美國2度逼TikTok脫離中國母公司!在1億用戶與字節跳動間,CEO周受資怎麼做?
美國2度逼TikTok脫離中國母公司!在1億用戶與字節跳動間,CEO周受資怎麼做?

短影音平台抖音暴紅後,海外版本TikTok人氣也居高不下。然而,TikTok的陸資身分,卻讓西方國家大為警戒,深怕產生嚴重的資安問題。近日美國政府內部消息傳出,如果TikTok的中國營運方字節跳動(ByteDance),不將旗下持有的股份全部出售,美國就會全面禁用TikTok,預估將造成近1億名用戶的流失。

川普時代早就想封殺TikTok,但為何沒能成功?

根據《華爾街日報》(The Wall Street Journal)報導,美國海外投資委員會(CFIUS)要求TikTok的中國營運方字節跳動出售股份,讓TikTok和陸資切割,否則就會全面禁止美國民眾使用TikTok。雖然官方拒絕證實,但TikTok的發言人在路透社(Reuters)的採訪中隱晦表示,公司確實有收到CFIUS的相關消息。

字節跳動Bytedance
有消息指出,CFIUS要求TikTok的中國營運方字節跳動出售股份,讓TikTok和陸資切割,否則就會全面禁止美國民眾使用TikTok。
圖/ Bytedance

事實上,早在川普任期內,就曾因國家安全議題的考量,頒布行政命令要求字節跳動在「90天內出售或剝離該公司在美國的TikTok業務」,並禁止在Apple和Google的手機應用程式商店提供TikTok下載服務。

然而在起訴TikTok後,聯邦法庭裁定, 證據不足以支持TikTok有造成國安風險的嫌疑 ,因此川普封禁TikTok的行動宣告失敗。

拜登上任後,很快撤除所有川普針對TikTok所頒布的禁令,不過這疑似引發了敵對共和黨官員的不滿,抨擊拜登政府對於危害國家安全的威脅不夠重視,因此,在去年的12月中旬,美國國會通過《No TikTok on Government Devices Act》,禁止在任何公務裝置上下載或使用TikTok;今年2月27日,白宮正式下令各州政府機構須於30天內移除裝置上的TikTok,歐盟各國、加拿大、英國等也紛紛跟進,包括台灣政府的公部門也表示,會禁止政府官員或公職人員在公務設備上使用TikTok、小紅書等中國App。

3月1日,美國眾議院外交委員會以24比16的表決通過議案,內容表示將全面禁止美國民眾使用TikTok,若此議案在參議院也成功表決通過,即可送交拜登簽署,授予其正式封殺TikTok的權利──這將是美國政府史上,對社群軟體所做出的最嚴重限制。

美國、英國、紐西蘭、台灣公部門⋯都禁用抖音App

許多國家也跟進禁令,像是英國禁止政府公務手機使用TikTok,紐西蘭則宣布「所有可以存取紐西蘭國會網絡的裝置」禁用TikTok。台灣則早從2019年公布實施「各機關對危害國家資通安全產品限制使用原則」後,已經限制公部門資通設備及所屬場域使用。

美國新任總統拜登
拜登上任後,遭到共和黨官員抨擊對於國安問題不夠重視,因此,去年12月,美國國會通過《No TikTok on Government Devices Act》,禁止在任何公務裝置上下載或使用TikTok。
圖/ shutterstock

TikTok執行長周受資:撤資不是最佳方法,承諾砸15億美元保護用戶隱私

TikTok為中國科技公司字節跳動創辦,是抖音的海外版本,據統計,在全球的App Store和Google Play應用程式商店的總下載次數已超過20億次,顯示出它在世界各國具有強大的影響力。

根據TikTok高層透露,字節跳動60%的股份由全球投資人持有、20%的股份在員工手上,剩下最後的20%則屬於創辦者,且創辦者擁有超額投票權,表示在公司決策案中,創辦人享有極高權力,這是在科技公司非常罕見的現象。

早在2020年,CFIUS就曾建議字節跳動對TikTok撤資,如今同樣的資安議題捲土重來,但是 TikTok的執行長周受資認為,撤資根本不能有效解決美國政府對於國安問題的擔憂 。他將於美東時間23日上午出席美國眾議院能源和商業委員會(House Energy and Commerce Committee),以回應國會議員對於TikTok隱私及安全的相關質疑。

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華爾街日報記者Stu Woo日前採訪周受資。

雖然減少中國投資方所持有的股份,可能會多少解決外界認為的「國家安全問題」,但周受資表示公司目前沒有相關具體計劃,也排除在短期內進行首次公開募股的可能性。不過,若TikTok的現有解決方案遭到美國官員否決,撤除中資恐怕將是該公司的最後手段。

「美國政府至今未能拿出證據來證明TikTok威脅國家安全。」中國外交部發言人汪文斌於16日的新聞發布會上,譴責美方在資安議題上散布虛假資訊的行為。

另一方面,TikTok發言人奧伯韋特(Brooke Oberwetter)表示,解決國家安全問題的最佳方式,應是以更透明的方式來保護美國用戶的數據,TikTok承諾將投注15億美元,用以強化系統設備、聘請由政府批准的第三方公正機構,來進行監管和審查,並且將所有美國用戶的資料,託管於合作夥伴甲骨文公司(Oracle Corp.)的數據庫,希望能有效確保隱私安全,打消美國政府的疑慮。

擔憂中國勢力入侵,逾5成美國成年人贊成禁用「紅色App」

TikTok在全球有超過10億用戶,其中在美國就有約1億名使用者,而根據美國調查機構Morning Consult的數據,去年12月,共有53%的美國成年民眾贊成全面禁用中國持股的應用程式,顯示出他們對於TikTok背後影響力的擔憂。

TIKTOK
TikTok在全球有超過10億用戶,其中在美國就有約1億名使用者。然而由於中美之間越發緊張的關係,逐漸在美國受到使用限制。
圖/ shutterstock

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除了擔心中國政府可以使用TikTok獲取用戶數據、散播錯誤資訊外,部分政府官員也質疑TikTok和中國共產黨背後的關聯性,甚至進一步懷疑,TikTok可能會控制這10億名用戶每天所推播到的內容,包含對某些特殊事件的審查,例如曾爆出用戶在上傳和天安門事件有關的內容後就遭到封殺。

中美兩國之間緊張的關係,及近年來對於資安議題的重視,讓美國政府對於TikTok的限制越來越多,而未來TikTok的蹤影是否真的將在美國全面消失,恐怕還得觀望美國政府的具體動向,和TikTok內部的決策結果。

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資料來源:ReutersTheWallStreetJournalInsiderUSATodayTheGuardianCNNBusiness

責任編輯:陳建鈞、林美欣

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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