張瑜珊笑了！PChome獲利轉正，詹宏志下一個挑戰是A7？|數位時代 BusinessNext

PChome重返獲利、張瑜珊笑了！怎麼做到的？詹宏志下一個挑戰是A7？

PChome網路家庭公布2022年第4季財報，在連續4季虧損之後，首次出現單季重返獲利。今年的策略是什麼？

張瑜珊首張成績單：PChome虧損4個季度後，首次獲利轉正

「我可以說這是Alice（執行長張瑜珊）與工作團隊的第一張成績單，」董事長詹宏志說。

儘管成功在單季重返獲利，但是若以年營收來看，最大競爭對手momo購物網年營收已突破千億大關，未來PChome有什麼迎戰對手的策略？面對這樣的問題，詹宏志說，「我們現在沒有太多條件去想競爭者的事情。」是要聚焦在優化PChome的營運，爭取獲利；但依然瞄準5年營收翻倍的目標。

啟動商店街、露天拍賣組織重整！詹宏志：今年目標多數子公司獲利轉正

在記者會上，張瑜珊被問起接任執行長半年以來的心情，她說，「是很大的責任。」但同時她也認為，PChome依然有很好的基礎，儘管還有滿多問題、狀態待解決，必須從基本底層做起，讓公司與文化重塑。

從2022年底開始，PChome旗下服飾垂直電商平台覓去（MiTCH）關站，在今年2月又宣布旗下跨境電商業務PChomeSEA將於3月11日結束營運。逐漸收斂虧損業務，進行集團資源整合。

董事會也決議通過啟動集團組織重整案，完成後，商店街將成為旗下露天市集全資持有之子公司，將有利落實及健全營運計畫，提升營運效率，以追求各事業體垂直領域綜效極大化。

面對這樣的變化，詹宏志說，「 改革都是痛苦的，但我們需要更有結構性的回應能力。 」預期在一連串子公司整頓之後，能讓大多數子公司營運轉正。他說明，在過去發展事業時，會有些具有「冒險性的投入」，但現在PChome「沒有這樣的餘裕」。在未來或許也會投入新事業，但是會對於商業模式的確認更加嚴格。

像是近期PChomeSEA結束營運，但是PChome Thai泰國購物服務將保留，意味著未來的跨境電商經營方式，將 更聚焦在「把境外商品賣到台灣」 。詹宏志說明，目前東南亞電商市場「補貼到血流成河」，現階段要持續經營將會非常辛苦，「但是服務台灣消費者，我們本來就有比較好的架構。」經過一連串重整，詹宏志預期，多數子公司業務都將獲利轉正。

而PChome未來的行銷資源，也將會專注在促發會員活躍度、黏著度上，張瑜珊強調，「不會只會了衝GMV（網站成交金額）而補貼。」詹宏志認為，在過去PChome面對競爭時，多用擴大業務的方式來面對挑戰，「但今年希望能把業務都合理化，讓每個子公司都有獲利能力，自己可以發展。」

A7營運在即，每月3,000萬費用壓力張瑜珊怎麼扛？

PChome在2019年完成簽約、開始規劃的中華郵政物流園區物流中心（A7），目前已經開始試營運，並預期在今年第二季正式啟用。儘管能夠提升目前PChome運能，但是隨之而來的是高額的費用。從2月開始，A7每年將有3億租金與1億元設備費用，也就是說每個月會有3,000萬費用支出。

張瑜珊說明，儘管會有較大的倉儲費用負擔，但有了A7大倉之後，現有的外部倉儲也會陸續整併，同時也開始積極對第三方物流招商，讓物流能賦能讓更多外部業者使用，但目前倉儲、配送策略夥伴還在研討當中。

面對來自A7的龐大費用，同時又要以「全年度獲利」為核心目標努力，成為張瑜珊接下來面對的大挑戰。但張瑜珊會持續目前的「費用合理化」工作，像是雲端建置的費用也還有很多優化空間。「很多基本面要一點一滴做起，發酵需要時間，是每個月都要推出新的進度；問題就是一步一步去解決，」她說。

責任編輯：林美欣

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。