瑞幸咖啡「死去活來」!曾狙擊瑞幸的雪湖資本,為何突然看好瑞幸?
瑞幸咖啡「死去活來」!曾狙擊瑞幸的雪湖資本,為何突然看好瑞幸?
2022.11.15 | 新零售

曾號稱中國版星巴克的「瑞幸咖啡」(Luckin Coffee),2020年被爆出財務造假而下市,下落在美國場外交易市場(OTC,也稱為粉單市場),不過瑞幸並未喪志,2022年第2季(4月到6月30日)財報指出,瑞幸總營收為人民幣32.99億元,同比增長72.37%;與此同時,星巴克中國第3季(4月4日到7月4日)營收為5.4億美元,與去年同期相比暴跌40%,高下立判。

更戲劇化的是,當年做空瑞幸的雪湖資本創辦人兼執行長的馬自銘如今態度大轉彎,在11月7日發文稱「瑞幸咖啡的重生是中國商業史上的奇蹟」,並對外表示,公司已買入瑞幸咖啡少數股份,預計其估值將會大幅增加。

究竟瑞幸如何從谷底翻身,故事要先從最風光的時刻說起。

從財務造假到下市,瑞幸咖啡當時怎麼了?

2019年5月瑞幸咖啡風光登陸美國那斯達克(NASDAQ),首次公開募股(IPO)的發行價格為每股17美元。從創立到上市,瑞幸咖啡僅僅花了17個月,當時拿下那斯達克IPO規模最大的亞洲公司,也是全球最快IPO的公司。

不過好景不常,2020年1月底正值喜慶的農曆新年,知名空頭渾水機構(Muddy Waters Research)發布一份匿名的來源的做空報告,指出瑞幸咖啡造假3億美元營收。同年4月,瑞幸管理層承認財報造假,6月被勒令下市。

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圖/ Shutterstock

延伸閱讀:市值蒸發1,500億元!拆解瑞幸的跨國騙局:你喝的不是咖啡,是資本的眼淚

根據《新浪財經》報導,當初渾水這份做空報告的資料,很有可能就是雪湖資本所提供,不過公司從未承認或否定這樣的說法。

昔日看壞瑞幸的雪湖資本,2年後為何態度大轉彎?

2020年瑞幸短暫消失在大眾視野,但它沒有因此消失,反而加速轉型。2021年谷底翻身,EPS(每股盈餘)轉正、營收達12.5億美元(約新台幣388億元)。瑞幸股價也從最低約1美元,漲了14倍至18元左右。

2022年8月瑞幸發布的第2季財報,可以看出瑞幸的策略與定位。主打年輕人的品牌,透過數位雲端會員平台,提供客戶預點更能做數據分析,找出時下最新趨勢,推出熱門爆款飲品。再來是整合供應鏈,咖啡豆走產地直採模式進貨。雖然星巴克的供應商整合更強,但水土不服的情況,讓瑞幸有了突破的空間。

雪湖資本馬自銘在11月發布的研究報告看多瑞幸咖啡,宣稱「瑞幸咖啡的重生是中國商業史上的奇蹟」,並將目標價設定在46.25美元。這份報告的免責聲明也提到,雪湖資本持有瑞幸咖啡的多頭部位。

從2020年6月下市後,瑞幸就一直在粉單市場上交易,經過長期的低迷時期,股價都在1美元左右。2022年11月,股價重新站回17美元,也是當時公司上市的承銷價。馬自銘表示,他要告訴全世界瑞幸是家好公司,他已經做了充足的功課。

瑞幸咖啡重生關鍵:天時、地利、人和

雪湖資本報告認為,瑞幸咖啡之所以「死去活來」,主要是天時、地利、人和三方都能到位。天時,是指新冠疫情爆發後,瑞幸採用隨買即走的模式,與提供第三空間(Third Place)的星巴克不同,原本內用的悠閒模式受到疫情嚴重影響,造成星巴克的衰退,而瑞幸剛好補上這個缺口。

地利提到瑞幸出生中國,深度清楚中國市場的需求,調整飲品菜單更滿足消費者的喜好,例如:隕石拿鐵、生椰拿鐵等。開放加盟的模式,能夠高效的滲透到二三線的城市,建立咖啡市場先行者優勢。

瑞幸咖啡Luckin Coffee隕石拿鐵
瑞幸咖啡端出隕石拿鐵,在中國市場廣受好評。
圖/ 瑞幸咖啡

再來是人和,報告指出,大鉦資本(Centurium Capital)清除原本的管理層之後,帶入新的執行團隊,因此能再造瑞幸。天時、地利、人和被馬自銘稱為是做到很難,但是方向正確的典範。

綜覽中國咖啡市場,「小店」瑞幸有可能跟星巴克拚嗎?

根據艾瑞諮詢公司發布的《2022年中國現磨咖啡行業研究報告》指出,2021年中國咖啡市場規模為876億人民幣(約新台幣3,850億元),預計到2024年規模會成長到1,900億人民幣(約新台幣8,350.5億元),在高速成長的中國咖啡市場中,致勝關鍵有3個。

第一,必須擴大價值鏈布局,整合供應鏈上中下游。第二是門市的擴張,由於現今連鎖門市多半集中在沿海及一級城市,未來必須拓展北方和中西部市場,更精準覆蓋潛在消費族群。最後是產品的創新,透過數位化電子會員追蹤消費數據,精準量化流行趨勢並即時更新品項。

研究報告將星巴克分類為大店,主打核心商圈的休閒或高端人士;而瑞幸被分類為小店模式,通常在辦公區的周邊或是街邊店,然而兩者的坪效幾乎沒有差別,都落在每平方公尺0.2~0.5元人民幣。

瑞幸咖啡雖歸類為小店,但在2022年中國咖啡的門市數(統計至2022年6月5日),瑞幸拿下第一,共6,653家,第二、三名分別為星巴克與麥當勞麥咖啡,而其餘品牌的門市數加總共6,530,都不及瑞幸的門市數。

雖然客單價遠不及星巴克,但咖啡產業的天時地利與人和,瑞幸體質的改造、加上供應鏈整合、數位科技的運用,以及越來越好的財務狀況,都如雪湖資本馬自銘所說的,瑞幸咖啡將浴火重生,只是能否延續著這股氣勢持續前進,就有待觀察。

資料來源:雪湖資本新浪財經華爾街日報36氪艾瑞網Luckin Coffee IR

責任編輯:林美欣

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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