台灣人每天傳10億則訊息,蘊藏多少商機?看LINE如何把「分享」變現
台灣人每天傳10億則訊息,蘊藏多少商機?看LINE如何把「分享」變現

通知聲響起,朋友傳來沒見過的好笑LINE貼圖,你點點螢幕買下同樣的貼圖,開始對其他朋友洗版。這樣的互動方式已成為你我的生活日常,用戶之間的訊息傳送,一直是貼圖推廣最大的行銷助力。

根據LINE向《數位時代》透露,台灣2,100萬名活躍用戶,每一天可以來往的訊息量高達10億則。每月超過300億則的訊息,背後乘載了分享與行銷等價值,買貼圖的情境,就是「訊息」成為「商機」的最好案例。

聊天時有更多種貼圖可選!促中小創作者崛起

去年6月,貼圖超值方案在台灣市場上線,用戶最低每月只要新台幣40元,就可以使用數百萬組貼圖。在購買方案之後,在傳訊息時有更多貼圖可以選,進一步促成了中小型創作者的曝光率上升。

一般來說,創作者往往也會在臉書、Instagram等社群平台經營帳號,但是「日常訊息」中的貼圖就是最好的行銷管道。貼圖超值方案提供的曝光率提升,讓每一則訊息都成為潛在的貼圖行銷手法,為中小型創作者帶來更多曝光和額外分潤收入。

胖鯊魚鯊西米
圖/ LINE STORE

延伸閱讀:LINE推「貼圖訂閱制」,最低每月40元能用400萬組貼圖,背後在打什麼算盤?

以推出剛滿2週年的貼圖角色「胖鯊魚鯊西米」為例,就因為超值方案的曝光,貼圖銷售年增5倍,傳送量成長更高達7倍,創造總傳送量2.6億次,擠身超值方案前5大貼圖。

LINE台灣貼圖暨創作者事業部資深總監呂苔君肯定「傳送」對貼圖創作者的意義,「LINE用戶就是每一組貼圖明日之星的推手。」據統計,從2021年7月至2022年6月,前5大的超值方案貼圖創作者透過超值方案分潤,年平均增加762萬日圓(約為新台幣168萬),前10大的超值方案創作者年平均收入也增加超過542萬日圓(約為新台幣120萬元)。

LINE台灣貼圖暨創作者事業部資深總監呂苔君
圖/ LINE

而讓創作者獲得收益,實現內容變現,也一直是LINE培養創作生態圈的理念。除了扶植貼圖中小型創作者,LINE在短影片LINE VOOM的經營上,也是祭出只要LINE官方帳號粉絲數達300人,每月影音觀看時間超過30小時,即可參與盈利分潤的「低門檻」,讓更多創作者願意加入LINE的生態圈。

「呷好道相報」,拼團怎麼降低商家行銷費用

在本週LINE Converge 2022上,LINE購物也宣布推出「拼團」功能,將「呷好道相報」從現實生活搬到了LINE對話框中。

拼團功能簡單來說,就是用戶找到心儀的產品之後,只要多找一個人,不論是朋友或是陌生網友,就能兩人成團、以團購價購入產品。LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣說,用戶之間的轉發、分享,無形中就降低了商品的宣傳成本。

LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣
圖/ LINE

對商家來說,商店的經營成本是採交易手續費,行銷方面則是依照商店的行銷需求,選擇官方帳號提供的不同工具,而每個工具功能與計價不同。也就是說,商家若要從官方網站對消費者推播消息,每一則都有其對應的成本。

對於商戶而言,用戶在拼團過程中的自主轉發,除了降低宣傳成本之外,還有機會帶來更多的新用戶,可為拼團店家帶來額外的社群流量。這也是「訊息」成為「商機」的實用案例。

LINE購物「拼團」購物情境。
圖/ LINE

LINE手握2,100萬名活躍用戶、每天超過10億則的訊息量,有許多大展拳腳的空間,LINE台灣執行長陳立人卻說:「LINE在內部提案時,凡是成員提出『我們有2,100萬名用戶流量,應該可以⋯⋯』,都會經歷嚴格的質疑與挑戰,流量並不是產品方案能順利發展的保證。」

此次LINE推出的社群語音、短影片、尊榮乘車、發票管理、網路保險等方案,儘管在這些領域,市面上都已經有成熟或已被廣泛使用的產品,是競爭激烈的紅海市場。但LINE仍執意切入,就是看到改良機會、未被解決的痛點,或是流程、介面還有優化的空間。

雖說不保證成功,但LINE已經站在比其他人更穩固的基礎上,至少從現階段來看,台灣民眾對於LINE的高黏著度,還可以持續支持他們做更多不同的嘗試。

責任編輯:錢玉紘

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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