體驗創新，重點不在製造特定產品功能或設計，而是能重新構想客戶如何使用產品或服務，找到新途徑來解決未被滿足的需求。無論在實體通路或虛擬平台，能透過VR、AR、MR、人工智慧、聊天機器人等數位科技優化消費者互動體驗、創造驚奇感受，以加值客戶體驗並提高銷售機會。
如何評估技體驗創新？
★ 技術應用（占比20%）：是否運用VR、AR、MR、人工智慧等科技工具。
★ 使用者體驗（占比40%）：消費者與科技工具的互動是否順暢。可用影音佐證。
★ 創新創意（占比20%）：科技工具結合方式是否具有創意，能讓消費者主動擴散。
★ 實際成效（占比20%）：是否帶來銷售成長或品牌知名度提升、話題擴散等正向效果。
金獎
永豐銀行〈永豐掌靜脈〉
對許多銀行使用者來說，簽名蓋章等，都是確認身分的必要之煩。為了解決這個問題，個人掌靜脈透過近紅外線感應器取得手掌靜脈血管分布圖，由於靜脈血管特徵獨特唯一、成年後終生不變且辨識精準度極高，臨櫃建檔10秒就能完成，成為取代簽名、印鑑與金融卡等的創新使用。
銀獎
玉山銀行〈玉山e速開戶〉
為加速讓顧客取得數位帳戶，透過智能模型、影像辨識及機器人流程自動化等應用多元的科技解決方案，優化審核流程優化，大幅降低顧客等待時間與人工成本。
EchoX虛實共鳴科技〈Business商務解決方案〉
愈來愈多品牌希望發展Web3領域，卻因技術門檻而卻步，EchoX虛實共鳴科技透過整合錢包技術與開發，並提供Open API與既有平台串接，幫助品牌開發無痛具可行性賦能與應用場景。
銅獎
台灣人壽〈理賠AI智能平台〉
透過AI受理技術，提供包括影像送件立即審核、偏遠地區ibon便利賠戶申請，理賠無紙化等自主申請方案，降低作業成本。提高服務效率。
家樂福〈個人化商品缺貨推薦〉
過往顧客遇到商品缺貨時，僅能訂閱貨到通知或手動搜尋替代商品。透過機器學習中的非監督式學習進行模型建置，降低顧客旅程中斷的機率，提升購物效率及滿意度。
統一超商〈OPEN POINT綁定Google Pay〉
藉由手機系統Google Pay結合OPEN POINT App，同時結合通路端NFC裝置與POS終端機，達成四方系統串接，讓消費者在支付時，一次完成支付+存發票+累點數。
責任編輯：蘇柔瑋
