「請問您要不要加入會員？可以累積點數扣抵消費」。這句話相信大家都不陌生，每次去餐廳吃飯或至百貨商場購物，在結帳時，經常可以聽到收銀人員這麼問，更別提在網路商店消費，超過9成的網商業者會要求加入會員才能結帳。
會員制，是許多零售業用來與顧客建立長遠關係的方式，只不過隨著近年來數位金融市場競爭日趨激烈，這股會員經營浪潮也從零售業吹向金融業，如玉山銀行在2020年7月推出數位品牌e.Fingo及會員制度，希望給顧客更好的回饋，讓顧客更瞭解玉山的數位產品和服務，進而提升黏著度和品牌忠誠度。
其實，玉山銀行在成立e.Fingo數位品牌前，就已經推出一系列數位金融服務，包括玉山行動銀行App、玉山Wallet、玉山e指系列如：e指開戶、e指辦卡、e指信貸⋯⋯等，但當時這些服務主要以單點式與客戶溝通。也因此，玉山銀行成立e.Fingo品牌及會員制度，將這些單點式服務串聯在同一個平台，顧客只要完成指定任務就可以獲得點數回饋，並於下次交易時折抵費用。
目前，玉山銀行規劃的累點任務分成兩種，其一是體驗型任務，以一些比較簡單的App功能體驗，如：外幣到價通知設定⋯⋯等，讓尚未參加過累點活動的會員，可以快速獲得點數，並以此激發集點的意願和動力。其二是交易型任務，針對顧客日常所需的金融交易任務而設計，如：買賣外幣、外幣換外幣⋯⋯等，以點數來激勵顧客提高交易頻率，讓每次交易都成為下次往來的基礎。
結合內外部生態圈力量，活化e.Fingo點數
至於累積的點數可以如何使用？對此，玉山銀行以內外部生態圈的概念來活化點數用途，內部數位金融生態圈是整合各項數位金融服務，讓會員可以用點數折抵金融產品手續費和利息，舉例來說，顧客使用e指服務在線上申辦貸款所獲得的點數回饋，可用於下次線上買基金或其他線上交易時，折抵部分手續費或利息。
而與外部生活場景生態圈的結合，則是讓e.Fingo會員可以使用點數兌換商品或消費折扣以及提供會員在生活不同面向的優惠回饋。舉例來說，過去e.Fingo曾讓會員用點數1元兌換WeMo 50元騎乘券，或是在美食外送平台消費滿額就可以獲得刷卡金回饋。
除了點數之外，e.Fingo也推出了徽章收集本功能，會員只要完成指定任務，如：登入App、進到某些特定網頁⋯⋯等，就會給予一枚徽章，目前共有80多個徽章，數量還在持續增加中，且徽章設計也會結合節慶主題，如：會員於聖誕節登入即可獲得聖誕節徽章，激發會員的收集動力，以輕鬆有趣的方式，提高e.Fingo會員與玉山的往來頻率。
在玉山銀行的規劃下，透過點數和徽章的方式以不同面向經營會員。點數是在完成金融交易和參與活動後，給予會員的獎勵機制，透過點數累積與兌換所創造的點數循環，增加客戶黏著度。而徽章則以較軟性之方式，用於鼓勵會員多和玉山銀行互動，以簡單的任務、輕鬆活潑的方式，拉近玉山銀行與會員間的距離。
推出會員分級制，鼓勵會員增加往來頻率
自2020年至今，經過2年多的努力，已有不少玉山顧客加入e.Fingo會員，且每一個檔期推出的累點活動也吸引許多會員參加，植基於此良好基礎上，玉山銀行於2022年8月推出會員等級制，將會員區分成Level 1-3三個等級，同時放寬Level 1的加入門檻，並提高Level 2和Level 3的回饋比例，讓往來越頻繁的顧客，可以獲得更多的回饋。
在放寬加入門檻後，顧客只要持有臺幣帳戶（含數位存款帳戶）或任一信用卡正卡，即可透過玉山行動銀行App成為Level 1會員，並享有e.Fingo會員基本權益。至於Level 2或Level 3會員，除了e.Fingo會員基本權益外，還可享有免費跨提跨轉每月3次或10次、點數加碼回饋10%或20%等權益。
在e.Fingo會員制度下，顧客每一次與玉山的往來，都能陸續獲得點數回饋或是徽章，藉此鼓勵顧客不斷使用玉山數位金融服務，使用頻率越多、回饋越高，如此形成一個正向循環，吸引顧客更喜歡使用玉山銀行的服務，讓玉山銀行能夠緊緊抓住顧客的心。
根據玉山銀行統計，e.Fingo會員制推出至今，包括會員數、累點兌點數量、參與活動的會員數量都呈現逐步成長態勢，若與全行、行動銀行、網路銀行的顧客相比，e.Fingo會員的產品往來數和貢獻度皆比較高，數位活躍度也有比較好的表現。
未來，玉山銀行將朝以下二個面向持續優化會員經營，第一個面向是擴大點數出水口，例如結合信用卡紅利點數、增加兌換品項、與外部生態圈夥伴合作點數交換機制⋯⋯等，第二個面向是鼓勵既有會員提高會員等級，引導他們和玉山金融商品有更多的往來，實現運用會員經營提高黏著度和忠誠度的目標。
