來將被這股新媒體力量變革的,已經不只是娛樂八卦和新聞文化。過去已經有很長一段時間,媒體已經開始只能追著自媒體跑,不管是安柏赫德、李靚蕾或高嘉瑜,她們靠自媒體就掀動了媒體浪潮,讓過去新聞和個人之間的權力關係完全逆反。而這次的法庭直播秀,也許說明這這項新媒體科技還將進一步「改變人性」,改變我們如何判斷正義,甚至改變我們如何想像社會體制、未來生活、政治事務的邊界。

這場多重宇宙IP的大亂鬥該不會是Netflix流量下滑的原因?

也許,這也是為什麼現在不僅Netflix流量下滑都沒人看,也愈來愈少現象級大劇。因為真實的世界永遠比想像中精彩,光是feat 這波法庭秀的IP:迪士尼海盜船長大戰DC宇宙的水行俠愛人梅拉,簡直就已經是多重宇宙的大亂鬥,注定精彩可期。

搞不好,買下Discovery的HBO才是笑到最後的串流王者呢!

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:吳秀樺

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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