賈伯斯以難搞出名,員工支持率還是第一!說 「你的東西是廢物」⋯大家為何不生氣?
賈伯斯以難搞出名,員工支持率還是第一!說 「你的東西是廢物」⋯大家為何不生氣?

最常用來形容蘋果(Apple)創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)領導風格的詞彙包括:脾氣暴躁、挑剔、絕不妥協。但是,這樣一位「難相處」的領導者,在 2010 年美國員工評論網站 Glassdoor 調查中,員工對賈伯斯的支持率是 98%,在資訊產業位居第一。

《徹底坦率》中提到,賈伯斯有一項鮮明的領導特質:誠實、不帶人身攻擊的批評。曾有科技記者問他,「當你對員工說『你做的東西是廢物』時,是什麼意思?」賈伯斯回應,「通常就是指他們做的東西是廢物,」但他補充,「 你要做到一點,不要讓他們覺得你在質疑他的能力。

「面對真正出色的人,當他們工作表現不夠好時,你可以為對方做的事,就是指出來給他們看,」而且,「要說明理由是什麼,幫助他們回到正軌。」

換句話說,你要向對方保證你對他們的能力有信心,又要說清楚工作哪裡不夠好。這就是一個有心理安全感的團隊,面對衝突、或者覺得團隊表現不如預期時,可能發生的場景,也就是說,心理安全感並不是無限包容、面對錯誤不指正,或者過度讚美,而是給予真實的回饋,但並不擔心因此破壞彼此的關係。

3 種回饋:賞識、指導與評量,滿足肯定、學習與認知現況的需求

要如何做到這件事情?《我想和你聊一聊》提到,回饋有 3 種功能:賞識(appreciation)、指導(coaching)與評量(evaluation)。賞識,簡單來講,就是給正向回饋,例如「你今天早上會議表現非常棒。」這句讚美同時傳達一個訊息:我有注意到你,你很重要、是團隊不可缺的一分子。

指導目的則在幫助對方學習、適應或成長,最單純的指導就是給建議,例如,「你講到這裡時大家都全神貫注,但你卻馬上跳到下個重點,應該多停留一會兒。」

評量則是能讓對方知道自己現況的回饋方法,也許是排名、評分或者同儕間的比較。當員工問你,「我的工作表現如何?」你回答他:「你大約每 3 天爭取到一位新客戶,表現不錯,但團隊中差不多資歷的同事,可以每天爭取到 3 位新客戶。」這提供的就是評量。

087兼顧坦率與關懷,才能給出誠實但又不傷人的建議
圖/ 經理人

使用評量時需要注意,員工對於該特定任務是否有經驗?如果他嘗試從未做過的工作,在這領域就算新手,多給予賞識,讓員工有動力做下去。一般來說,主管們很容易只採用其中一種回饋,但其實每位員工都需要這 3 種回饋,賞識、指導、評量,分別滿足的是肯定、成長與知道現況的需求。

傳達對部屬有信心,期待他更好的心情

因此,當你提供回饋時,請先試著找出對方需要的是哪一種回饋,包括最賞識工作的哪個部分、得到指導,以及知道表現是否達標,讓對方知道這是 3 種不同的回饋,並且從中選擇。

《高效團隊默默在做的三件事》提到,一群來自史丹佛、耶魯與哥倫比亞大學的心理學家研究發現,有一種回饋形式,比起其他回饋形式更容易讓學生修正行為,這句話是:「我給出這樣的評語,是因為我對你有所期待,而且我知道你做得到。」這種回饋有力量的原因在於,它傳達出 3 個訊息:你是團隊的一分子、這個團隊有高標準、我相信你可以達到這個標準,它無形中讓你感受到,這裡是可以付出努力的安全場域。

當然,這些話都只是一套公式,假設主管平時都不關心部屬,部屬就會覺得自己孤軍奮戰。因此, 最有效的回饋,還是來自平時的關懷、相信員工會持續成長,並不吝給予中肯且實用的建議

延伸閱讀:Apple Pay Later終於登場!遲到了9個月的蘋果,錯過先買後付良機了嗎?

本文授權轉載自:經理人月刊

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AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點

從生成式AI訓練、推論,到代理式工作流程(Agentic Workflow)與未來的實體AI,資料流量正以指數級成長,讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出,AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力,加速「Computational Memory」等新架構興起;在這波浪潮中,深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技,正與關鍵夥伴展開深度協同設計,包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術,在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角,記憶體為何躍上AI舞台中央?

過去,半導體的焦點多圍繞在晶片,例如CPU、GPU跟AI加速器等,市場普遍認為,晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵,但在進入生成式AI世代後,產業逐漸發現另一個事實:真正限制AI效能的瓶頸不是運算,而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練,到AI推論、代理式工作流程(Agentic Workflow),甚至未來的機器人與自駕車,龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求,讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場,逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現,大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為,記憶體是突破(頻寬)瓶頸的關鍵,也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察,也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷,加上四年半的創投生涯後,選擇加入美光的核心原因之一:在AI重塑產業結構的浪潮下,記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

美光 x 數位時代
美光科技全球業務執行副總裁 Mike Cordano
圖/ 數位時代

從零組件供應商到策略夥伴,記憶體共創時代來臨

AI的崛起,正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去,記憶體產品多是標準化元件,客戶關注的是價格、供貨與規格;合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大,從資料中心、雲端平台到終端裝置,記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵,也因如此,越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」,而非單純零組件。

Mike表示:「現在,我們跟客戶合作的時間跨度改變了,在產品正式上市前三到四年便開始合作,從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如,美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體,便是雙方提前多年展開深度合作(co-design)的成果。

值得特別注意的是,美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品,也在需求層面與客戶進行密切合作,例如,將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議(LTA)轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議(SCA),藉此掌握客戶的未來需求,進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言,深度協同設計是高成本的投入,美光的做法是先廣泛進行市場感知,理解不同場域的需求方向,再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向,AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變,更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋,過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關,但在AI新世代,推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量,而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式,每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源,這意味著,即使設備銷量成長趨緩,記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是,AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域,儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同,但是,Mike認為:所有AI裝置都存在三項共同需求:更快的速度、更大的容量,以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的:「我們最大的挑戰,是如何與客戶和整個生態系保持高度一致,一方面創造供給與產能,另一方面持續推動技術創新。」可以預期,在接下來的五年,記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能,而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新,而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說,AI帶來的改變,不只是算力提升,而是重新定義整個運算架構:過去,記憶體被視為支援運算的基礎元件;現在,則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源;當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率,從裝置數量轉向Token消耗量,記憶體的重要性也將隨之水漲船高,對美光科技來說,這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。

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