2滴血就能檢測癌症、辨識效率提升300倍!這家醫療新創什麼來頭?
2滴血就能檢測癌症、辨識效率提升300倍!這家醫療新創什麼來頭?

全球最大生醫投資論壇JP Morgan Healthcare Conference每年在美國舊金山舉辦為期一週的國際投資盛會,其中以醫療為主題的RESI Partnering Conference為北美最大規模的生技新創早期投資會議,包含來自各國的60家醫療新創在美國時間1月10日,與舊金山當地超過500位投資人、200家以上的醫療器材與製藥廠商進行Demo Pitch。

國科會以及比翼生醫創投也帶領10家參展CES的台灣新創參與, 最終由癌症辨識新創醫華生技獲得投資評審好評奪得第2名,成為唯一一個拿下CES全球創新獎以及RESI獎項的新創

醫華生技拿下RESI第2名佳績
醫華生技拿下RESI第2名佳績,國科會在當地頒獎並祝賀,圖左起為經濟部研究員張慧萱、國科會產學及園區業務處處長許增如、醫華生技創辦人暨執行長黃忠諤、國科會副主委陳宗權、國發會產業發展處副處長陳瓊華。
圖/ 國科會提供

醫華生技創辦人暨執行長黃忠諤表示,這次獲獎證明了台灣醫療新創在國際市場上的實力,同時也代表將台灣最強的半導體、ICT產業運用在醫療生技上,將成為台灣登上國際舞台的獨特競爭力。

結合半導體晶片、醫學與AI,醫華生技將檢測效率提升300倍

斬獲雙獎佳績的醫華生技成立於2015年,結合半導體奈米生醫晶片、自動化系統以及AI影像辨識,開發出新式單細胞捕捉、分離與分析技術,可以幫助醫師提高早期癌症發現的機率。

過去篩檢癌症都需要先進行血液離心處理、再將抗體染色,最後在顯微鏡上人工觀察癌細胞,但是1 c.c.血液中就有數10億顆細胞,離心工程耗時耗工,人眼觀察也不容易,通常一個病患的檢測就要花上8小時。

醫華生技開發的Nano CAST系統則加速了離心與人工觀察的效率: 只需要將2 c.c.的血滴在半導體奈米生醫晶片上,血液中的細胞會跟隨晶片上的專利火山口結構流動,癌細胞會因為特殊蛋白被留下,接著讓晶片在以Nano CAST系統為核心運作的設備CR6 (獲得CES全球創新獎項的產品) 中自動染色,同時運用AI影像技術CAT(Cell Analys Tools)判斷癌症類別,就可以快速判斷是否有癌症 ,「以前3個人要花上一天來檢測,現在一個人一天則可以檢測100片。」黃忠諤說。

醫華生技Nano CAST CR6
醫華生技的Nano CAST CR6獲得CES 2023全球創新獎,在RESI活動上也獲得青睞。
圖/ 醫華生技

醫華生技副總唐建翔表示,這項技術最關鍵也最困難的在於半導體奈米生醫晶片的設計,由於細胞在晶片上移動會面臨多少的壓力、是否會受損破裂、微流道系統的具體微米級寬度的維持與製作流程等等,都是需要考量的地方,可以說這項系統需要跨領域整合,也是醫華生技獨特的地方。

已經有VC要投資,台灣醫療閃耀國際國際舞台

比翼生醫創投創辦人暨執行合夥人陳彥諭表示,這是比翼生醫創投第2年帶台灣新創參加RESI Partnering Conference活動,由於舊金山是繼波士頓後美國第2大生醫重鎮,這項活動每年都吸引超過1,000位投資人前來尋覓投資機會,這也是為什麼會帶領台灣新創前來。今年更結合國科會帶領台灣新創參加CES的能量,一起壯大台灣新創生態圈在這次盛會的能見度。

黃忠諤則透露,這次參加RESI確實有投資人展示投資意願,這為醫華生技接下來進軍美國市場有極大幫助,也證明了台灣半導體技術與人工智慧技術受到國際肯定,將2項技術應用在醫療生技領域更是大有可為的。醫華生技已獲得臺灣食藥署醫材認證(TFDA),並正在申請美國FDA當中,希望能先與檢測實驗室建立合作關係,後續再進一步打入美國的醫院醫療體系。

RESI Partnering Conference主辦單位Life science Nation的創辦人暨執行長Dennis Ford則提到,醫華生技能在超過60家團隊中獲獎非常不容易,這證明了台灣新創的技術與創新在國際上的份量,期待看到更多台灣半導體技術以及ICT產業在醫療生技領域的應用。

RESI主辦單位Life science Nation的創辦人暨執行長Dennis Ford
RESI主辦單位Life science Nation的創辦人暨執行長Dennis Ford(左)表示台灣醫療新創在技術與創新能力上非常出眾。
圖/ 國科會提供

台灣科研新創投入醫療相關領域的比例逐年成長,現今占比已達40%,台灣本次入圍RESI的團隊就有腎通生醫、精拓生技、醫華生技、仁匯國際、鉅怡智慧、薩摩亞傑尼斯、雄欣科技、神經元科技、奇異醫電與SonicBalloon等共10家,顯現台灣醫療新創的能量。

本文授權轉載自:創業小聚

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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